第一部分：職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練——職業(yè)化提升員工價值
一、職業(yè)化素養(yǎng)的基礎(chǔ)
1.職業(yè)化塑造基礎(chǔ)
2.職業(yè)化素質(zhì)與能力模型
3.職業(yè)化素養(yǎng)修煉
4.員工角色認(rèn)知與定位

二、員工常犯的主要錯誤
1.優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型
2.優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型
3.企業(yè)員工常犯的主要錯誤

三、職業(yè)化的心態(tài)塑造
1.職業(yè)心態(tài)重要性
2.心態(tài)修煉與調(diào)整
3.職業(yè)化必備心態(tài)
4.積極心態(tài)、主動心態(tài)、空杯心態(tài)、雙贏心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)
5.自信心態(tài)、服務(wù)心態(tài)、老板心態(tài)、專注心態(tài)、服從心態(tài)
6.舍得心態(tài)、包容心態(tài)、奉獻(xiàn)心態(tài)、感恩心態(tài)……

第二部分：優(yōu)秀員工七項核心職業(yè)化素養(yǎng)修煉
一 、守時守信，說到做到
現(xiàn)代競爭首先是企業(yè)形象、人員素質(zhì)的競爭。在工作中的每一個場合，管理者始終無聲地向外界展示著您的個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，同時也在展現(xiàn)著您的企業(yè)形象。
（一）守信用從守時開始
Æ品德是根，誠信為本，塑造好個人品牌。
【案例】
誠信不僅僅是對每一名優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)的要求，也是企業(yè)生存發(fā)展的根本。
關(guān)鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任。
Æ守信用從守時開始
【案例】
（二）守時是一種工作技能。
工作中需要正確的自我認(rèn)知，要做到以下三點：
Æ把簡單的事情每次都做對就是不簡單。
Æ 不要找借口。
Æ 重視自己的承諾，自動自發(fā)想辦法去解決問題，優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該有這樣的一個意識：承諾就要做到！

二、要事第一 ，把握質(zhì)量
啟示：奧卡姆剃刀定律
【案例分享】
重要的事情投入最有效時間處理！
（一）凡事都有個輕重緩急，在特定的時間里，必須首先解決最重要、最緊迫的事情。
（二）緊急的事情不立即處理掉就會拖累重要的事情
Æ要做到要事第一，就得懂一點時間管理的技巧。
Æ投入最有效的時間，保證重要的事情被響應(yīng)，不耽誤。
（三）重要的事情不僅在于做了沒有，還在于做到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有？
【案例分享】

三、做抗壓的彈簧
（一） 讓壓力成為你前進(jìn)的動力
Æ，壓力越大，反彈越大！壓力可以激發(fā)人的潛能。
Æ什么是高手？
Æ沒有誰喜歡壓力，但成功者大多是從逆境中走出來的。
【案例分享】
（二）要有自己的目標(biāo)
Æ 要有自己的目標(biāo)，并千方百計達(dá)成目標(biāo)。
Æ 很多情況下這個目標(biāo)不是一步能實現(xiàn)的，所以首先要把目標(biāo)分解成可以直接執(zhí)行的小目標(biāo)。
Æ 人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執(zhí)行。

四、 不斷學(xué)習(xí)，不斷提高
Æ “學(xué)歷不如閱歷”
Æ 每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學(xué)習(xí)的對象

五、勇于挑戰(zhàn)， 敢于創(chuàng)新
（一）富有創(chuàng)造力
（二）人生并不在于得到什么牌，而在于如何出牌
（三） 思想有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)，沒有創(chuàng)新意識的工作就是不斷重復(fù)過去

六、個人和團(tuán)隊的完美統(tǒng)一
Æ現(xiàn)代管理者單打獨斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團(tuán)隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系。
Æ 團(tuán)隊精神
團(tuán)隊精神第一階段：相信自己的同伴。世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個人都做了一點點
團(tuán)隊精神第二階段：善待每一個人。每個人都可能是你的資源，
團(tuán)隊精神第三階段：激勵每一個人。團(tuán)隊可以激勵每一個人，讓每個人發(fā)揮最大的潛能。
【案例分享】
你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊存在哪些問題嗎？

七、把自己的心態(tài)調(diào)整到最低
（一）態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來。
Æ把自己重心放得越低，人生抗擊打能力越強
Æ以卑微的心態(tài)做人，以發(fā)展的理念做事
Æ成大事業(yè)的人往往能放低身段
Æ做企業(yè)需要的卓有成效的優(yōu)秀員工
Æ從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行要態(tài)度更要結(jié)果！

第三部分：職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練——有效溝通和協(xié)作
一、有效溝通的好處
1.建立良好的關(guān)系
2.提高工作效果
3.增加對方的滿意度
二、影響溝通的障礙
1.語言障礙
2.非語言障礙

三、溝通中最常用的語言
1.安慰性語言
2.勸說性語言
3.積極的暗示語言
4.指令性語言
5.鼓勵性語言
6.忌傷害性語言

四、提高溝通技巧
1.尊重是保證溝通效果的基礎(chǔ)
2.專心傾聽是保溝通效果的根本。
3.感同身受
4.運用語言的藝術(shù)
5.善用非語言溝通

五、溝通小技巧


第四部分：了解壓力管理
一、壓力源
1.工作的特殊性
2.人員編制不足
3.福利待遇
4.個人角色沖突
5.熟悉壓力預(yù)警信號；
6.建立健康新概念。
二、分析個體的壓力反應(yīng)機制
1.壓力應(yīng)對方式；
2.個性與壓力反應(yīng)。
三、壓力管理應(yīng)對策略
四、煉就非凡意志
1.壓力測試；覺察壓力的三個層次；
2.壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認(rèn)識與面對壓力。
五、學(xué)會滿足和激勵自己
六、融入團(tuán)隊優(yōu)勢互補
七、開動心理動力

本次課程總結(jié)