第一章 壓力與適應(yīng)
第一節(jié) 何謂壓力？
只要問“你有壓力嗎”?——絕大多數(shù)的現(xiàn)代人的答案是“有”。然而具體到究竟面臨何種壓力時。我們有變得模糊。這和我們對壓力的定義不同有關(guān)：
壓力：乃是個體對耗盡或超乎本身能力所能應(yīng)對，干擾平衡狀態(tài)的刺激事件，所采取的針對性和一般性的反應(yīng)模式。
壓力商數(shù)Q
Q=(S-R)/P

第二節(jié) 現(xiàn)代人壓力來自何方？
Ø 壓力源
——自己、工作、家庭
Ø “一般適應(yīng)癥候群”理論
——即使壓力源不同，也會導(dǎo)致一般性的身體反應(yīng)。一般適應(yīng)癥候群包括三個階段：警報期、抵抗期與耗竭期。
Ø 認識自己測性格特征(A/B/C型性格)，分析自己的行為特點
——特點及行為表現(xiàn)
★ 心理測試——“你數(shù)屬于哪種類型的人？”

第三節(jié) 學(xué)會適應(yīng)工作環(huán)境，防止：自己的負面情緒影響他人和他人的負面情緒影響自我。
Ø 何謂適應(yīng)？
——內(nèi)心平衡、人際關(guān)系良好、與環(huán)境和諧
Ø 如何改變以更好的適應(yīng)？
——態(tài)度、行為方式、習(xí)慣、性格、命運
Ø 我的位置在哪里？
——自我意識、我與他人的關(guān)系、我與組織的關(guān)系

第二章 現(xiàn)代職場人的情感陷阱和壓力表現(xiàn)及基本對策
u 心病一：對自己認識不清（自我意識障礙）及對策
——事業(yè)發(fā)展到一定階段，很多”現(xiàn)代人”對自己的認識反而模糊了。有的”現(xiàn)代人”在機會面前瞻前顧后，猶豫不決；有的則過于追求變化，放棄了有發(fā)展前途的工作。
u 心病二：年齡恐慌癥及對策
——最近，由年齡而產(chǎn)生的心理恐慌癥在職業(yè)女性中開始彌漫。她們面臨隨時被老板解雇的危險，而許多招聘廣告又拒絕35歲以上的女性。
u 心病三：心理疲勞（應(yīng)對障礙）及對策
——隨著閱歷的增長，”現(xiàn)代人”對工作的敏感逐漸減少，不少人出現(xiàn)了莫名的疲憊感，這種來自心理的疲勞感降低了工作效率，也會削弱自身發(fā)展的競爭力。
u 心病四：寂寞無助（人際溝通障礙）及對策
——盡管生活和工作繁忙而緊張，可是一旦停止忙碌，許多”現(xiàn)代人”就會從內(nèi)心涌出一股渴望，渴望將生活中的煩惱、幻想和情感向人傾訴，以尋求心理依靠。卻苦于無途徑和不知方法。
u 心病五：目標(biāo)游移及對策
——工作的目的是什么？生活的意義是什么？我的目標(biāo)在哪里？這是很多人常常問自己卻找不到確切答案的問題。這種來自內(nèi)心的干擾容易讓自己極易受到負面情緒和外界的干擾，讓自己的情緒隨波逐流。
u 心病六：薪水缺乏癥及對策
——社會環(huán)境的不斷變化，貧富差距的加大，使不少”現(xiàn)代人”盲目地陷入對金錢的追逐中。這也許是一種工作動力，然而對金錢永不滿足的追求會令人生失去許多應(yīng)有的樂趣。
u 心病七：情感障礙及對策
——無法表達自己的情感需求，也無法正確的表達自己對他人的情感付出，這個社會，我們常常無法得到自己的需要情感慰藉，也無法正確的慰藉他人。這需要技巧。
★ 心理常識——“認識壓力水平？”

第三章 成功的自我壓力調(diào)適
第一節(jié)：面對壓力的誤區(qū)
“有壓力才有動力”——壓力越大，動力越足！
“男子漢大丈夫，有淚不輕彈”——英雄非無淚！有一首歌曲是說得最好的：《男人哭吧哭吧不是罪》
時間可以沖淡一切——火上澆油只可能越燒越炙熱！
壓力可以自己消化——壓力似乎遵循著“能量守恒定律”，不太可能“消化掉”其最大的變化應(yīng)該是：轉(zhuǎn)化成為了其他的能量；怎么利用這種能量就決定了人的心態(tài)，或者叫做情緒
第二節(jié)：成功的自我壓力調(diào)適方法
u 面對壓力的時候，有兩個重要的方法可以緩解自己的情緒：
1、 重新定義
“重新定義”是一種重要的思考方式，就是換一個角度，用正面的思維去找到積極的情緒。
2、 設(shè)定心錨
所謂“設(shè)定心錨”，是一種催眠的術(shù)語，是指在催眠狀態(tài)下的人的大腦中建立一種感應(yīng)點，當(dāng)這個人再次面對同樣的來自外界或內(nèi)在的刺激或表象的時候，就會在大腦中再次觸發(fā)或表現(xiàn)某種反應(yīng)。
3、正確的情感表達方式
正確的使用“我表達”的心理技術(shù)
正確的領(lǐng)略他人的“你表達”心理狀態(tài)
獲取所需的積極情感
付出正確的自我情感
4、壓力釋放技巧
1）緩沖工作壓力的關(guān)鍵點　
2）緩沖人際關(guān)系壓力的關(guān)鍵點
3） 緩沖經(jīng)濟壓力的關(guān)鍵點　
4）緩沖精神、身體壓力的關(guān)鍵點　

第四章 壓力自我調(diào)節(jié)法的專業(yè)方法介紹
（一）自我暗示法
（二）放松調(diào)節(jié)法
（三）想象脫敏法
（四）想象調(diào)節(jié)法
（五）呼吸調(diào)節(jié)法
　　
第五章 優(yōu)質(zhì)的情緒管理
★ 心理測試——“那些屬于情緒？”
第一節(jié) 別讓工作中了情緒的毒
案例分析：為什么同樣的條件，完全相反的結(jié)果
自我情緒控制
部屬負面情緒的發(fā)現(xiàn)
部屬負面情緒的對策分析
第二節(jié) 不要任由自己的負面情緒發(fā)展
1、認識自己的情緒——情緒管理最難得是：不知道自己陷入的情緒的“陷阱”。
經(jīng)常問問自己：
u What─我現(xiàn)在有什么樣的情緒？
u Why─我為什么有這種感覺（情緒）？
u How─如何有效的處理情緒？
2、控制自己的情緒
u 沖動是魔鬼
u 你無法控制情緒，則情緒一定控制了你
u 管理者對自己的情緒更需要控制。
3、改善自己的情緒
u 情緒可以改善
u “我就是這個性格”——放任意味著放棄

第三節(jié) 負面情緒管理
1、 負面情緒的分類
2、 負面情緒管理常見的誤區(qū)
u 深藏于心
u 借題發(fā)揮（中國人做常見的錯誤負面情緒管理）
u 情緒泛濫、無休無止
u 影響他人
3、 自我負面情緒的正確釋放途徑
4、 科學(xué)的面對他人的“負面情緒”
u 防止情感“投影”
u 防止情緒對峙
u 不要輕易充當(dāng)“問題專家”
u 掌握一些心理學(xué)知識

第三節(jié) 管理者優(yōu)質(zhì)情緒管理十二招
1. 先覺察并接收自己真正的情緒
2. 實則適當(dāng)?shù)臅r機來表達這種情緒
3. 清楚和具體的表達出來
4. 使用「我的情緒」與「希望你的情緒」模式
5. 表達正面情緒，促進關(guān)系發(fā)展
6. 認知分析與調(diào)整
7. 避免沖動與輕率的表述情緒
8. 調(diào)節(jié)生理亢奮程度至理想水準(zhǔn)
9. 正反兩面的信息都應(yīng)該需要兼顧
10. 由負面的事情中發(fā)現(xiàn)正面的意義
11. 自我對話與自我勉力
12. 轉(zhuǎn)換想法，改變心情