課程詳情
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、凝聚力的難題？ 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。
引子：（案例分析）導(dǎo)入執(zhí)行力的重要性
第一章、暗訪標(biāo)準(zhǔn)解讀與失分點(diǎn)及原因分析（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)失分項(xiàng)
(一) 大堂經(jīng)理的態(tài)度
(二) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)詢問
(三) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)送別
(四) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)營銷
(五) 大堂經(jīng)理的理財(cái)推薦
(六) 柜員的態(tài)度
(七) 柜員的主動(dòng)詢問
(八) 柜員的業(yè)務(wù)核對(duì)
(九) 柜員的主動(dòng)送別
(十) 柜員的主動(dòng)營銷
(十一) 休息等候區(qū)的報(bào)紙書刊標(biāo)準(zhǔn)
二、失分原因分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、大堂人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、大堂人員對(duì)營運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理的要求
(一) 營業(yè)廳的視線管理
(二) 內(nèi)部環(huán)境及5S管理
(三) 外部環(huán)境的管理要素
二、大堂經(jīng)理對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)要求
(一) 大堂經(jīng)理的態(tài)度
(二) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)詢問
(三) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)送別
(四) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)營銷
(五) 大堂經(jīng)理的理財(cái)推薦
三、柜員對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)要求
(一) 柜員的態(tài)度
(二) 柜員的主動(dòng)詢問
(三) 柜員的業(yè)務(wù)核對(duì)
(四) 柜員的主動(dòng)送別
(五) 柜員的主動(dòng)營銷
四、大堂人員對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理
(一) 大堂人員服務(wù)營銷技巧
(二) 服務(wù)營銷技巧常見錯(cuò)誤及失分點(diǎn)
(三) 大堂人員日常自檢標(biāo)準(zhǔn)
(四) 休息等候區(qū)的報(bào)紙書刊標(biāo)準(zhǔn)
五、大堂人員有效處理客戶投訴
(一) 有效處理客戶投訴的原則
(二) 有效處理客戶投訴的六個(gè)步驟
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練
第三章、網(wǎng)點(diǎn)人員日常督導(dǎo)方法及流程（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、人員督導(dǎo)及糾偏的4大時(shí)機(jī)與內(nèi)容
(一) 早會(huì)
(二) 現(xiàn)場
(三) 間隙
(四) 夕會(huì)
二、人員督導(dǎo)常見問題與解決方法
（一）員工不聽
（二）聽后不改
（三）無法堅(jiān)持
三、有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲
（一）員工最需要什么
（二）精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
（三）獎(jiǎng)勵(lì)VS懲罰
（四）精神激勵(lì)技巧
（五）物質(zhì)激勵(lì)技巧
（六）語言激勵(lì)
（七）動(dòng)作激勵(lì)
（八）目標(biāo)激勵(lì)
四、如何進(jìn)行員工思想意識(shí)培養(yǎng)
（一）內(nèi)部集中培訓(xùn)法
（二）激勵(lì)晨會(huì)
（三）表彰會(huì)
（四）員工展示天地、知識(shí)競賽、文體活動(dòng)等
（五）執(zhí)行文化
（六）培養(yǎng)共同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
（七）經(jīng)常給員工看勵(lì)志類電影、視頻
（八）經(jīng)常給員工聽勵(lì)志類歌曲、看相關(guān)書籍
（九）組織拓展運(yùn)動(dòng)、軍訓(xùn)
（十）請(qǐng)專業(yè)咨詢公司給予心態(tài)培訓(xùn)
（十一）對(duì)員工的業(yè)績給予肯定、表揚(yáng)
五、服務(wù)的提高，核心是有效的溝通
（一）影響溝通效果的因素分析
（二）營造溝通氛圍
（三）溝通六件寶
（四）深入對(duì)方情境
（五）高效引導(dǎo)技巧
（六）三明治法則
（七）高效溝通四要訣
（八）高效溝通六步曲
（九）管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧
六、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
（一）為員工提供深造的機(jī)會(huì)
（二）聽取員工的見解
（三）鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力
（四）團(tuán)隊(duì)分工與合作
（五）明正思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力
（六）充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用
（七）充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲作用．
（八）靈活授權(quán)與監(jiān)督，及時(shí)決策．
七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、通過檢查之高效的目標(biāo)與績效管理
（一）如何制定工作總目標(biāo)
（二）如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
（三）目標(biāo)分解的總原則
（四）目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
（五）目標(biāo)管理的追蹤
（六）目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過程導(dǎo)向評(píng)估法
（七）KPI指標(biāo)考核技巧
（八）績效考核技巧
八、神秘人識(shí)別應(yīng)對(duì)技巧
(一)快速識(shí)別神秘人（神秘人年齡、文化、性格、業(yè)務(wù)、服裝、特定工具、特殊眼神分析）
（二）發(fā)現(xiàn)神秘人的快速響應(yīng)技巧
（三）神秘人明確調(diào)查客戶時(shí)，調(diào)查問卷填寫“引導(dǎo)”技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練
課程結(jié)束：
互動(dòng)：問與答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、凝聚力的難題？ 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。
引子：（案例分析）導(dǎo)入執(zhí)行力的重要性
第一章、暗訪標(biāo)準(zhǔn)解讀與失分點(diǎn)及原因分析（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)失分項(xiàng)
(一) 大堂經(jīng)理的態(tài)度
(二) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)詢問
(三) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)送別
(四) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)營銷
(五) 大堂經(jīng)理的理財(cái)推薦
(六) 柜員的態(tài)度
(七) 柜員的主動(dòng)詢問
(八) 柜員的業(yè)務(wù)核對(duì)
(九) 柜員的主動(dòng)送別
(十) 柜員的主動(dòng)營銷
(十一) 休息等候區(qū)的報(bào)紙書刊標(biāo)準(zhǔn)
二、失分原因分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、大堂人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、大堂人員對(duì)營運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理的要求
(一) 營業(yè)廳的視線管理
(二) 內(nèi)部環(huán)境及5S管理
(三) 外部環(huán)境的管理要素
二、大堂經(jīng)理對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)要求
(一) 大堂經(jīng)理的態(tài)度
(二) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)詢問
(三) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)送別
(四) 大堂經(jīng)理的主動(dòng)營銷
(五) 大堂經(jīng)理的理財(cái)推薦
三、柜員對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)要求
(一) 柜員的態(tài)度
(二) 柜員的主動(dòng)詢問
(三) 柜員的業(yè)務(wù)核對(duì)
(四) 柜員的主動(dòng)送別
(五) 柜員的主動(dòng)營銷
四、大堂人員對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理
(一) 大堂人員服務(wù)營銷技巧
(二) 服務(wù)營銷技巧常見錯(cuò)誤及失分點(diǎn)
(三) 大堂人員日常自檢標(biāo)準(zhǔn)
(四) 休息等候區(qū)的報(bào)紙書刊標(biāo)準(zhǔn)
五、大堂人員有效處理客戶投訴
(一) 有效處理客戶投訴的原則
(二) 有效處理客戶投訴的六個(gè)步驟
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練
第三章、網(wǎng)點(diǎn)人員日常督導(dǎo)方法及流程（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、人員督導(dǎo)及糾偏的4大時(shí)機(jī)與內(nèi)容
(一) 早會(huì)
(二) 現(xiàn)場
(三) 間隙
(四) 夕會(huì)
二、人員督導(dǎo)常見問題與解決方法
（一）員工不聽
（二）聽后不改
（三）無法堅(jiān)持
三、有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲
（一）員工最需要什么
（二）精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
（三）獎(jiǎng)勵(lì)VS懲罰
（四）精神激勵(lì)技巧
（五）物質(zhì)激勵(lì)技巧
（六）語言激勵(lì)
（七）動(dòng)作激勵(lì)
（八）目標(biāo)激勵(lì)
四、如何進(jìn)行員工思想意識(shí)培養(yǎng)
（一）內(nèi)部集中培訓(xùn)法
（二）激勵(lì)晨會(huì)
（三）表彰會(huì)
（四）員工展示天地、知識(shí)競賽、文體活動(dòng)等
（五）執(zhí)行文化
（六）培養(yǎng)共同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
（七）經(jīng)常給員工看勵(lì)志類電影、視頻
（八）經(jīng)常給員工聽勵(lì)志類歌曲、看相關(guān)書籍
（九）組織拓展運(yùn)動(dòng)、軍訓(xùn)
（十）請(qǐng)專業(yè)咨詢公司給予心態(tài)培訓(xùn)
（十一）對(duì)員工的業(yè)績給予肯定、表揚(yáng)
五、服務(wù)的提高，核心是有效的溝通
（一）影響溝通效果的因素分析
（二）營造溝通氛圍
（三）溝通六件寶
（四）深入對(duì)方情境
（五）高效引導(dǎo)技巧
（六）三明治法則
（七）高效溝通四要訣
（八）高效溝通六步曲
（九）管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧
六、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
（一）為員工提供深造的機(jī)會(huì)
（二）聽取員工的見解
（三）鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力
（四）團(tuán)隊(duì)分工與合作
（五）明正思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力
（六）充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用
（七）充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲作用．
（八）靈活授權(quán)與監(jiān)督，及時(shí)決策．
七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、通過檢查之高效的目標(biāo)與績效管理
（一）如何制定工作總目標(biāo)
（二）如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
（三）目標(biāo)分解的總原則
（四）目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
（五）目標(biāo)管理的追蹤
（六）目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過程導(dǎo)向評(píng)估法
（七）KPI指標(biāo)考核技巧
（八）績效考核技巧
八、神秘人識(shí)別應(yīng)對(duì)技巧
(一)快速識(shí)別神秘人（神秘人年齡、文化、性格、業(yè)務(wù)、服裝、特定工具、特殊眼神分析）
（二）發(fā)現(xiàn)神秘人的快速響應(yīng)技巧
（三）神秘人明確調(diào)查客戶時(shí)，調(diào)查問卷填寫“引導(dǎo)”技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練
課程結(jié)束：
互動(dòng)：問與答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時(shí)代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購員、酒水導(dǎo)購員、會(huì)議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)（服務(wù)）競賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時(shí)代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購員、酒水導(dǎo)購員、會(huì)議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
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歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)（服務(wù)）競賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及人員督導(dǎo)技術(shù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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