課程詳情
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運營方面問題？ 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。
第一章、流量經(jīng)營基本思路（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 流量經(jīng)營三大基石
二、 流量價值提升策略
三、 流量經(jīng)營中的五個匹配
四、 流量的分類
五、 流量經(jīng)營的方向
(一) 更深入的流量層次分類
(二) 流量的層次——向上突圍
(三) 流量異質(zhì)性
六、 從經(jīng)營話務(wù)量到經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)流量
七、 長尾市場
八、 移動應(yīng)用的優(yōu)勢
九、 對于運營商，什么是好的移動應(yīng)用
(一) 新的應(yīng)用市場
案例：招商銀行的手機銀行
案例：移動支付與移動電商務(wù)的成敗
(二) 傳統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用市場
案例：掌上配貨
案例：ptt在交易市場的應(yīng)用
(三) 網(wǎng)購用戶
(四) 大學(xué)生用戶
十、海外運營商的做法
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第二章、流量經(jīng)營的關(guān)鍵——智能管道（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 流量收費規(guī)則的悖論
二、 智能管道需要具備的條件
三、 智能管道四可原則
四、 智能管道策略
五、 智能管道捆綁策略
六、 智能管道的決策支撐作用
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第三章、流量經(jīng)營的關(guān)鍵聚合平臺——應(yīng)用商店（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 應(yīng)用商店的價值
二、 不同類型應(yīng)用商店的經(jīng)營對比
三、 應(yīng)用商店創(chuàng)造的客戶價值案例
(一) 汽車行業(yè)應(yīng)用案例
(二) 憤怒的小鳥如何盈利
(三) 數(shù)字出版的案例
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第四章、精準營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 基于興趣開展引導(dǎo)，動態(tài)調(diào)整興趣度
二、 不同用戶的興趣點不同
三、 精確實施流量跨欄
四、 精確營銷自有業(yè)務(wù)
五、 五招粘住客戶
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第五章、流量經(jīng)營中的互聯(lián)網(wǎng)營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 網(wǎng)民的生活路徑
二、 運營商的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
三、 宣傳渠道
四、 許可電子郵件營銷
五、 SEM
六、 社會化媒體營銷
七、 微博營銷
八、 營銷型網(wǎng)站的建設(shè)
九、 如何利用網(wǎng)站聯(lián)盟
十、 流量經(jīng)營中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
(一) 上網(wǎng)用戶行為分析
(二) 分析上網(wǎng)用戶的類型
(三) 為不同類型的用戶定制不同的應(yīng)用方案
案例：騰訊以用戶為中心的核心運營理念
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第六章、突破流量經(jīng)營中的思維定式（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 流量經(jīng)營容易犯的十個錯誤
二、 突破流量經(jīng)營中的思維定式
三、 流量經(jīng)營成功的六要素
四、 分組討論：制定流量經(jīng)營方案
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第七章、終端的精細化營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 做好銷售人員精細化營銷的培訓(xùn)
二、 建立終端數(shù)據(jù)庫
三、 對渠道商進行精細化管理
四、 做好終端不同主體的精細化分類
五、 做好終端產(chǎn)品的精細化分類
六、 在終端實行大眾品牌、渠道品牌和終端品牌的精細化傳播
七、 營銷的精細化管理
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
【課程大綱】：
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運營方面問題？ 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。
第一章、流量經(jīng)營基本思路（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 流量經(jīng)營三大基石
二、 流量價值提升策略
三、 流量經(jīng)營中的五個匹配
四、 流量的分類
五、 流量經(jīng)營的方向
(一) 更深入的流量層次分類
(二) 流量的層次——向上突圍
(三) 流量異質(zhì)性
六、 從經(jīng)營話務(wù)量到經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)流量
七、 長尾市場
八、 移動應(yīng)用的優(yōu)勢
九、 對于運營商，什么是好的移動應(yīng)用
(一) 新的應(yīng)用市場
案例：招商銀行的手機銀行
案例：移動支付與移動電商務(wù)的成敗
(二) 傳統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用市場
案例：掌上配貨
案例：ptt在交易市場的應(yīng)用
(三) 網(wǎng)購用戶
(四) 大學(xué)生用戶
十、海外運營商的做法
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第二章、流量經(jīng)營的關(guān)鍵——智能管道（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 流量收費規(guī)則的悖論
二、 智能管道需要具備的條件
三、 智能管道四可原則
四、 智能管道策略
五、 智能管道捆綁策略
六、 智能管道的決策支撐作用
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第三章、流量經(jīng)營的關(guān)鍵聚合平臺——應(yīng)用商店（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 應(yīng)用商店的價值
二、 不同類型應(yīng)用商店的經(jīng)營對比
三、 應(yīng)用商店創(chuàng)造的客戶價值案例
(一) 汽車行業(yè)應(yīng)用案例
(二) 憤怒的小鳥如何盈利
(三) 數(shù)字出版的案例
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第四章、精準營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 基于興趣開展引導(dǎo)，動態(tài)調(diào)整興趣度
二、 不同用戶的興趣點不同
三、 精確實施流量跨欄
四、 精確營銷自有業(yè)務(wù)
五、 五招粘住客戶
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第五章、流量經(jīng)營中的互聯(lián)網(wǎng)營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 網(wǎng)民的生活路徑
二、 運營商的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
三、 宣傳渠道
四、 許可電子郵件營銷
五、 SEM
六、 社會化媒體營銷
七、 微博營銷
八、 營銷型網(wǎng)站的建設(shè)
九、 如何利用網(wǎng)站聯(lián)盟
十、 流量經(jīng)營中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
(一) 上網(wǎng)用戶行為分析
(二) 分析上網(wǎng)用戶的類型
(三) 為不同類型的用戶定制不同的應(yīng)用方案
案例：騰訊以用戶為中心的核心運營理念
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第六章、突破流量經(jīng)營中的思維定式（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 流量經(jīng)營容易犯的十個錯誤
二、 突破流量經(jīng)營中的思維定式
三、 流量經(jīng)營成功的六要素
四、 分組討論：制定流量經(jīng)營方案
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第七章、終端的精細化營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 做好銷售人員精細化營銷的培訓(xùn)
二、 建立終端數(shù)據(jù)庫
三、 對渠道商進行精細化管理
四、 做好終端不同主體的精細化分類
五、 做好終端產(chǎn)品的精細化分類
六、 在終端實行大眾品牌、渠道品牌和終端品牌的精細化傳播
七、 營銷的精細化管理
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購員、酒水導(dǎo)購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
通信知識（服務(wù)）競賽項目
通信TTT培訓(xùn)項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購員、酒水導(dǎo)購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
通信知識（服務(wù)）競賽項目
通信TTT培訓(xùn)項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對象
備 注
課程名稱：流量經(jīng)營及智能終端精細化營銷
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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