課程背景：我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代。“文化、服務(wù)、幸福”已成為社會(huì)主旋律，走到舞臺(tái)中央。作為企業(yè)文化創(chuàng)新倡導(dǎo)示范者的企業(yè)家、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、作為致力于提升經(jīng)營(yíng)管理效益的職業(yè)經(jīng)理：您是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)：
為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長(zhǎng)做舒暢？
為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧？
為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè)，員工仍然貌合神離？
為什么員工出現(xiàn)了工作倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？
如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工用心用情快樂(lè)智能品牌服務(wù)
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星？
如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益？
如何創(chuàng)建名副其實(shí)的五星級(jí)服務(wù)，打造知名服務(wù)品牌？
如何解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型服務(wù)型智慧型健康型幸福尊嚴(yán)企業(yè)？
解決這些問(wèn)題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺(jué)，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化，打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度，創(chuàng)造和諧順暢的內(nèi)外環(huán)境，以文化力提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，在實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)中發(fā)揮品牌典范作用。
和諧文化是和諧企業(yè)之魂，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。和諧文化是符合企業(yè)所在生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化。是以和諧為思想內(nèi)核與價(jià)值取向?yàn)橐惑w、以倡導(dǎo)、研究、闡釋、傳播、實(shí)施、奉行和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化現(xiàn)象。建設(shè)和諧文化打造幸福家園，既是員工幸福和企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在需求，也是建設(shè)和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的標(biāo)志動(dòng)力和保證，更是企業(yè)和全體員工的責(zé)任使命。
第一單元建設(shè)和諧文化打造幸福家園內(nèi)涵特征意義
一、不和諧的八種現(xiàn)象
二、當(dāng)今社會(huì)人性十大主要問(wèn)題：
三、和諧文化與和諧企業(yè)幸福家園的內(nèi)涵特征
——和諧企業(yè)幸福家園六大要素
四、建設(shè)和諧企業(yè)幸福家園的意義
第二單元 建設(shè)和諧文化 打造幸福家園的著力點(diǎn)
一、以人為本是和諧企業(yè)幸福家園的核心
——人本文化的五大要素
二、服務(wù)是和諧企業(yè)幸福家園的動(dòng)力標(biāo)志：和諧是服務(wù)創(chuàng)造的！
——服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的雙五特征和文化思考
經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)營(yíng)銷的首要問(wèn)題——“五必懂”
創(chuàng)造忠誠(chéng)贏訂單的五大“秘籍”？
一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？
顧客滿意的服務(wù)的六大境界？

三、感恩惜福是和諧企業(yè)幸福家園的源泉
——感恩的十大要素
四、快樂(lè)是和諧企業(yè)幸福家園的表現(xiàn)：讓快樂(lè)和微笑成為生活方式
——快樂(lè)服務(wù)的八大特征和十大源泉
五、禮儀與溝通是和諧企業(yè)幸福家園的潤(rùn)滑劑
——五大吝嗇變?yōu)槲宕罅?xí)慣
禮儀的五大文化基因；
職業(yè)服務(wù)人的五大角色、八項(xiàng)注意和九大人格魅力
職業(yè)化的八大特征、三大修煉；
語(yǔ)言藝術(shù)的“十大修煉”？
優(yōu)雅服務(wù)行為“十大修煉”？
良好精神風(fēng)貌十大標(biāo)準(zhǔn)？

六、互信互愛(ài)互助是和諧企業(yè)幸福家園的基礎(chǔ)
——攜手共進(jìn)相得益彰
七、包容厚德是和諧企業(yè)幸福家園的金鑰匙
——精神的成熟、心靈的豐盈
八、公平競(jìng)合是和諧企業(yè)幸福家園的必要條件
——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)互動(dòng)多贏
九、創(chuàng)新是和諧企業(yè)幸福家園的生命：因您而變與市俱進(jìn)
——用戶的難題就是創(chuàng)新的課題
十、品牌是和諧企業(yè)幸福家園的載體
-——文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)