【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售經(jīng)理、終端店面店長(zhǎng)、店面銷售導(dǎo)購(gòu)人員等渴望提升終端導(dǎo)購(gòu)能力精英人士 。
【教學(xué)方法】
采用講解、小組討論、案例分析、故事、角色扮演、視頻教學(xué)和游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法

課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專業(yè)定制培訓(xùn)大綱！

【課程提綱】
一、導(dǎo)購(gòu)員如何認(rèn)識(shí)和理解營(yíng)銷——營(yíng)銷專業(yè)化
1、營(yíng)銷小測(cè)試
2、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷、營(yíng)銷的核心是什么？
3、市場(chǎng)是什么？怎樣才能擴(kuò)大市場(chǎng)？
4、如何建立“顧客為中心”的營(yíng)銷觀念

二、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該樹立的導(dǎo)購(gòu)價(jià)值觀——理念清晰化
1、導(dǎo)購(gòu)員的基本角色和主要職責(zé)
2、導(dǎo)購(gòu)必須具備基本素質(zhì)
3、導(dǎo)購(gòu)員倡導(dǎo)行為和禁止的行為
4、如何做個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)？（心態(tài)、能力、技巧）

三、顧客心理分析——導(dǎo)購(gòu)人性化
1、掌握顧客購(gòu)買心理路線圖？把握顧客心理分析
2、顧客購(gòu)買前有什么顧慮？消除顧客顧慮才能促成交易
3、來(lái)店顧客的分類和對(duì)應(yīng)重點(diǎn)策略？
4、如何針對(duì)性地應(yīng)對(duì)不同類型的顧客？
5、“屠夫型”顧客砍價(jià)應(yīng)對(duì)策略

四、絕對(duì)成交之導(dǎo)購(gòu)流程“六部曲”——流程標(biāo)準(zhǔn)化
1、導(dǎo)購(gòu)準(zhǔn)備
2、接近顧客
3、洽談溝通
4、處理異議
5、促成交易
6、建立聯(lián)系

五、導(dǎo)購(gòu)話術(shù)應(yīng)用——話術(shù)藝術(shù)化
1、為什么要注重導(dǎo)購(gòu)話術(shù)？
2、導(dǎo)購(gòu)話術(shù)核心要點(diǎn)
3、導(dǎo)購(gòu)中經(jīng)常出現(xiàn)的不同情境下的導(dǎo)購(gòu)話術(shù)應(yīng)對(duì)分析
4、導(dǎo)購(gòu)話術(shù)綜合訓(xùn)練
5、導(dǎo)購(gòu)常見棘手問(wèn)題回答應(yīng)對(duì)

六、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該了解的服務(wù)技巧——技巧實(shí)用化
1、什么是服務(wù)？服務(wù)的本質(zhì)是什么？
2、如何把握和提升顧客的滿意度？忠誠(chéng)度？
3、顧客投訴處理應(yīng)對(duì)策略

七、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)演練——賣點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)化
1、顧客選擇產(chǎn)品的核心考慮點(diǎn)
2、如何挖掘和整合產(chǎn)品賣點(diǎn)
3、導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)演練及點(diǎn)評(píng)
4、導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及案例分享