中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 通過對服務(wù)營銷管理的系統(tǒng)分析，有效加強(qiáng)客戶管理的能力，減少客戶投訴,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；同時(shí)通過領(lǐng)會服務(wù)營銷的關(guān)鍵核心，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營銷能力，提高服務(wù)贏利水平，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
2、 課程從員工角度、企業(yè)角度、顧客角度、效益角度四個(gè)方面八個(gè)層面做系統(tǒng)的分析，融入眾多案例，幫助受訓(xùn)人員理清思路，開拓視野，從而懂得為什么要做，應(yīng)該怎么做，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷管理能力的有效提升。
3、 通過服務(wù)營銷管理的系統(tǒng)分析，達(dá)到工作理順?biāo)悸返哪康模瑤椭鷮W(xué)員結(jié)合企業(yè)的狀況，將自身企業(yè)的服務(wù)形成體系，并有效持續(xù)執(zhí)行，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，并保持良好的穩(wěn)定性，直至打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以更好地促進(jìn)企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。
4、 該課程應(yīng)用的眾多案例從實(shí)戰(zhàn)工作中提煉而來，很快與你身邊的工作找到共鳴點(diǎn)，頗有感悟，觸動思維，給你的工作開展帶來直接的幫助，快速提升服務(wù)管理能力。
課程詳情
【教學(xué)方法】采用講解、小組討論、案例分析、故事、角色扮演、視頻教學(xué)和游戲活動等綜合教學(xué)方法。
課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專業(yè)定制培訓(xùn)大綱！
【課程提綱】
一、服務(wù)營銷管理之樹立正確的服務(wù)觀念
1、什么是服務(wù)？清晰理解服務(wù)內(nèi)涵
2、營銷角度看服務(wù)，服務(wù)如何支撐銷售
3、如何形成站在顧客角度思考問題的服務(wù)價(jià)值觀
4、關(guān)于服務(wù)的幾個(gè)觀點(diǎn)
案例：某企業(yè)服務(wù)理念分享學(xué)習(xí)
二、服務(wù)營銷管理之打造無敵服務(wù)團(tuán)隊(duì)
講師簡介
陳文 老師
專業(yè)背景
實(shí)戰(zhàn)綜合管理專家
原本田（中國）高級經(jīng)理
原本田塾（本田商學(xué)院）高級內(nèi)部講師
原越世科技互聯(lián)培訓(xùn)總監(jiān)
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
十五年以上的營銷服務(wù)及培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)背景
陳老師有 超過十五年 的企業(yè)管理及培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，多年世界500強(qiáng)品牌企業(yè)工作經(jīng)歷，曾任世界500強(qiáng)企業(yè)市場部高級經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、高級講師、資深高級講師等職，可謂真正在“ 企業(yè)中磨練成長的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師 ”。
陳老師在培訓(xùn)咨詢中能結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際狀況融會貫通，有效將多年工作中總結(jié)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)案例淺顯易懂地應(yīng)用到系列課程中，從而使培訓(xùn)達(dá)到實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的效果，給學(xué)員帶來針對性啟發(fā)！
陳老師近年主講綜合管理等方向課程授課培訓(xùn)數(shù)百場， 實(shí)戰(zhàn)授課近1000學(xué)時(shí) ，涉及 汽車、機(jī)動車、地鐵、建材家居、電子、物流、快銷品 等多個(gè)行業(yè)，陳老師講授的課程能夠結(jié)合市場狀況具有針對性、實(shí)戰(zhàn)性的特點(diǎn)，總結(jié)運(yùn)用大量親身經(jīng)歷案例，授課思路清晰，風(fēng)格幽默生動，深受學(xué)員好評。
課程特色——“三實(shí)”教學(xué)
實(shí)戰(zhàn)
課程能夠結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展實(shí)際狀況，具有針對性、實(shí)戰(zhàn)性、有效性的鮮明特點(diǎn)
實(shí)際
課程總結(jié)運(yùn)用大量親身經(jīng)歷分析案例，能與學(xué)員找到共鳴點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)身臨其境之感
實(shí)用
課程內(nèi)容與平日工作相結(jié)合的，幫助學(xué)員快速實(shí)現(xiàn)觀念改變和技巧快速落地
課程對象
備 注
課程名稱：卓越的服務(wù)營銷管理與服務(wù)業(yè)績提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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