中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
【課程對象】:
渠道主管,集團(tuán)客戶經(jīng)理、客戶中心、家客、個人客戶中心領(lǐng)導(dǎo)及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心
【課程時間】:實(shí)戰(zhàn)版4天,濃縮版2天
【課程大綱】:
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營方面問題? 每人提出工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。
前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢
二、新競爭格局下三大運(yùn)營商業(yè)績與市場構(gòu)成分析
三、14年市場重點(diǎn)及爭奪焦點(diǎn)
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評
第一章、深度認(rèn)知“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、何謂“4G全業(yè)務(wù)”
二、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營環(huán)境
三、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營管理特點(diǎn)
四、三大運(yùn)營商“4G全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營策略
五、中國電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”
六、中國聯(lián)通的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”
七、中國移動的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”
八、競爭分析與競爭策略
九、正確看待“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”競爭
十、中國電信的“4G全業(yè)務(wù)”競爭優(yōu)勢
十一、做好“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營管理的關(guān)鍵
短片觀看及案例分析:福建電信:如何發(fā)揮電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”優(yōu)勢案例
廣東移動:如何發(fā)揮移動的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”優(yōu)勢案例
聯(lián)通: “4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”資源整合案例
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評
第二章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營的集團(tuán)客戶策略制定(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、新形勢下的集團(tuán)客戶市場定位
二、集團(tuán)客戶管理“三貼近”
三、“4G全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團(tuán)客戶策略
四、中國電信集團(tuán)客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營銷推廣體系
六、從客戶最大價值化進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價格競爭策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營銷創(chuàng)新
短片觀看、案例分析:從“天翼”行動看電信集團(tuán)客戶策略
廣東移動集團(tuán)客戶策略分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評
第三章、“4G全業(yè)務(wù)”下營銷渠道轉(zhuǎn)型分析(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、“4G全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場及消費(fèi)環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應(yīng)對市場競爭的新需求
四、新型電信價值鏈整合的新需求
五、塑造營銷渠道品牌,提高市場競爭力
六、提供差異化服務(wù),發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
七、加強(qiáng)客戶消費(fèi)行為研究,提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道,發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
九、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營銷策略
短片觀看、案例分析:從“奧運(yùn)e家親”看“4G全業(yè)務(wù)”融合營銷----
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價值用戶
2、守中帶攻以移動語音優(yōu)勢搶占家庭用戶
3、以體驗(yàn)營銷創(chuàng)TD品牌
4、嘗試針對家庭用戶的捆綁營銷策略
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評
第四章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營的集團(tuán)客戶策略執(zhí)行(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一 、集團(tuán)客戶細(xì)分與定位
二 、集團(tuán)客戶分類及拓展方向
三 、高價值集團(tuán)客戶的維系
四 、實(shí)施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應(yīng)用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細(xì)客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向
十、強(qiáng)化集團(tuán)客戶管理的全面考核
案例分析:集團(tuán)客戶的“深度捆邦”行動
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
課程結(jié)束:
一、 重點(diǎn)知識回顧
二、 互動:問與答
三、 學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、 合影:集體合影
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷(其中1、學(xué)生時代:從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購員、酒水導(dǎo)購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作;通過自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi); 2、專職工作13多年:歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年:目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 )
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場,培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天)
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷策略與方法》(2-4天)
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》(2-4天)
《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》(2-4天)
《銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧》(2-4天)
《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行對公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理:主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行行長:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》(2-4天)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》(2-4天)
《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
《銀行行長:80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識競賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材)
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目
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歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》(2-4天)
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》(2-4天)
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營銷策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》(2-4天)
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運(yùn)用》(2-4天)
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》(2-20天)
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(服務(wù))競賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材)
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目
【課程特色】:
激情洋溢
互動性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識培訓(xùn)
【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對象
備 注
課程名稱:4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營與管理