第一章 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識（4課時）
本章應(yīng)掌握的主要知識點(diǎn)和技能點(diǎn)
1．理解培訓(xùn)本質(zhì)特點(diǎn)，正確區(qū)分培訓(xùn)與教育、人力資源開發(fā)的關(guān)系
2．理解培訓(xùn)師本質(zhì)特點(diǎn)，明確培訓(xùn)師的素質(zhì)要求、職責(zé)要求
3．熟記培訓(xùn)師能力模型
4．了解成人學(xué)習(xí)的相關(guān)基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 培訓(xùn)與教育(1課時)
一、培訓(xùn)的定義
二、培訓(xùn)的特點(diǎn)
（一）具有較強(qiáng)的專業(yè)性
（二）具有鮮明的層次性
（三）具有顯著的實(shí)踐性
三、培訓(xùn)與教育的識別
（一）培訓(xùn)具有更直接的經(jīng)濟(jì)功能
（二）培訓(xùn)以“當(dāng)班人”為對象
（三）培訓(xùn)側(cè)重技能培養(yǎng)
第二節(jié) 培訓(xùn)師基本職責(zé)(2課時)
一、培訓(xùn)師定義
二、培訓(xùn)師的基本要求
（一）培訓(xùn)師應(yīng)該具有“七”力
（二）培訓(xùn)師應(yīng)該履行“四”責(zé)
（三）培訓(xùn)師職業(yè)能力模型
第三節(jié) 成人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(1課時)
一、成人學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)
（一）工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)終身化
（二）理性勝于感性
二、成人培訓(xùn)的方法特征
（一）實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效
（二）主動參與
（三）引導(dǎo)與啟發(fā)
（四）多元并重
三、成人培訓(xùn)相關(guān)理論
（一）人力資本理論
（二）人力資源管理理論
（三）終身學(xué)習(xí)理論
（四）終身學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
第二章 確認(rèn)培訓(xùn)需求（10課時）
本章應(yīng)掌握的主要知識點(diǎn)和技能點(diǎn)：
1．掌握差距形成的特點(diǎn)
2．掌握尋求差距的對象、方法、內(nèi)容、步驟等基本知識
3．掌握尋求培訓(xùn)需求、確認(rèn)培訓(xùn)需求的相關(guān)知識
4．掌握尋求差距中，選擇信息對象、選擇尋求方法、確定尋求內(nèi)容、尋求工作流程的技能
5．掌握尋求培訓(xùn)需求時的常用技能
6．熟練撰寫培訓(xùn)需求報告
第一節(jié) 認(rèn)識培訓(xùn)需求（1課時）
一、培訓(xùn)需求的定義
二、培訓(xùn)需求的特點(diǎn)
（一）差距的廣泛性
（二）差距的動態(tài)化
（三）差距的角度差異
（四）非素質(zhì)差異
第二節(jié) 培訓(xùn)需求的邏輯劃定（0.5課時）
一、培訓(xùn)需求的四個維度
二、案例分析
第三節(jié) 培訓(xùn)需求信息的獲取對象（0.5課時）
一、出資人
二、目標(biāo)學(xué)員
三、往屆學(xué)員
四、相關(guān)者
五、客戶
六、競爭者
七、專家
八、其他
第四節(jié) 確定培訓(xùn)需求的方法（1課時）
一、通過“閱讀”有關(guān)文獻(xiàn)資料了解培訓(xùn)需求
二、通過“面談”了解培訓(xùn)需求
三、通過“觀察”了解培訓(xùn)需求
四、通過“問卷調(diào)查”了解培訓(xùn)需求
第五節(jié) 獲取培訓(xùn)需求信息的內(nèi)容（1課時）
一、組織資訊
（一）要了解人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃情況
（二）要了解企業(yè)勞動生產(chǎn)率、設(shè)備完好率、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等情況
（三）要了解企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量方針
（四）要了解企業(yè)文化和相應(yīng)的管理模式
（五）要了解企業(yè)的資源現(xiàn)狀
（六）要了解《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
（七）要了解以往的培訓(xùn)記錄
（八）了解已經(jīng)通過的外部認(rèn)證情況
（九）要了解企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
（十）要了解近期重點(diǎn)員工和特殊貢獻(xiàn)人員培養(yǎng)目標(biāo)
（十一）要了解不合格產(chǎn)品報告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見
（十二）要了解企業(yè)發(fā)展前瞻性需求
二、任務(wù)資訊
三、課程資訊
第六節(jié) 確定培訓(xùn)需求的步驟（1.5課時）
——確定向特定的人、用確定的方法、了解既定內(nèi)容所遵循的工作流程？
第七節(jié) 確認(rèn)培訓(xùn)需求的技能（2課時）
一、閱讀法
（一）選擇讀物
（二）選擇要目
（三）選擇要點(diǎn)
（四）分析閱讀要點(diǎn)
二、面談法
（一）面談與聆聽
（二）面談的結(jié)構(gòu)把握
（三）面談與尊重
（四）面談工具表
三、觀察法
（一）觀察者的業(yè)務(wù)要求
（二）觀察標(biāo)準(zhǔn)要明確
四、問卷法
（一）問卷設(shè)計(jì)原則
（二）問卷調(diào)查要開放式和封閉式提問相結(jié)合。
（三）問卷法的組合原則
第八節(jié) 對培訓(xùn)需求的鎖定（1課時）
一、“定度法”
二、“定量法”
三、“定點(diǎn)法”
第九節(jié) 消除“差距”的策略選擇（0.5課時）
一、需求分析動機(jī)推理
二、需求分析邏輯推理
三、培訓(xùn)之外的其他選擇
（一）確定是否選擇培訓(xùn)消除差距?
（二）確定哪些培訓(xùn)可以內(nèi)部開發(fā)?
（三）確定哪些培訓(xùn)開發(fā)可以外包出去?
（四）確定哪些培訓(xùn)需要從經(jīng)銷商處購買
第十節(jié) 培訓(xùn)需求分析報告的撰寫（1課時）
一、培訓(xùn)需求分析報告模版
二、培訓(xùn)需求分析報告范本
第三章 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案（10課時）
本章應(yīng)掌握的主要知識點(diǎn)和技能點(diǎn)：
1．掌握制定培訓(xùn)計(jì)劃的原則和廣義、狹義培訓(xùn)設(shè)計(jì)知識
2．掌握設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時主要設(shè)計(jì)元素的特點(diǎn)和選擇要求
3．掌握編制培訓(xùn)課程計(jì)劃、選編培訓(xùn)教材方面的要求
4．熟練選擇、使用主要設(shè)計(jì)元素
5．熟練掌握教學(xué)環(huán)境、激勵學(xué)習(xí)積極性的營造技能
6．熟練設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、編制課程表
7．使用主要電子教學(xué)設(shè)備和制作電子課件
第一節(jié) 制定培訓(xùn)計(jì)劃的原則（1課時）
——系統(tǒng)性原則
——理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則
——人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則
——培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則
——人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則
第二節(jié) 培訓(xùn)設(shè)計(jì)的理解（0.5課時）
一、廣義的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
（一）廣義培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)要素
（二）廣義培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的格式
二、狹義的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
第三節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（6課時）
一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要件
（一）確定培訓(xùn)的目的與目標(biāo)
（二）分析制約培訓(xùn)的因素
二、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)
（一）內(nèi)容選擇、編輯、開發(fā)的方法
（二）內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)
三、培訓(xùn)方法的選擇
（一）培訓(xùn)方法的特點(diǎn)分析
（二）培訓(xùn)方法選擇的原則
四、評估方法的設(shè)計(jì)
（一）評估方法的特點(diǎn)分析
（二）評估方法選擇的原則
五、培訓(xùn)資料的設(shè)計(jì)
（一）培訓(xùn)教材編寫趨勢
（二）培訓(xùn)教材編寫原則
六、所需資源的準(zhǔn)備
（一）宏觀資源的運(yùn)用
（二）微觀資源的準(zhǔn)備
七、學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)
（一）專業(yè)培訓(xùn)場地
（二）培訓(xùn)教室的設(shè)計(jì)
（三）培訓(xùn)教室的布局
（三）健康與安全保障
（四）培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備
八、交流形式的設(shè)計(jì)
第四節(jié) 培訓(xùn)課程表的編制（1課時）
一、繪制課程表的方法
二、模塊培訓(xùn)課程表的編制
三、學(xué)習(xí)期課程表的編制
第五節(jié) 設(shè)計(jì)Power-point(PPT)文件（1課時）
一、設(shè)計(jì)Power-point（PPT）文件
（一）界面
（二）顏色
（三）文字
（四）圖表
（五）聲音
（六）動態(tài)效果
（七）備注頁
二、制作PPT注意事項(xiàng)
第六節(jié) 投影儀使用方法(0.5課時)
一、開啟投影儀
二、調(diào)整菜單
三、關(guān)閉投影儀
四、注意事項(xiàng)

第四章 培訓(xùn)的實(shí)施（10課時）
本章應(yīng)掌握的主要知識點(diǎn)和技能點(diǎn)：
1．掌握培訓(xùn)教學(xué)原則，了解先進(jìn)的教育發(fā)展理論
2．掌握備課、登臺、演講、控場、課堂總結(jié)方面的理論知識，上好一堂課
3．培訓(xùn)師儀表、儀容知識，師德要求，及應(yīng)用能力
4．開發(fā)培訓(xùn)者潛能，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性的基本要求
5．運(yùn)用教學(xué)原則的能力
6．備課、登臺、演講、控場、收場能力與技巧
7．科學(xué)、規(guī)范、具有感染力地應(yīng)用語言的能力
8．現(xiàn)場激勵知識與技巧
第一節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容展現(xiàn)原則（1課時）
一、因人施教原則
（一）人職匹配理論與職業(yè)興趣測驗(yàn)
（二）卡特爾16種人格因素測驗(yàn)
（三）心理氣質(zhì)類型
二、實(shí)際實(shí)用原則
三、直觀形象原則
四、循序漸進(jìn)原則
第二節(jié) 備課（1課時）
一、影響課程質(zhì)量的主要因素
（一）良好的課堂秩序
（二）要保持寬裕的培訓(xùn)時間
二、輕松備課十二步
第三節(jié) 課程實(shí)施流程（5課時）
一、預(yù)熱
（一）審視外表
（二）放松練習(xí)
（三）想象成功
二、開場
（一）培訓(xùn)師登臺《四字經(jīng)》
（二）培訓(xùn)師開場方法
（三）開場的禁忌
（四）主題演講
三、控場
（一）通過提問和回答進(jìn)行現(xiàn)場組織
（二）掌控培訓(xùn)過程的10種介入方式
（三）針對具體情況，激發(fā)發(fā)散思維
（四）常用的其他控場技能
四、收場
（一）衡量成功收場的標(biāo)準(zhǔn)
（二）常見的收場方法
第四節(jié) 語言塑造（2課時）
一、認(rèn)識你的聲音
（一）呼吸
（二）音質(zhì)音色
（三）音域音高
（四）音量
（五）發(fā)音
（六）節(jié)奏
（七）表達(dá)
（八）重音
二、語音的使用技巧
（一）語流技巧
（二）把握語調(diào)的技巧
三、語音“十”記
四、語音臨場應(yīng)急
五、語言風(fēng)格塑造
（一）課堂教學(xué)語言要生動、精煉、富邏輯性
（二）要注意詞匯的積累
（三）要盡量用普通話，杜絕語病、不讀錯別字
第五節(jié) 創(chuàng)造鼓勵學(xué)習(xí)的環(huán)境（1課時）
一、創(chuàng)造鼓勵學(xué)習(xí)的環(huán)境
（一）贊揚(yáng)與鼓勵永遠(yuǎn)是調(diào)動積極性的首選
（二）輔助工具的應(yīng)用
（三）鼓勵參與，加強(qiáng)互動環(huán)節(jié)
（四）營造適宜的培訓(xùn)環(huán)境
（五）倡導(dǎo)公平
二、吸引學(xué)員參與討論的10種方法
（一）公開討論
（二）發(fā)言卡片
（三）投票表決
（四）分組討論
（五）兩人搭檔
（六）輪流發(fā)言
（七）座談
（八）魚缸式討論
（九）游戲
（十）指定發(fā)言者
第五章 培訓(xùn)質(zhì)量評估體系（10課時）
本章應(yīng)掌握的主要知識點(diǎn)和技能點(diǎn)：
1．掌握四級培訓(xùn)評估模型理論知識
2．掌握評估流程設(shè)計(jì)理論與知識
3．掌握信息搜集知識
4．掌握分析信息的基礎(chǔ)理論和主要方法知識
5．掌握四級培訓(xùn)評估模型的操作技能
6．掌握評估流程設(shè)計(jì)的步驟和方法
7．熟練運(yùn)用信息搜集方法
8．確定評估內(nèi)容、制定評估標(biāo)準(zhǔn)、制作評估工具的能力
9．掌握培訓(xùn)評估實(shí)施時機(jī)的能力
10．評估信息的綜合、分析能力
11．撰寫培訓(xùn)評估分析報告
第一節(jié) 培訓(xùn)評估的意義與實(shí)施原則（0.5課時）
一、培訓(xùn)評估的意義
（一）提供系統(tǒng)信息
（二）提供改進(jìn)信息
（三）實(shí)現(xiàn)信息共享
（四）進(jìn)行全程控制
二、培訓(xùn)評估的原則
（一）客觀性原則
（二）實(shí)用性原則
（三）連續(xù)性原則
（四）方向性原則
（五）相符性原則
第二節(jié) 評估模型介紹（1課時）
一、柯克帕特里克的“四級評估模型”
（一）反應(yīng)層次的評估
（二）學(xué)習(xí)評估
（三） 行為層次的評估
（四）結(jié)果層次的評估
二、其他評估模型的介紹
（一）考夫曼的五層次評估
（二）ROI的五層次框架
三、形成性評估與終結(jié)性評估的應(yīng)用
第三節(jié) 培訓(xùn)評估準(zhǔn)備（3課時）
一、做出評估決定
（一）明確評估的目的
（二）進(jìn)行評估的可行性分析
二、設(shè)計(jì)評估方案
（一）設(shè)計(jì)要素
（二）評估設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
（三） 確定評估內(nèi)容
（四）確定評估標(biāo)準(zhǔn)
（五）確定評估時間與方法
（六）確定評估者
（七）編制培訓(xùn)評估計(jì)劃表
第四節(jié) 收集評估信息（3課時）
一、通過資料收集信息
二、通過觀察收集信息
三、通過面談收集培訓(xùn)評估信息
四、通過調(diào)查問卷收集培訓(xùn)評估信息
（一）找誰搜集評估信息
（二）信息如何記錄
第五節(jié) 評估總括（1課時）
一、分析評估信息
（一）集中趨勢分析
（二）離中趨勢分析
（三）相關(guān)趨勢分析
二、培訓(xùn)評估權(quán)重的確定
（一）調(diào)查統(tǒng)計(jì)法
（二）德爾菲專家咨詢法
第六節(jié) 培訓(xùn)評估報告的撰寫（0.5課時）
一、《培訓(xùn)評估報告》注意事項(xiàng)
二、《培訓(xùn)評估報告》的內(nèi)容
（一）導(dǎo)言
（二）概述評估實(shí)施的過程
（三）闡明評估結(jié)果
（四）解釋、附錄
第七節(jié) 　培訓(xùn)的善后（1課時）
一、資料的保存
二、培訓(xùn)后行為延續(xù)
（一）編制《行動方案》
（二）安排學(xué)員交流日
（三）組成聯(lián)誼協(xié)會
（四）起草《危機(jī)處理報告》
（五）進(jìn)行培訓(xùn)的時間消化
（六）為學(xué)員提供資料
（七）安排公益性座談
（八）提供《培訓(xùn)回執(zhí)》
（九）組織專業(yè)競賽活動
三、培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展計(jì)劃