許多企業(yè)消耗了大量的時間建設卓越型班組，但實際的效果并不明顯。反而與現行的管理文化大有沖突，難道是戰(zhàn)略方向有錯還是執(zhí)行欠佳?
　 大部分班組長每天都忙于日常的救火工作，更不能談要事先預防。生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面? 難道是自己的管理水平還不高?
　 我們過去花了大量的時間去培養(yǎng)與激勵班組成員，個體的表現有時也非常的卓越。但往往團隊搭配的時候，總是力不從心的感覺。沒有合作意識與工作主動積極性。到底根本何在？如何快速提升自己的團隊組建與領導能力 ?
因為我們還沒有學會系統(tǒng)的思考問題，總是看到一件事情就解決一件事情，沒有從整體上考慮事情之間的聯系，更沒有抓住事物的關鍵問題和未來的發(fā)展方向，因此，我們總是事倍而功半！
第五項修煉，學會系統(tǒng)思維！

【課程目標】：
針對營業(yè)廳店長、值班長，針對基層班組長量身打造的實戰(zhàn)型課程！目標有四：
1. 通過班組長在日常工作中的角色認知來定位班組長的管理方向；
2. 結合“發(fā)現和分析問題的方法、工具”進行實操和練習，融合溝通案例和現場演練的方式，實現“知行合一”
3. 通過案例分析、學員討論和講師引導，將現實工作和理論學習相結合，達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
4. 提高管理效率，塑造班組良好的內部氛圍，提高內部凝聚力，以結果為導向，提高班組團隊執(zhí)行力！

【課程優(yōu)勢】：
Ø 滿意度持續(xù)95%以上，重復簽約率60%以上，被中國移動、中國電信、中國聯通、國家電網、南方電網等大型企業(yè)多期采購。
Ø 寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；
Ø 結合管理相關電影視頻，學員容易理解并記憶深刻！
Ø 以解決實際問題為核心，學到回去就能立刻使用的管理工具！

【目標學員】：營業(yè)廳經理、值班長，客服中心班長，網優(yōu)班組長；
【課程時長】：2天第一項修煉：實現自我超越
班組長的角色認知
課程目標
時長
課程主要內容
核心關鍵及特色
一、理解合格班組長的角色
二、理解班組長在時間和工作安排上的思路
3H
u 合格班組長的三項要求；
u 優(yōu)秀班組長的時間管理
1. 要從業(yè)務導向轉向管理導向；
2. 班組長不要做救火隊員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火”
3. 事情的輕重緩急怎樣區(qū)分；
4. 特色：實際工作案例分析，小組發(fā)言；
一、管理的三個層面與五項修煉
1. 管理的三個層面
a) 管理個人：個人愿景——現實——心智模式
² 什么是個人愿景
² 如何拉近現實與愿景的距離
² 如何理解心智模式
b) 管理他人：員工愿景——現實——心智模式
c) 管理團隊：團隊愿景——現實——團隊心智模式
2. 五項修煉是什么
二、班組長的角色認知
1. 思考：班組長是做什么的？
2. 我們就是班組掌！
3. 改變狀態(tài)，達到標準！做一個合格的班組長
三、成長三級跳：合格-優(yōu)秀-卓越
1. 案例分析—我是新任班組長！
2. 優(yōu)秀班組長與問題班組長的區(qū)別
第二項修煉：改善心智模式
班組長的分析問題
課程目標
時長
課程主要內容
核心關鍵及特色
一、學會發(fā)現問題的方法和工具
二、學會分析和找到關鍵問題的方法
3.5H
u 如何做好現場走動管理；
u 使用魚骨圖分析問題
u 確定關鍵問題的四維評估
1. 強調不只是現場走動后簡單處理問題，而要發(fā)揮敏感度來分析背后可能隱藏的問題；
2. 讓學員應用魚骨圖分析工作實際問題；
3. 讓學員練習找到魚骨圖中關鍵問題
4. 特色：結合實際工作小組討論出成果

一、發(fā)現問題是最初，走動管理不模糊！
1. 問題如何定義？什么才叫問題？
2. 如何發(fā)現問題？
①　現場環(huán)境管理：6S管理是什么
②　現場走動管理是什么？
² 走動的時機；
² 走動路線圖；
² 發(fā)揮敏感度；
二、分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵！
1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學員練習：使用魚骨圖分析小組內最關心的一個問題
三、抓住關鍵是王道，四個角度考慮好！
1. 如何理解關鍵問題
2. 我們是怎樣確定關鍵問題的？
3. 學員練習：從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關鍵問題第三項修煉：建立共同愿景
班組目標計劃管理與溝通管理
課程目標
時長
課程主要內容
核心關鍵及特色
一、學會目標制定的工具和方法；
二、學會與員工在一對一溝通時的思路與具體話術。
2.5H
u 目標與計劃的區(qū)別？目標制定的原則與計劃工具
u 破除溝通障礙
u 六步目標帶領法
u 思維系統(tǒng)溝通的六個層級
1. 怎樣讓員工的目標與團隊目標一致；
2. 通過案例分析，理解如何與員工溝通，扭轉員工的情緒和工作狀態(tài)；
3. 特色：講師與學員一對一情景對話；或結合工作實際寫出下季度工作目標，輸出課堂成果。

一、目標制定有原則，計劃工作要提前！
1. 目標與計劃的區(qū)別？
2. 目標制定的SMART原則
3. 學員練習：設定符合SMART標準的目標；
4. 重要計劃工具：執(zhí)行地圖如何使用？
二、團隊員工要溝通，“尊重為先”放在心！
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 信任是如何建立的？
①　信任的情感銀行：你平時存款了么？
②　管理層的習慣影響著員工的習慣
3. 案例分析：曉亞的心情
4. 案例分析：老王的兩大干將！
5. 案例分析：當夢想照進現實
6. 批評與表揚的“藝術”
①　“積極的”批評與“正確的”批評不同
②　表揚與個人特質之間可以關聯
7. 六步目標帶領法
8. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：
①　信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
②　思維的六個邏輯層次
第四項修煉：實現團隊學習
班組長打造“成長型”團隊文化
課程目標
時長
課程主要內容
核心關鍵及特色
一、理解并學習團隊文化管理；
二、空降班組長到一個不了解的團隊怎么辦？
1.5H
1. 如何理解團隊文化
2. 團隊文化建設的主要內容
1. 理解文化不是務虛的，而是實實在在的。
2. 理解建立規(guī)則和重復規(guī)則的重要性；
3. 特色：電影視頻教學法、案例分析法。每小段電影進行深入分析和點評。
一、團隊文化建設要“神形兼?zhèn)洹?br />1. 構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動
2. 認識團隊文化的基本要素
①　神：有核心的價值觀
②　形：有各種表現形式
3. 團隊文化實實在在只有四句話！
4. 案例分析：“神”與“形”
①　價值觀之一：協作共贏！怎么體現？
②　價值觀之一：主動負責！怎么體現？
③　價值觀之一：快樂工作！怎么體現？
二、看電影學管理（影視片段心得培訓）
1. 老教練帶領的團隊現狀如何？
2. 新教練的團隊文化如何塑造？
①　老教練帶領的團隊現狀如何？
②　新教練的團隊文化如何塑造？
③　總結新團隊文化的“神”與“形”第五項修煉：形成系統(tǒng)思考
做一個高效能的班組長
課程目標
時長
課程主要內容
核心關鍵及特色
理解激勵員工要長效機制，如何以制度促進員工工作積極性。
2H
1. 流程管理的基本概念；
2. 流程與制度關系
1. 總結-提煉-傳播：要讓某員工某一次的優(yōu)秀行為變成所有員工的標準；
2. 特色：不只是口頭上，更要制度上激勵員工。結合本行業(yè)工作案例分析。
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
a) 流程與制度之間的關系
b) 流程如何梳理？
c) 流程優(yōu)化的工具VISIO
2. 流程的“三化”為什么？（固話—僵化—優(yōu)化）
3. 案例分析：十分鐘內上演的公司悲劇
二、班組管理機制完善——創(chuàng)新管理
1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)
2. 創(chuàng)新流程案例分享
a) “進步之星”與“服務之星”的績效管理
b) “鏘鏘三人行”
c) “小小集優(yōu)卡”
三、學員互動：贊美與感謝！