第一部分：績效管理綜述
一、 績效管理
績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：
u 如何確定有效的目標？
u 如何使目標在管理者與員工之間達成共識？
u 如何引導員工朝著正確的目標發(fā)展？
u 如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？
u 如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進？
二、 績效管理過程
u 績效管理中的計劃
u 績效管理中的輔導
u 績效管理中的評價
u 以考核為基礎(chǔ)的個人回報
三、 績效管理適用對象
u 按管理層級劃分
u 按工作特征劃分
四、 績效指標的主要形式與內(nèi)容
u 關(guān)鍵績效指標(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式。
u 工作目標與過程設(shè)定：即由上級領(lǐng)導與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。
u KPI與工作目標的關(guān)系：KPI與工作目標在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補充。
五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件
u 組織結(jié)構(gòu)、
u 部門設(shè)置、
u 業(yè)務(wù)流程、
u 職位工作職責的確定


第二部分：關(guān)鍵績效指標體系建立
一、 關(guān)鍵績效指標含義：KPI（關(guān)鍵績效指標）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計劃—執(zhí)行—評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標。
關(guān)鍵績效指標具備如下幾項特點：
u 來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解
u 關(guān)鍵績效指標是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量
u KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映
u KPI是組織上下認同的
u KPI輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。
二、 關(guān)鍵績效指標設(shè)計基本方法——“魚骨圖”
分析的主要步驟：
u 確定個人/部門業(yè)務(wù)重點。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
u 確定業(yè)務(wù)標準。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。
u 確定關(guān)鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。
三、 關(guān)鍵績效指標體系建立流程
u 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系
u 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標
u 確認各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系
u 部門級KPI指標的提取
u 目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一
四、 在實際工作中的應(yīng)用——避免產(chǎn)生建立KPI與應(yīng)用KPI脫節(jié)現(xiàn)象
u KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標，不是目標，但可以借此確定目標：
u 績效考核與績效改進
u 通過KPI的討論，通過溝通，明確部門目標與員工目標的一致性
u 評價員工的績效改進情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評價的方向、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)
u 定量的KPI可以通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的KPI則需通過對事實的描述來體現(xiàn)
u 考核不是目的，是激勵的手段，促進績效改進和提高，提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的
u 大型案例分析：以內(nèi)訓企業(yè)（或某代表性企業(yè)）為背景進行沙盤演練
一、明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標
績效指標一旦和公司戰(zhàn)略偏離，所有的工作將是徒勞無功的！
二、找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵因素
三、確定關(guān)鍵因素與主要流程之間的關(guān)系
四、確定各業(yè)務(wù)只要流程的關(guān)鍵控制點
五、形成初步的指標控制體系
六、對績效指標進行測試和修訂
七、確定關(guān)鍵指標體系
八、主要業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
九、確定業(yè)務(wù)流程中的崗位職責和崗位關(guān)鍵控制點
十、選擇、分解或者設(shè)定關(guān)鍵控制點的指標，并形成體系
1、分解原則
2、分解流程
3、沖突處理和協(xié)商手段
十一、關(guān)鍵績效指標和工作目標之間的權(quán)重比例設(shè)計。

第三部分：績效考核與績效應(yīng)用
一、 績效考核
u 績效考核目的
u 考核與考核內(nèi)容
u 收集執(zhí)行結(jié)果
u 個人績效分值的計算
u 個人績效反饋
u 績效考核討論
二、關(guān)鍵績效指標在績效考核中的運用
u 簡單排序法　
u 分配法　　
u 要素評定法　
u 目標管理
u 360度考核法
三、績效考核中各種考評方法的運用技術(shù)
u 目標考評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
u 自評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
u 互評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
u 上級考評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
u 書面評價常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
四、 績效考核結(jié)果的應(yīng)用
1． 工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定）
2． 績效獎金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定）
3． 職業(yè)發(fā)展
4． 其他獎勵