課程收益
1 通過(guò)簡(jiǎn)單的修飾、得體的著裝塑造自己的專業(yè)形象；
2 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；
3 在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅儀態(tài)表現(xiàn)自我；
4 幫助職業(yè)人士避免常見的失禮行為；
5 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
6 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
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 培訓(xùn)方式
•案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，把有效的解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。
•互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。
•緊扣主題:圍繞交流的主題，深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí)，提升學(xué)員的思考能力。
•實(shí)戰(zhàn)摹擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員提出的問(wèn)題，提升學(xué)員解決問(wèn)題的能力。
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課時(shí)安排
一天（6小時(shí)）
 課程大綱
1 員工職業(yè)形象規(guī)范
 認(rèn)知職業(yè)形象及其重要性
 職場(chǎng)形象女士特別需要注意的三點(diǎn)
 職場(chǎng)形象男士特別需要注意的三點(diǎn)
 儀容儀表規(guī)范
 行為規(guī)范概論
2 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
 認(rèn)知商務(wù)禮儀
 商務(wù)禮儀的原則
 商務(wù)禮儀的基本特征
 商務(wù)禮儀的基本理念
 商務(wù)禮儀的適用范圍
 商務(wù)禮儀的意義
 社交禮儀規(guī)范概論
3 商務(wù)人員化裝注意事項(xiàng)
 自然
 忌當(dāng)眾表演
 協(xié)調(diào)原則
4 商務(wù)人士的服飾禮儀
 男士著裝規(guī)范
 男士西裝三三原則認(rèn)知、案例、體會(huì)
 穿著西裝注意的7個(gè)細(xì)節(jié)
 領(lǐng)帶的種類和分別代表的含義
 女士著裝規(guī)范
 女士著裝三大禁忌
 職場(chǎng)正裝禁忌
 商務(wù)著裝
 色彩搭配的要素
 四季服飾與飾物裝束
 著裝“TPO”原則
5 商務(wù)人員儀容儀態(tài)
 儀表
 談吐
 商務(wù)溝通中需要注意的行為語(yǔ)言
 肢體語(yǔ)言
 待人接物
6 商務(wù)活動(dòng)中的接待與會(huì)面禮儀
 會(huì)面禮節(jié)

 寒暄
 介紹
 握手
 引領(lǐng)
 商務(wù)活動(dòng)中名片的使用、索取、遞交與接受
 業(yè)務(wù)介紹中的禮儀
     電話禮儀
 商務(wù)用餐
7 公司職員禮儀守則
 公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀
 日常業(yè)務(wù)中的禮儀
 和客戶的業(yè)務(wù)禮儀
8 補(bǔ)充：商務(wù)溝通與公關(guān)注意
 3A原則
 禮貌服務(wù)用語(yǔ)
 商務(wù)人員交談禁忌