【課程背景】
在現(xiàn)代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認(rèn)為“勞資關(guān)系主要的問(wèn)題就是法律問(wèn)題”，等到勞資問(wèn)題出現(xiàn)爆發(fā)性矛盾沖突之時(shí)，才驚覺(jué)法律在根治矛盾過(guò)程中完全不起作用。其實(shí)，法律法規(guī)不過(guò)是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實(shí)地改善員工關(guān)系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，HR在處理員工關(guān)系過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題——
沒(méi)有認(rèn)清員工關(guān)系管理的“情、理、法”
沒(méi)有掌握有效預(yù)防員工關(guān)系惡化的方法
沒(méi)有掌握有效激勵(lì)并發(fā)揮員工能動(dòng)性的方法
針對(duì)以上問(wèn)題，我們老師會(huì)幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)員工關(guān)系處理的知識(shí)和操作技能，幫助您的企業(yè)創(chuàng)建良好的文化氛圍，從而推動(dòng)企業(yè)人力資源效能的提升。

【適用對(duì)象】人力資源經(jīng)理、企業(yè)中層以上干部等。
【課程目標(biāo)】
1. 掌握構(gòu)建員工關(guān)系和處理員工群體事件的方法與技巧，構(gòu)建員工關(guān)系惡化和群體事件的防范體系；
2. 掌握調(diào)整員工情緒，加強(qiáng)上下溝通的方法，在預(yù)防和處理問(wèn)題員工過(guò)程中的角色；
3. 掌握運(yùn)用良好的企業(yè)文化氛圍和非物質(zhì)激勵(lì)措施，從正面激發(fā)員工的工作熱情，減少員工抱怨，增加工作滿意度。
【授課講師】鄭君

【課程大綱】
第一單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理
² 員工關(guān)系管理的六大范疇
² 員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)
² 新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變
² 員工關(guān)系管理中角色定位
− 總經(jīng)理的角色
− 人事經(jīng)理的角色
− 直線經(jīng)理的角色
− 基層班組長(zhǎng)的角色
² 識(shí)別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號(hào)
² 突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類
− 勞動(dòng)爭(zhēng)議事件及其風(fēng)險(xiǎn)
− 員工傷亡事件及其風(fēng)險(xiǎn)
− 員工群毆事件及其風(fēng)險(xiǎn)
− 群體罷工事件及其風(fēng)險(xiǎn)
− 員工違紀(jì)違規(guī)事件及其風(fēng)險(xiǎn)

第二單元：?jiǎn)T工群體事件的應(yīng)對(duì)方法與技巧
² 處理群體事件的原則與方法
− 隔離人員，安置調(diào)解
− 耐心傾聽(tīng)，暗中取證
− 上級(jí)權(quán)威部門的介入
− 防止出現(xiàn)人員的傷亡
− 不采用激化矛盾的舉措
² 設(shè)法讓員工冷靜的技巧
− 關(guān)鍵人物的引領(lǐng)作用
− 撤回不當(dāng)措施的辦法
− 公開(kāi)處罰個(gè)別責(zé)任人
− 部分讓步措施的發(fā)布
² 哈維爾的“對(duì)話守則”
² 攻破謠言給企業(yè)帶來(lái)的危害
² 構(gòu)建應(yīng)對(duì)群體事件的預(yù)防體系
− 增強(qiáng)憂患意識(shí)，防患于未然
− 建立突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制
− 編制應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案
− 為管理干部組織必要的培訓(xùn)

第三單元：有效溝通與和諧勞資關(guān)系構(gòu)建
² 案例：用溝通化解員工的不滿情緒
² 企業(yè)與員工的溝通渠道
² 上下溝通中的“漏斗”
² 與不同性格員工溝通的方法
² 溝通的五項(xiàng)基本原則
² 企業(yè)與員工的“心理契約”
² 管理干部的員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃
² 幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
² 上下非正式溝通制度化與員工申訴處理
² 案例：由員工上訪到干部下訪
² 構(gòu)建和諧員工關(guān)系的12345法則

第四單元：預(yù)防危機(jī)發(fā)生的有效措施
² 什么是企業(yè)危機(jī)？危機(jī)的類型
² 防范隱患與處理隱性矛盾
² 危機(jī)期間員工與媒體的態(tài)度
² 企業(yè)危機(jī)的處理
− 危機(jī)管理小組
− 危機(jī)處理方案
− 企業(yè)危機(jī)公關(guān)
− 企業(yè)危機(jī)恢復(fù)
² 案例：美的集團(tuán)新聞發(fā)言人制度的啟示
² 危機(jī)產(chǎn)生的根源及預(yù)防措施
− 員工不滿情緒的漫延
− 信息封閉下的謠言傳播
− 負(fù)面消息被無(wú)限放大
² 突發(fā)事件中的員工管理原則
− 煽動(dòng)鬧事者
− 意見(jiàn)領(lǐng)袖
− 勸和促談?wù)?br />− 被動(dòng)參與者
² 員工群體事件的防范要求
− 管理措施提前雙向溝通
− 薪水調(diào)整需要慎之又慎
− 工作環(huán)境需要不斷改善
− 工資與企業(yè)利潤(rùn)同增長(zhǎng)

第五單元：如何將企業(yè)文化落地
² 企業(yè)文化的雷達(dá)模型與金梭模型
² 視頻分享：老員工對(duì)新員工的影響
² 企業(yè)文化如何被消化與吸收？
− 用事實(shí)樹(shù)立典型
− 用制度規(guī)范言行
− 從戰(zhàn)略尋找指標(biāo)
− 用現(xiàn)象說(shuō)明緣由
− 使行動(dòng)變成習(xí)慣
² 人治、法治到文治
² 創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
− 企業(yè)文化評(píng)審表
− 制度文化盤(pán)點(diǎn)表
− 典型人物塑造工具箱
² 單元小結(jié)：企業(yè)文化“種子落地法則”

第六單元：不同類型員工的激勵(lì)
² 員工工作動(dòng)機(jī)的四維分析
² 不同階層員工的需求
− 合理需求與不合理需求
− 新員工與老員工需求
− 技術(shù)型與業(yè)務(wù)型崗位需求
− 穩(wěn)定型與流水型崗位需求² 從人性假設(shè)看激勵(lì)手段² 分析：如何對(duì)不同部屬進(jìn)行有效激勵(lì)？² 從馬斯洛五層次需求理論看員工需求² 非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用² 14種非薪酬激勵(lì)方法² 如何通過(guò)授權(quán)進(jìn)行激勵(lì)² 單元小結(jié)：?jiǎn)T工激勵(lì)“80/20法則”
² 課程總結(jié)與答疑