課程背景：
只要有人的地方就有沖突！由于企業(yè)資源不足，職責(zé)重疊，授權(quán)不明，流程不清，以及員工個性、價值觀不同等引發(fā)的沖突在企業(yè)時有發(fā)生。沖突對于企業(yè)來說，有利有弊，如何在沖突管理中揚長避短？如何根據(jù)沖突順藤摸瓜，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題并借機(jī)尋求解決辦法呢？

適用對象：部門經(jīng)理、中基層管理者等

學(xué)員收益：
1. 了解沖突的來源及誘因；
2. 掌握五種沖突管理模式；
3. 掌握沖突處理的九種方法與技巧。

培訓(xùn)方法：講授、案例分析、小組討論、角色扮演、視頻分享等
課程時間：1天
授課講師：鄭君

課程大綱：
第一單元：沖突的來源
 案例：部屬發(fā)生沖突，上司怎么辦？
 什么是沖突和沖突管理？
 工作沖突的誘因
− 員工個性之間沖突
− 員工價值觀的沖突
− 職責(zé)重疊引發(fā)的沖突
− 資源不足引發(fā)的沖突
− 流程不清引發(fā)的沖突
− 授權(quán)不明引發(fā)的沖突
 沖突帶來的四大負(fù)面影響
 小組討論：沖突帶來的正面作用？

第二單元：沖突管理模式
 小故事：狼與獅子逐鹿
 沖突管理的原則
 五種沖突管理模式
 小故事：所羅門分孩子
 沖突管理水平測試
 沖突中雙方的情緒管理
 練習(xí)一：工作沖突分析

第三單元：沖突處理方法
 沖突處理的九種方法
− 大餡餅法
− 滾木法
− 目標(biāo)升級法
− 減輕代價法
− 交易法
− 搭橋法
− 談判法
− 調(diào)解法
− 權(quán)威法
 案例分析：沖突中的業(yè)務(wù)尖子
 練習(xí)二：工作沖突/達(dá)成一致
 分析：如何根據(jù)沖突分析改進(jìn)管理？