中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、提高自身情商,學(xué)會調(diào)節(jié)情緒,排解壓力,積極上進(jìn)
2、面對客戶,擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài)
3、融入團(tuán)隊,提升團(tuán)隊協(xié)作能力



課程詳情

【課程對象】座席代表、客服專員等。
【課程時間】1天
【課程背景】
  在通信市場競爭日趨激烈下,一線員工們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個行業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過重,從而恐懼懶散,銷售和服務(wù)效率下降;有的做不好調(diào)整情緒,團(tuán)隊關(guān)系緊張,有的負(fù)面情緒無法紓解,造成客戶對服務(wù)態(tài)度不滿而投訴,有的經(jīng)常請假、動輒跳槽。結(jié)合上述原因,此課程通過樹立自我激勵觀念,讓員工學(xué)會壓力緩解與情緒調(diào)整,培養(yǎng)幸福感與情商。運(yùn)用現(xiàn)場情節(jié)模擬環(huán)節(jié),案例討論環(huán)節(jié)、豐富的互動游戲環(huán)節(jié),使銀行員工在自我激勵,幸福感建立能力上綜合提升,調(diào)整情緒,對抗壓力、提高服務(wù)質(zhì)量與積極工作心態(tài)。

【課程宗旨】
運(yùn)用心理學(xué)、陽光心理、成功學(xué)、積極心理技巧,使員工樹立正確的心態(tài),有效地提高情商,緩解壓力,提升服務(wù)營銷質(zhì)量。

【課程收益】
1、提高自身情商,學(xué)會調(diào)節(jié)情緒,排解壓力,積極上進(jìn)
2、面對客戶,擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài)
3、融入團(tuán)隊,提升團(tuán)隊協(xié)作能力

【課程大綱】
第一章、由內(nèi)而外改造自己
美好人生內(nèi)心開始
允許別人的不贊同,寬和待人。色彩游戲演練
1、學(xué)會不同眼光看世界
外界(世界)
內(nèi)心(世界觀)
不用固有思維看問題。數(shù)列游戲
不完善自我,卻期待外界完善——徒勞。
2、完善自我為何如此之難?
其實我們想要變得更好……
力量來源(誠信)
外部學(xué)習(xí)來的魅力技巧(成就)質(zhì)變恒變。
幸福人生得靠自己爭取
品德人格(思維)
與魅力技巧比拼(費(fèi)時,但仍然收效甚微)
我們的本質(zhì)比行為更具有說服力
3、由內(nèi)而外完善,自我學(xué)習(xí),自我提升
思維、人格、動機(jī),
魅力技巧凌駕人格魅力之上。
妄圖自我完善前完善人際關(guān)系都是徒勞無功。
善于自我暗示自我激勵
4、內(nèi)心強(qiáng)大由內(nèi)而外
勉強(qiáng)附加收效勝微
積極掌控我們的內(nèi)心
案例:看三國人物性格分析
改變自我,強(qiáng)大自我
改變自我習(xí)慣要點
前期阻礙:地心引力升空般艱難。(反義詞游戲)
積極主動的能力
5、現(xiàn)今社會比拼抗壓能力,回應(yīng)能力
遭遇與遭遇的反應(yīng)
案例討論:通信界現(xiàn)狀
陽光心態(tài)關(guān)注點
如果VS我可以
關(guān)注圈VS影響圈(拍巴掌游戲:拍一說四)

第二章、情緒處理與壓力排解
一、壓力測試(游戲互動)
壓力測試圖
亞健康游戲
心態(tài)決定健康
A型性格冠心病性格
B型性格
C型性格癌癥性格
二、情緒與健康
1、多血質(zhì)性格如何自我激勵
2、粘液質(zhì)性格如何自我激勵
3、膽汁質(zhì)性格如何自我激勵
4、抑郁質(zhì)性格如何自我激勵
血液生于心臟
粘液生于腦
黃膽汁生于肝
黑膽汁生于胃
壓力來源
幸福指數(shù)
欲望與成功
壓力的三期
警覺期
抵抗期
衰竭期
討論:你在那個階段
三、壓力生理學(xué)控制系統(tǒng)
1、下丘腦
2、腺垂體
3、腎上腺皮質(zhì)軸
治療壓力的幾種方法
傾訴
哭泣
寫作
喊叫
摔打
四、美國心理學(xué)家愛爾馬實驗
1、當(dāng)你傷心時,你的身體信息……
2、各種情緒對應(yīng)的身體器官
喜傷心、怒傷肝、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎
五、情緒處理技巧
1、別把情緒放在別人手心里操控——長期被動、防御機(jī)制
2、自我激勵有技巧——定期殺毒、定期升級
3、學(xué)會忘記煩心事——組織行為、依賴減壓
六、情緒管理技巧
1、溫水效應(yīng)——不對比
2、首因效應(yīng)——先微笑
3、鏡子效應(yīng)——將心比心
4、敲膽經(jīng)(演練)
5、心包經(jīng)(演練)
6、早睡早起
七、如何改掉陋習(xí),快速擁有陽光心態(tài)
1、逃離思想的惰性。沒為行動找一個動機(jī)
形成良性循環(huán)需要時間
不去思考為什么做不到
原封不動沿用別人
不改變現(xiàn)狀卻期待轉(zhuǎn)機(jī)
2、做好人生規(guī)劃與時間管理
什么是緊急
什么是重要
3、人生路線圖
自我規(guī)劃、激勵(互動)
從今天起更愛自己……
重拾減肥計劃……
去旅行……
學(xué)會一門外語……
深呼吸……
4、學(xué)會感恩
職員感恩互動
家人,我永遠(yuǎn)的動力
同事,并肩的戰(zhàn)友
……

第三章、游戲演練


講師簡介

  蘭潔 老師
◆ 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
◆ EAP心理培訓(xùn)師
◆ 國內(nèi)知名心理學(xué)專家
◆ 國際商會新聞媒體發(fā)言人
◆ 廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
◆ 六年巡回美國、新加坡、澳門、香港海內(nèi)外等銀
行培訓(xùn)經(jīng)歷,課程滿意度高達(dá)90分以上
◆ 培訓(xùn)課程300場,培訓(xùn)學(xué)員已超過10000人,課程
重復(fù)采購率高達(dá)90%。

【實踐經(jīng)歷】
七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系,副修心理學(xué),累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司,對金融行業(yè)的整體運(yùn)營有深入的了解及認(rèn)識。
2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司,負(fù)責(zé)海外理財產(chǎn)品在國內(nèi)的代理,擔(dān)任聯(lián)席董事職位,對銀行各種理財產(chǎn)品的運(yùn)營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨到見解。
2008年開始成為培訓(xùn)講師,目前已累計培訓(xùn)的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資銀行已越40多家,培訓(xùn)課程300多場,培訓(xùn)人數(shù)累積已超過10000人。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中,曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師,并成功輔導(dǎo)改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發(fā)言人一職,期間,全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點標(biāo)桿整改等多個咨詢項目;且成功幫助諸多銀行實現(xiàn)標(biāo)桿網(wǎng)點的整改。

【授課風(fēng)格】
營銷心理學(xué),即營銷與心理學(xué)相結(jié)合,把心理學(xué)理論導(dǎo)入營銷,讓營銷變得更加生動、有趣;理論結(jié)合豐富案例,并輔以現(xiàn)場演練及互動環(huán)節(jié),使得課程內(nèi)容豐富、形式有趣,現(xiàn)場渲染力強(qiáng),學(xué)員吸收快,學(xué)以致用。


課程對象



備    注

課程名稱:幸福心靈工作坊



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國培訓(xùn)易 http://a10by9.cn