【課程背景】
企業(yè)中層干部是企業(yè)人力資源的核心力量，直接影響到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹袑庸芾黻?duì)伍是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)夢(mèng)寐以求的事。中層干部的思想意識(shí)以及管理水平的高低，往往決定了一個(gè)部門(mén)或一個(gè)企業(yè)管理的好壞，直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量、成本和員工士氣。
在企業(yè)里，許多銷(xiāo)售精英、技術(shù)精英等走上了中層崗位，如何彌補(bǔ)其管理能力的欠缺？是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門(mén)的一項(xiàng)重要任務(wù)。具有科學(xué)、現(xiàn)代的思想意識(shí)、良好的心態(tài)，以及卓越的管理技能是一位優(yōu)秀管理干部必須具備的。本課程采用理論與實(shí)際相結(jié)合，突出重點(diǎn)，旨在短時(shí)間內(nèi)有效提升中層干部的核心管理技能與綜合素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)他們從技術(shù)精英向管理精英的蛻變。

【課程特色】以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，介紹管理理論為輔；借助眾多大型中外企業(yè)的成功案例，提煉極具說(shuō)服力的管理“語(yǔ)錄”。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、主任、主管、課長(zhǎng)等中層干部。
【課程時(shí)間】2天

【課程大綱】
第一單元 中層管理者的角色認(rèn)知
² 案例：角色錯(cuò)位帶來(lái)的尷尬
² 中層管理者的素質(zhì)與角色定位
− 三類(lèi)角色
− 三大素質(zhì)
− 工作“三勤”
− 前后“三天”
² 案例：王石如何看干部的角色？
² 管理者的技能需求
² 管理者的處事能力
² 管理者的為人能力
² 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系
² 中層管理者扮演的不同角色
² 中層管理者角色的七大變化
² 中國(guó)象棋中的管理哲學(xué)
² 中層干部的借錢(qián)、借力與借智
² 提升裝“糊涂”的能力

第二單元 發(fā)揮管理的職能
² 管理的五大職能之間的關(guān)系圖
² 讓計(jì)劃職能發(fā)揮“計(jì)劃作用”
− 如何做計(jì)劃應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？
− 為何計(jì)劃總是沒(méi)有變化快？
− 問(wèn)題管理or危機(jī)管理？
− 案例：計(jì)劃中的意外
² 案例：為什么總有“激動(dòng)人心”的時(shí)刻？
² 管理者協(xié)調(diào)作用的發(fā)揮
− 如何讓人、事、設(shè)備相配套？
− 如何應(yīng)對(duì)不服從指揮的員工？
− 如何拆掉部門(mén)之間的那堵“墻”？
− 視頻片斷分享：管理者如何開(kāi)會(huì)？
² 管理者如何防止管理失控？
² 管理者監(jiān)督職能的發(fā)揮
− 制度與人性：如何讓檢查更有效？
− 案例：為何檢查查不出問(wèn)題？
− 別讓檢查成為“馬后炮”
² 中層管理者的有效控制
− 事后控制不如事中控制
− 事中控制不如事前控制

第三單元中層干部的溝通技能
² 案例：不當(dāng)溝通帶來(lái)的后果
² 溝通的在管理中的地位
− 案例：杰克·韋爾奇如何看待溝通
− 情商與智商矩陣圖
− 兩個(gè)70%的倒置
² 溝通的三個(gè)行為
² 溝通的五項(xiàng)基本原則
² 溝通中的“三覺(jué)”
² 溝通過(guò)程“三要素”
² 溝通的四項(xiàng)要求
² 案例：東方與西方的溝通差異
² 不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
− 當(dāng)面溝通
− 書(shū)面溝通
− 網(wǎng)際溝通
− 媒介溝通
² 面對(duì)面溝通六大技巧
² 分析：會(huì)議溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
² 會(huì)議溝通改進(jìn)八要素
² 中國(guó)人的溝通方式
² 案例：如何化解溝通中的兩大障礙
² 溝通中的“漏斗”
² 因人而異的溝通
− 如何與三類(lèi)上司溝通？
− 如何向上級(jí)匯報(bào)工作？
− 如何與四類(lèi)下屬溝通？
− 上下溝通的準(zhǔn)則
− 如何與四類(lèi)同事溝通？
² 人際溝通與性格分析
² 溝通中的贊美藝術(shù)：三原則與三忌諱
² 分析：如何解決跨部門(mén)溝通的盲區(qū)？

第四單元中層干部的部屬培育
² 案例：從業(yè)務(wù)員到主任——新晉干部的煩惱
² 培訓(xùn)的三大責(zé)任
− 提升部屬業(yè)績(jī)
− 減少犯錯(cuò)機(jī)會(huì)
− 體現(xiàn)上級(jí)關(guān)懷
² 部屬未能得到培訓(xùn)的原因分析
² 培訓(xùn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)
² 部屬的冰山模型
² 如何制訂培育計(jì)劃
² 引導(dǎo)新員工的方法與步驟
² 新員工有“三怕”
² 工作指導(dǎo)的方法與步驟
² 指導(dǎo)注意事項(xiàng)：扶上馬送一程
² 游戲：撕紙與工作指導(dǎo)
² 指導(dǎo)部屬的幾個(gè)最佳時(shí)機(jī)

第五單元 目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
² 目標(biāo)管理導(dǎo)入
² 目標(biāo)管理的概念
² 目標(biāo)管理的威力
² 目標(biāo)管理的工作過(guò)程
² 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的運(yùn)用
² 開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理的運(yùn)用
² 引進(jìn)推行目標(biāo)管理的六個(gè)步驟
² 目標(biāo)管理的實(shí)施
² 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
² 目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查
² 目標(biāo)的修正
² 修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
² 目標(biāo)的考核
² 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法
² 案例：如何成功推行目標(biāo)管理？

第六單元 中層干部的授權(quán)
² 中層干部權(quán)力的劃分
² 管理者權(quán)力的運(yùn)用
² 信任與授權(quán)的關(guān)系
² 什么是授權(quán)？
² 學(xué)會(huì)用授權(quán)節(jié)省時(shí)間
² 認(rèn)識(shí)授權(quán)的誤區(qū)
² 案例：跟中石油蔣潔敏學(xué)授權(quán)
² 授權(quán)的步驟
² 高效授權(quán)的主要原則
² 高效授權(quán)的藝術(shù)
² 彼得·德魯克的10個(gè)授權(quán)要領(lǐng)
² 選擇授權(quán)對(duì)象的技巧
² 討論：如何把握授權(quán)的最佳時(shí)機(jī)？
² 授權(quán)者不應(yīng)該做的五種事情
² 授權(quán)的四種基本方法

第七單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)作能力² 案例：從接力賽看團(tuán)隊(duì)協(xié)作² 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展秩序² 團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式² 有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)² 團(tuán)隊(duì)工作程序質(zhì)量管理² 團(tuán)隊(duì)中的角色與規(guī)范² 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系² 團(tuán)隊(duì)因目標(biāo)而存在² 團(tuán)隊(duì)凝聚力與績(jī)效評(píng)量² 情景分析：老員工如何對(duì)待新員工？² 問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)組建中應(yīng)避免的管理疏忽！
第八單元 中層干部的激勵(lì)策略² 案例：聯(lián)邦快遞如何激勵(lì)員工？² 績(jī)效管理與薪酬制度的結(jié)合² 如何有效的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？² 馬斯洛需求理論在激勵(lì)中的應(yīng)用² 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用² 非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用² 14種非物質(zhì)激勵(lì)方法² 員工激勵(lì)的“80/20法則”