1.課程定位
n 溝通是管理者（包括項(xiàng)目經(jīng)理）的重要技巧，溝通就是管理，管理就是溝通，中層管理者90%以上時(shí)間都在溝通。本課程將用大量工具、方法和案例講述管理者如何完成與不同級(jí)別、不同角色以及不同人際個(gè)性之間的溝通。

2.學(xué)員定位
n 部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管以及從事項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目群經(jīng)理等
3.學(xué)習(xí)課時(shí)
n 14學(xué)時(shí)，2天

4.學(xué)員收獲
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)、理解和掌握中層管理者全方位360溝通的最新理論、知識(shí)、方法、工具和要領(lǐng)：
n 溝通中的基本理論、工具和方法
n 與上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)的溝通技巧
n 與不同個(gè)性和性格間的溝通技巧
n 與項(xiàng)目中重要干系人的溝通技巧

5.課程特色
n 系統(tǒng)性和多維度訓(xùn)練：涵蓋溝通管理的各項(xiàng)技能，每項(xiàng)技能均從理論、知識(shí)、原理、方法、工具、案例等多角度進(jìn)行教學(xué)；
n 員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)：本課程配DISC不同個(gè)性風(fēng)格的測(cè)評(píng)以及不同個(gè)性溝通風(fēng)格剖析。
6.教學(xué)大綱
請(qǐng)您準(zhǔn)備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問(wèn)題清單來(lái)上課……

培訓(xùn)啟動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建及破冰
1. 課程介紹
2. 老師介紹
3. 團(tuán)隊(duì)組建

第一單元：溝通的概念
1. 理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論
2. 知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通
3. 知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素
4. 知識(shí)講解：溝通的語(yǔ)言，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言
5. 知識(shí)講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通
6. 知識(shí)講解：溝通視窗理論
7. 要點(diǎn)總結(jié)：不同層級(jí)管理者的角色和職責(zé)
第二單元：溝通中的技巧和障礙
1. 理論講解：溝通的過(guò)程
2. 技巧講解：發(fā)送技巧，說(shuō)的藝術(shù)
3. 技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽(tīng)和詢問(wèn)
4. 技巧講解：反饋技巧，建設(shè)性反饋
5. 技巧講解：溝通中的同理心應(yīng)用
6. 技巧講解：溝通中的贊美技巧
7. 技巧講解：溝通中的批評(píng)技巧
8. 案例研討：項(xiàng)目中的資源沖突（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）
第三單元：不同個(gè)性之間的溝通要點(diǎn)
1. 理論導(dǎo)引：DISC個(gè)性風(fēng)格理論
2. 技巧講解：老虎型人的溝通風(fēng)格
3. 技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格
4. 技巧講解：考拉型人的溝通風(fēng)格
5. 技巧講解：孔雀型人的溝通風(fēng)格
6. 技巧講解：變色龍型人的溝通風(fēng)格
7. 個(gè)性測(cè)評(píng)：DISC測(cè)評(píng)（可選項(xiàng)）
第四單元：不同角色之間的溝通技巧
1. 理論導(dǎo)引：優(yōu)秀經(jīng)理在要求人的時(shí)候要注重界定結(jié)果
2. 知識(shí)講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟
3. 知識(shí)講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為
4. 工具引入：管理者管理下屬四種情景理論
5. 應(yīng)用講解：與上級(jí)溝通的技巧
6. 應(yīng)用講解：與下級(jí)溝通的技巧
7. 應(yīng)用講解：與同級(jí)溝通的技巧
8. 應(yīng)用講解：與客戶溝通的技巧
9. 案例研討：四種管理行為的情景辨識(shí)（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）
第五單元：項(xiàng)目中干系人的溝通和管理
1. 理論導(dǎo)引：干系人管理理論
2. 知識(shí)講解：干系人支持度分析
3. 知識(shí)講解：干系人重要性分析
4. 工具引入：干系人管理和溝通矩陣
5. 應(yīng)用講解：與發(fā)起人的溝通技巧
6. 應(yīng)用講解：與PMO的溝通技巧
7. 應(yīng)用講解：與項(xiàng)目成員的溝通技巧
8. 應(yīng)用講解：與職能經(jīng)理的溝通技巧
9. 應(yīng)用講解：與甲方客戶的溝通技巧
10. 案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）

培訓(xùn)結(jié)尾：總結(jié)和制定行動(dòng)計(jì)劃
1. 老師：總結(jié)培訓(xùn)要點(diǎn)
2. 學(xué)員：制定訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃