n 課程描述
專為通信行業(yè)終端營(yíng)業(yè)廳量身打造！
營(yíng)業(yè)廳如何利用現(xiàn)有資源，如何配合市場(chǎng)部的促銷方案，如何做好常規(guī)性質(zhì)的營(yíng)銷工作，這些問題都可以在營(yíng)業(yè)廳通過“人”與“物”兩者結(jié)合來推進(jìn)。
陳列與陳列管理就是日常運(yùn)營(yíng)時(shí)要發(fā)揮的“物”的作用！宣傳物料或部分設(shè)備如何陳列，物料與促銷活動(dòng)如何配合，促銷期間如何陳列來營(yíng)造氛圍，把“過路流變?yōu)檫M(jìn)店客流”，把“進(jìn)店客流變?yōu)闃I(yè)務(wù)流”，這就是陳列發(fā)揮的“物”的關(guān)鍵作用！
所以本課程的設(shè)計(jì)思路是先從營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷與視覺營(yíng)銷的角度切入，然后圍繞現(xiàn)場(chǎng)各類“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”，然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷功能，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機(jī)的銷售。

n 課程目標(biāo)
Ø 梳理廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)的頭腦，明確營(yíng)業(yè)廳要走“專業(yè)”化定位的轉(zhuǎn)變。
Ø 讓學(xué)員對(duì)陳列有系統(tǒng)的理解，成為陳列方面的專家。
Ø 進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理能力、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)完成能力。
Ø 讓學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在物料管理方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法。

n 適合對(duì)象
通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)，區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理；一線員工
n 授課時(shí)間：3天（1天調(diào)研 +1天培訓(xùn)+1天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）
n 課程優(yōu)勢(shì)
1. 經(jīng)中國(guó)移動(dòng)15個(gè)地市分公司授課，經(jīng)某省公司輪訓(xùn)采購(gòu)；
2. 在電信、聯(lián)通共9個(gè)地市分公司授課。所有課程滿意度都在90%以上；
3. 結(jié)合營(yíng)業(yè)廳實(shí)際案例進(jìn)行分析，注重實(shí)際操作，真正做到學(xué)以致用；
4. 大量現(xiàn)場(chǎng)圖片分析，并讓學(xué)員非常明確先做什么后做什么；
5. 可以做營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，學(xué)員先做，講師帶領(lǐng)再做，讓學(xué)員學(xué)以致用；

n 課程大綱
第一單元 營(yíng)業(yè)廳的新定位及視覺營(yíng)銷的引入
課程目標(biāo)
時(shí)長(zhǎng)
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 讓學(xué)員理解視覺營(yíng)銷在營(yíng)業(yè)廳的重要作用。
2. 理解“四流三率”中陳列的作用。
1H
u 營(yíng)業(yè)廳的新定位
u 陳列的視覺作用；
u 陳列在營(yíng)銷促進(jìn)作用方面的現(xiàn)場(chǎng)案例。
1. 自助渠道的定位是“便捷”，而營(yíng)業(yè)廳的定位是“專業(yè)”。專業(yè)的商品、專業(yè)的解決方案、咨詢、解釋、服務(wù)；
2. 將“過路人流”變?yōu)椤斑M(jìn)店客流”這其中陳列的作用怎樣發(fā)揮；
3. 特色：結(jié)合視覺游戲互動(dòng)和營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)陳列圖片

1. 營(yíng)業(yè)廳的新定位
1) 市場(chǎng)的變化轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)廳的定位
2) 營(yíng)業(yè)廳四位一體的新定位
3) 櫥窗的重要性：賣什么吆喝什么！
4) 圍繞“四流三率”，提升營(yíng)業(yè)廳效益
5) 營(yíng)業(yè)廳促銷主體的分類及作用
6) 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷雙導(dǎo)向的互動(dòng)
2. 營(yíng)業(yè)廳視覺營(yíng)銷的引入
1) 視覺營(yíng)銷的概念與營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)陳列的內(nèi)涵
2) 用數(shù)據(jù)說話：陳列對(duì)營(yíng)銷的促進(jìn)作用
3) 時(shí)空的連線：陳列與銷售關(guān)系怎么體現(xiàn)？
4) 物理與心理：陳列與顧客購(gòu)買心理的關(guān)系
5) 案例分析：這些東西怎么賣？

第二單元 營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)分析與動(dòng)線管理
課程目標(biāo)
時(shí)長(zhǎng)
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 讓學(xué)員理解營(yíng)業(yè)廳內(nèi)關(guān)鍵觸點(diǎn)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的作用。
2. 理解動(dòng)線并掌握動(dòng)線研究的方法
2H
u 營(yíng)業(yè)廳陳列包括什么
u 觸點(diǎn)分析與觸點(diǎn)管理；
u 營(yíng)業(yè)廳客戶動(dòng)線分析
1. 注意換上客戶的腦袋進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳，找到服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)鍵觸點(diǎn)；
2. 觸點(diǎn)是通過動(dòng)線的規(guī)劃產(chǎn)生的；
4. 特色：圖文并茂，結(jié)合營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線布局案例進(jìn)行小組發(fā)言，講師點(diǎn)評(píng)；

1. 營(yíng)業(yè)廳陳列包括什么
1) 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)陳列是指陳列什么呢？
2) 名詞糾正：經(jīng)常說的POP其實(shí)是什么概念？
3) 常見POP物料的規(guī)范名稱
2. 營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)分析與觸點(diǎn)管理
1) 觸點(diǎn)的概念及包含的三個(gè)類別
2) 觸點(diǎn)分析對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)及營(yíng)銷的作用
3) 使用平面圖，繪制營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)地圖
4) 觸點(diǎn)管理看板，讓員工養(yǎng)成工作好習(xí)慣
3. 客戶動(dòng)線分析
1) 案例分析：大型超市和宜家購(gòu)物；
2) 動(dòng)線概念的理解以及研究動(dòng)線的意義；
3) 做我們能做的——外部吸引，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)
4) 案例分析：這個(gè)小營(yíng)業(yè)廳的動(dòng)線有什么問題？
5) 案例分析：這個(gè)大營(yíng)業(yè)廳的問題在哪里？

第三單元 現(xiàn)場(chǎng)陳列的基本原則
課程目標(biāo)
時(shí)長(zhǎng)
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 讓學(xué)員理解并掌握陳列的基本原則。
2. 教會(huì)方法，能夠回去之后立刻使用。
1H
u 現(xiàn)場(chǎng)陳列的基本原則與方法
u 手機(jī)陳列的基本原則與方法；
1. 應(yīng)用生活中、營(yíng)業(yè)廳等現(xiàn)場(chǎng)案例分析陳列的基本原則；
2. 絕對(duì)實(shí)用的工具方法，便于操作；
3. 特色：圖文并茂，結(jié)合營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)案例帶領(lǐng)學(xué)員思考發(fā)言，潛移默化；
1. 現(xiàn)場(chǎng)陳列的基本原則與方法
1) 現(xiàn)場(chǎng)看圖分析：人的視覺順序是怎樣的？
2) 營(yíng)業(yè)廳物料陳列十大基本原則！
3) 營(yíng)業(yè)廳的區(qū)域通常如何劃分
4) 結(jié)合動(dòng)線及員工效率提升，做好區(qū)域集中；
² 避免8個(gè)常見錯(cuò)誤！
² 案例分析：10個(gè)現(xiàn)場(chǎng)來對(duì)照！
5) 手機(jī)展示的基本原則
² 手機(jī)陳列有規(guī)可循；
² 手機(jī)陳列六大基本原則；
² 避免出現(xiàn)的4種情況；
² 案例分析：8個(gè)現(xiàn)場(chǎng)來對(duì)照！
6) 學(xué)員練習(xí)：挑毛病--10個(gè)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)有何問題？
2. 別忘了你的倉(cāng)庫(kù)
1) 宣傳物料管理
2) 整個(gè)后倉(cāng)規(guī)劃管理
3) 案例分析：什么叫真正的后倉(cāng)？！

第四單元 營(yíng)業(yè)廳促銷氛圍的營(yíng)造
課程目標(biāo)
時(shí)長(zhǎng)
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 理解并掌握現(xiàn)場(chǎng)物料如何做到主題突出。
2. 掌握手機(jī)特賣陳列方法。
3. 教會(huì)方法，能夠回去之后立刻使用。
2.5H
u 視覺方面：促銷物料怎樣突出主題；
u 視覺方面手機(jī)特賣怎樣表現(xiàn)出來；
u 聽覺的廣告、觸覺的開放、意識(shí)上的排行榜如何使用；
u 手繪POP注意項(xiàng)；
1. 應(yīng)用營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)大量案例分析，在有限的空間內(nèi)，如何將本月主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)能夠吸引眼球？
2. 某區(qū)域內(nèi)必須“有舍才有得”；
3. 細(xì)節(jié)到位，方法到位，主題才能突出；
4. 特色：營(yíng)業(yè)廳大量圖片案例，開拓眼界；互動(dòng)提問和思考，掌握要領(lǐng)。

1. 促銷物料怎樣突出主題
1) 橫幅、LED與吊旗的使用
l 橫幅與吊旗的相互搭配注意事項(xiàng)
l LED廣告使用的注意事項(xiàng)
2) 促銷物料的相互搭配突出主題
l 現(xiàn)場(chǎng)案例：亂花漸欲迷人眼？
l 物料搭配的“舍與得”
3) 區(qū)域劃分突出區(qū)域主題
l 區(qū)域劃分之后的“舍與得”
l 案例分析：此廳的四個(gè)業(yè)務(wù)怎樣突出主題？
4) 堆頭陳列與禮品陳列
l 陳列提示：價(jià)值的展示；擺放的思路；安全的考慮；
l 案例分析：禮品柜的生動(dòng)化；
l 案例分析：這個(gè)堆頭怎么改；
2. 手機(jī)特賣的特別陳列方法
1) 同樣是一組墻，但是促銷的氛圍卻不一樣？
2) 特賣手機(jī)抓眼球！
3) 突出特賣手機(jī)的五大方法
l 爆炸牌標(biāo)示法、端架展示法、舞臺(tái)展示法、廣告墊底法；
l 案例分析：五大方法如何做好細(xì)節(jié)？
4) 案例分析：小柜臺(tái)大文章！手機(jī)特賣的“舍與得”
3. 聽覺方面廣告播音
4. 觸覺方面物料開放
5. 意識(shí)方面做排行榜
1) 要分析客戶的消費(fèi)心理
2) 今日排行我第一！
3) 做排行榜的不同角度
4) 使用排行的榜注意事項(xiàng)
6. 你會(huì)手繪POP嗎？
1) 手繪POP的四大要素；
2) 不會(huì)畫畫沒關(guān)系，巧用插圖幫到你；
3) 手繪POP的基本結(jié)構(gòu)；
4) 避免4種常見的錯(cuò)誤

【課程實(shí)戰(zhàn)技巧或工具：】陳列的十大基本原則
手機(jī)陳列的六大基本原則
突出主題的九類方法
手繪POP技巧、觸點(diǎn)管理圖表
后倉(cāng)規(guī)劃平面圖