中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 通過對服務(wù)營銷管理的系統(tǒng)分析,有效加強客戶管理的能力,減少客戶投訴,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系;同時通過領(lǐng)會服務(wù)營銷的關(guān)鍵核心,從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營銷能力,提高服務(wù)贏利水平,促進企業(yè)的良性發(fā)展。
2、 課程從員工角度、企業(yè)角度、顧客角度、效益角度四個方面八個層面做系統(tǒng)的分析,融入眾多案例,幫助受訓(xùn)人員理清思路,開拓視野,從而懂得為什么要做,應(yīng)該怎么做,實現(xiàn)服務(wù)營銷管理能力的有效提升。
3、 通過服務(wù)營銷管理的系統(tǒng)分析,達到工作理順?biāo)悸返哪康,幫助學(xué)員結(jié)合企業(yè)的狀況,將自身企業(yè)的服務(wù)形成體系,并有效持續(xù)執(zhí)行,確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,并保持良好的穩(wěn)定性,直至打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,以更好地促進企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。
4、 該課程應(yīng)用的眾多案例從實戰(zhàn)工作中提煉而來,很快與你身邊的工作找到共鳴點,頗有感悟,觸動思維,給你的工作開展帶來直接的幫助,快速提升服務(wù)管理能力。
課程詳情
【培訓(xùn)對象】企業(yè)客戶服務(wù)管理者、服務(wù)主管、資深客戶服務(wù)人員、門店店長、門店銷售服務(wù)管理人員等營銷服務(wù)領(lǐng)域人士,以及其他從事服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員。
【教學(xué)方法】采用講解、小組討論、案例分析、故事、角色扮演、視頻教學(xué)和游戲活動等綜合教學(xué)方法。
課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專業(yè)定制培訓(xùn)大綱!
【課程提綱】
一、服務(wù)營銷管理之樹立正確的服務(wù)觀念
1、什么是服務(wù)?清晰理解服務(wù)內(nèi)涵
2、營銷角度看服務(wù),服務(wù)如何支撐銷售
3、如何形成站在顧客角度思考問題的服務(wù)價值觀
4、關(guān)于服務(wù)的幾個觀點
案例:某企業(yè)服務(wù)理念分享學(xué)習(xí)
二、服務(wù)營銷管理之打造無敵服務(wù)團隊
講師簡介
陳文 老師
專業(yè)背景
實戰(zhàn)綜合管理專家
原本田(中國)高級經(jīng)理
原本田塾(本田商學(xué)院)高級內(nèi)部講師
原越世科技互聯(lián)培訓(xùn)總監(jiān)
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
十五年以上的營銷服務(wù)及培訓(xùn)工作經(jīng)驗
實戰(zhàn)背景
陳老師有 超過十五年 的企業(yè)管理及培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗,多年世界500強品牌企業(yè)工作經(jīng)歷,曾任世界500強企業(yè)市場部高級經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、高級講師、資深高級講師等職,可謂真正在“ 企業(yè)中磨練成長的實戰(zhàn)培訓(xùn)講師 ”。
陳老師在培訓(xùn)咨詢中能結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的實際狀況融會貫通,有效將多年工作中總結(jié)的實戰(zhàn)經(jīng)驗及相關(guān)案例淺顯易懂地應(yīng)用到系列課程中,從而使培訓(xùn)達到實戰(zhàn)實用的效果,給學(xué)員帶來針對性啟發(fā)!
陳老師近年主講綜合管理等方向課程授課培訓(xùn)數(shù)百場, 實戰(zhàn)授課近1000學(xué)時 ,涉及 汽車、機動車、地鐵、建材家居、電子、物流、快銷品 等多個行業(yè),陳老師講授的課程能夠結(jié)合市場狀況具有針對性、實戰(zhàn)性的特點,總結(jié)運用大量親身經(jīng)歷案例,授課思路清晰,風(fēng)格幽默生動,深受學(xué)員好評。
課程特色——“三實”教學(xué)
實戰(zhàn)
課程能夠結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展實際狀況,具有針對性、實戰(zhàn)性、有效性的鮮明特點
實際
課程總結(jié)運用大量親身經(jīng)歷分析案例,能與學(xué)員找到共鳴點,實現(xiàn)身臨其境之感
實用
課程內(nèi)容與平日工作相結(jié)合的,幫助學(xué)員快速實現(xiàn)觀念改變和技巧快速落地
課程對象
備 注
課程名稱:卓越的服務(wù)營銷管理與服務(wù)業(yè)績提升