中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、描述組織運(yùn)作的障礙；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、梳理跨部門溝通的流程和方法；
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。
課程詳情
課程大綱
第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的部門主管，雙70原則
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨�(gè)性（判斷）
b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要
b．順應(yīng)——有效
c．主動(dòng)——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色
b．調(diào)整期望
c．調(diào)整距離
d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通 實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通
b．認(rèn)同法則
c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念
b．認(rèn)同第一
c．換位思考
d．反求諸已
e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略
b．同理心
c．妥善處理負(fù)面情緒
d．拿出誠意
3、性格的分類
a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道t; ma� "-ox` �A ne-height:150%; mso-list:l0 level1 lfo2; " >3. 領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu)
4. 兩大重心不可弱
5. 反�。何业暮诵念I(lǐng)導(dǎo)力pt; 2 �-ex` �A ; " >第一篇：禮儀是一張名片——重新認(rèn)識(shí)自我，增加別人對(duì)自己的好感
第一講：禮儀的涵義與作用
禮儀的涵義
禮儀的作用及價(jià)值
第二講：秘書、行政人員儀容禮儀
儀容禮儀的基本要求
儀容修飾的重點(diǎn)
頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀
發(fā)型的禮儀
第三講：秘書、行政人員儀態(tài)禮儀——形體禮儀訓(xùn)練
微笑的訓(xùn)練
眼神運(yùn)用訓(xùn)練
優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練
端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練
矯健走姿的塑造及訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練
鞠躬場(chǎng)合及各種類的訓(xùn)練
不同手勢(shì)語的應(yīng)用場(chǎng)合及強(qiáng)化訓(xùn)練
教師演示、學(xué)員演練相結(jié)合
第四講：秘書、行政人員儀表禮儀
個(gè)人職業(yè)形象的塑造
男士著工作裝的規(guī)范
女士著工作裝的規(guī)范
第二篇：秘書、行政人員接待禮儀
接待禮儀
稱呼禮儀
問候禮儀
介紹的藝術(shù)
握手的藝術(shù)
同乘電梯的禮儀
上下樓梯的禮儀
遞接名片的禮儀
遞接文件物品的禮儀
出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀
乘車的禮儀
第三篇：秘書、行政人員溝通的禮儀
第一講：職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
第二講：秘書、行政人員電話禮儀
接打電話的禮儀
電話轉(zhuǎn)接、留言禮儀
掛電話的禮儀
第三部分統(tǒng)籌管理篇
秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話
怎樣反問：了解對(duì)方的需求
如何肯定：肯定對(duì)方
表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的部門主管，雙70原則
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨�(gè)性（判斷）
b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要
b．順應(yīng)——有效
c．主動(dòng)——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色
b．調(diào)整期望
c．調(diào)整距離
d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通 實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通
b．認(rèn)同法則
c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念
b．認(rèn)同第一
c．換位思考
d．反求諸已
e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略
b．同理心
c．妥善處理負(fù)面情緒
d．拿出誠意
3、性格的分類
a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道t; ma� "-ox` �A ne-height:150%; mso-list:l0 level1 lfo2; " >3. 領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu)
4. 兩大重心不可弱
5. 反�。何业暮诵念I(lǐng)導(dǎo)力pt; 2 �-ex` �A ; " >第一篇：禮儀是一張名片——重新認(rèn)識(shí)自我，增加別人對(duì)自己的好感
第一講：禮儀的涵義與作用
禮儀的涵義
禮儀的作用及價(jià)值
第二講：秘書、行政人員儀容禮儀
儀容禮儀的基本要求
儀容修飾的重點(diǎn)
頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀
發(fā)型的禮儀
第三講：秘書、行政人員儀態(tài)禮儀——形體禮儀訓(xùn)練
微笑的訓(xùn)練
眼神運(yùn)用訓(xùn)練
優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練
端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練
矯健走姿的塑造及訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練
鞠躬場(chǎng)合及各種類的訓(xùn)練
不同手勢(shì)語的應(yīng)用場(chǎng)合及強(qiáng)化訓(xùn)練
教師演示、學(xué)員演練相結(jié)合
第四講：秘書、行政人員儀表禮儀
個(gè)人職業(yè)形象的塑造
男士著工作裝的規(guī)范
女士著工作裝的規(guī)范
第二篇：秘書、行政人員接待禮儀
接待禮儀
稱呼禮儀
問候禮儀
介紹的藝術(shù)
握手的藝術(shù)
同乘電梯的禮儀
上下樓梯的禮儀
遞接名片的禮儀
遞接文件物品的禮儀
出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀
乘車的禮儀
第三篇：秘書、行政人員溝通的禮儀
第一講：職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
第二講：秘書、行政人員電話禮儀
接打電話的禮儀
電話轉(zhuǎn)接、留言禮儀
掛電話的禮儀
第三部分統(tǒng)籌管理篇
秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話
怎樣反問：了解對(duì)方的需求
如何肯定：肯定對(duì)方
表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
講師簡介
吳梅 老師
國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國家企業(yè)培訓(xùn)師
全國職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點(diǎn) 講師
國家中央企業(yè)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
國家級(jí)大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國家級(jí)兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓(xùn)主講教師
【講師簡介】
在國家特大型企業(yè)從事培訓(xùn)教學(xué)、管理工作十余年，積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有扎實(shí)的理論功底和文化素養(yǎng)，到目前為止，已為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等單位培訓(xùn)上萬人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓(xùn)需求研發(fā)培訓(xùn)課程，并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度．授課風(fēng)格親切自然，幽默風(fēng)趣、注重與學(xué)員互動(dòng)、分享、體驗(yàn)，使教學(xué)過程輕松愉快，培訓(xùn)授課以生動(dòng)、活潑、實(shí)用著稱。
【培訓(xùn)課程】：
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務(wù)禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《交往藝術(shù)與高端商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務(wù)禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓(xùn)過的企業(yè)】：中國石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設(shè)計(jì)研究院、中國天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽分行、天津移動(dòng)部分分公司等涉及國企、黨政機(jī)關(guān)、銀行系統(tǒng)、服務(wù)行業(yè)等多家企事業(yè)單位；2006年、2008年分別為國家中央企業(yè)職業(yè)大賽進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 2012年為全國大運(yùn)會(huì)進(jìn)行志愿者選拔禮儀培訓(xùn)。
國家企業(yè)培訓(xùn)師
全國職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點(diǎn) 講師
國家中央企業(yè)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
國家級(jí)大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國家級(jí)兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓(xùn)主講教師
【講師簡介】
在國家特大型企業(yè)從事培訓(xùn)教學(xué)、管理工作十余年，積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有扎實(shí)的理論功底和文化素養(yǎng)，到目前為止，已為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等單位培訓(xùn)上萬人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓(xùn)需求研發(fā)培訓(xùn)課程，并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度．授課風(fēng)格親切自然，幽默風(fēng)趣、注重與學(xué)員互動(dòng)、分享、體驗(yàn)，使教學(xué)過程輕松愉快，培訓(xùn)授課以生動(dòng)、活潑、實(shí)用著稱。
【培訓(xùn)課程】：
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務(wù)禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《交往藝術(shù)與高端商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務(wù)禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓(xùn)過的企業(yè)】：中國石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設(shè)計(jì)研究院、中國天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽分行、天津移動(dòng)部分分公司等涉及國企、黨政機(jī)關(guān)、銀行系統(tǒng)、服務(wù)行業(yè)等多家企事業(yè)單位；2006年、2008年分別為國家中央企業(yè)職業(yè)大賽進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 2012年為全國大運(yùn)會(huì)進(jìn)行志愿者選拔禮儀培訓(xùn)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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