十大課程模塊
第一模塊：商務禮儀與個人魅力---高雅商務人士的必修課程
第二模塊：如何塑造陽光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切
第三模塊：高雅商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
第四模塊：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
第五模塊：高雅商務人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
第六模塊：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
第七模塊：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
第八模塊：商務人士的會談及談判禮儀---談判的最佳結果是雙贏
第九模塊：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
第十模塊：商務人士的拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
第十一模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
第十二模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現
第十三模塊：涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
第十四模塊：禮儀五步訓練法---持續(xù)提升追求完美
課程可以根據課前調研、課前溝通等專業(yè)定制培訓大綱！
課程大綱
第一模塊：商務禮儀與個人魅力---高雅商務人士的必修課程
一、禮儀的內涵
1) 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
2) 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
3) 內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
4) 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
5) 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解

第二模塊：如何塑造充滿活力的陽光心態(tài)--禮由心生，態(tài)度決定一切
一、禮儀的最高境界是內心的淡定
1） 如何保持一份陽光的心態(tài)
2） 將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)
二、如何培養(yǎng)良好的工作意識
1） 我為什么而工作
2） 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
3） 我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
4） 打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）
培訓方式：分析、講解

第三模塊：高雅商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
一、個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
二、商務人士妝容的要求
1） 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2） 面部、手部、皮膚的護理
3） 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
4） 女士化妝與男士修面的具體要領
三、職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評

第四模塊：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓方式：分析、講解、提問

第五模塊：高雅商務人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
一、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力
微笑的訓練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第六模塊：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
培訓方式：講解、案例分析

第七模塊：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第八模塊：商務人士會談及談判禮儀---談判的最佳結果是雙贏
一、會議禮儀
1）會議的座次安排
2）主持者禮儀
3）落實日程
4）控制時間
5）掌握會場，調節(jié)氣氛
6）發(fā)言者的禮儀標準
7）儀表整潔
主題明確、內容簡練
態(tài)度謙恭
參會者禮儀
準時到會
保持安靜
提前退場的要求

二、談判禮儀
1）談判準備
2）確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務
3）談判前應整理好自己的儀容儀表
4）布置好談判會場的座次
5）談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略
6）談判中人員的配合
7）談判之初
8）談判雙方接觸的第一印象十分重要
9）要做自我介紹和介紹他人
10）談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神
11）認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重
12）談判之初的重要任務是摸清對方的底細
13）談判之中
14）報價--要明確無誤，恪守信用
15）詢問--態(tài)度要開誠布公
16）磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異
17）解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖
18）處理冷場--靈活處理，暫時轉移話題，稍作松弛
19）談判中我方人員的配合

第九模塊：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
根據身份，確定接待規(guī)格
根據身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓方式：分析、講解、綜合

第十模塊：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
約定時間，準時赴約
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節(jié)
意見向左，不要爭論不休
時間不宜過長，恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領導
培訓方式：模擬、點評、分析、講解

第十一模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類

1）中式宴會
2）西式宴會
3）正規(guī)宴會
4）普通宴會

培訓方式：分析、講解、展示
二、宴會的簡介

1）座次安排
2）宴會的主題
3）男女賓客分別對待

培訓方式：分析、講解、展示
三、餐桌的禮儀
1）中西式餐具的擺放標準
2）入座禮儀
3）點菜與上菜的禮節(jié)
4）斟酒禮儀
5）開宴禮儀
6）用餐的氣氛以及禁忌
7）筷子與刀叉的使用禁忌
8）選擇好餐桌話題
9）餐巾、餐布的使用
培訓方式：分析、講解、展示
四、餐桌的入席與退席
培訓方式：分析、講解
第十二模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現
1）樹立良好的電話形象
2）親切的第一聲
3）良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4）電話禮儀的基本原則
5）撥打電話的禮儀
6）接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
7）手機禮儀
8）接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范、模擬

第十三模塊：涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
1） 尊重各國的風俗習慣
2） 維護國家形象
3） 女士優(yōu)先
4） 遵守時間
5） 見面的禮節(jié)
6） 國外特殊禁忌
7） 小費
8） 柬埔寨等東南亞國家的風俗禮儀
培訓方式：講解、示范、點評

第十四模塊：禮儀五步訓練法---持續(xù)提升追求完美
1） 看——觀察客戶的技巧
2） 聽——拉近和客戶的關系
3） 笑——微笑的魅力
4） 說——客戶更在乎怎樣
5） 動——運用身體語言的技巧