課程詳情
【課程對象】：市場營銷人員，營業(yè)廳等
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程大綱】：
第一章：壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（重點）
一、常見壓力的主要表現(xiàn)
（一）服務壓力、
（二）業(yè)績壓力、
（三）學歷貶值、
（四）經(jīng)驗飽和、
（五）升職不易、
（六）健康透支、
（七）愛情無奈、
（八）性別壓力、
（九）人際關(guān)系、
（十）錢途渺茫……
二、壓力的積極作用
（一）動力作用
（二）挑戰(zhàn)感和興奮感
（三）精力充沛的感覺
（四）關(guān)注細節(jié)、把事做準確
（五）增強自信
（六）增強目標感
三、壓力的負面表現(xiàn)
（一）壓力過大的訊號
（二）長期壓力的負面影響
第二章：化解壓力的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、壓力與情緒管理策略
（一）贏者心態(tài)思維
（二）解決核心難題
（三）多種快速解壓方法
（四）避免不良生活習慣
二、化解壓力的心理療法
（一）正面積極
（二）變換思維
（三）阿Q精神
三、常見問題心理調(diào)整技巧
（一）抑郁自閉癥
（二）焦慮驚恐癥
四、解決核心難題的步驟
(一) 直面問題
(二) 預計結(jié)果
(三) 阿Q精神
(四) 應對策略、學習方法
(五) 償試行動
(六) 分析總結(jié)
(七) 再次行動……
(八) 總結(jié)分析、自我激勵
第三章、短期壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧
(一) 獎勵法
(二) 微笑法
(三) 運動法
(四) 學習法
(五) 轉(zhuǎn)移法
(六) 發(fā)泄法
(七) 忽視法
(八) 交友法
(九) 看有趣電影
(十) 做有挑戰(zhàn)性的活動
二、團隊激勵六大技巧
(一) 團隊激勵法
(二) 團隊體育運動或知識競賽等活動
(三) 個別人員談心
(四) 團隊表彰法
(五) 團隊培訓法
(六) 團隊表揚會
第四章、長期壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、人生規(guī)劃
(一) 人生的重要選擇
(二) 個人職場生涯規(guī)劃
(三) 個人魅力提升規(guī)劃
(四) 個人財富積累規(guī)劃
(五) 知識積累規(guī)劃
二、解決工作中的核心難題
（一）電子渠道營銷難題
（二）產(chǎn)品營銷難題
（三）營業(yè)廳難題
（四）柜員工作效率提升
（五）服務考核指標壓力
（六）特殊客戶服務難題
三、提升個人關(guān)鍵能力
（一）提升工作中溝通能力
（二）提升營銷能力
（三）提升業(yè)務操作技巧
（四）時間管理與目標管理
四、平衡人際關(guān)系
（一）人際關(guān)系平衡心理分析
（二）沖突解決技巧
五、化解各方壓力
（一）化解來自愛情的壓力
（二）化解來自生活的壓力
（三）化解來自同事的壓力
（四）化解來自客戶的壓力
（五）化解來自朋友的壓力
（六）化解來自家庭的壓力
第五章、情商提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、測試我的情商有多高
二、情商提升訓練
(一) 凡事正面積極
(二) 凡事巔峰狀態(tài)
(三) 凡事主動出擊
(四) 凡事全力以赴
課程結(jié)束：
互動：問與答
學員：學習總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領導：頒獎
企業(yè)領導：總結(jié)發(fā)言
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程大綱】：
第一章：壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（重點）
一、常見壓力的主要表現(xiàn)
（一）服務壓力、
（二）業(yè)績壓力、
（三）學歷貶值、
（四）經(jīng)驗飽和、
（五）升職不易、
（六）健康透支、
（七）愛情無奈、
（八）性別壓力、
（九）人際關(guān)系、
（十）錢途渺茫……
二、壓力的積極作用
（一）動力作用
（二）挑戰(zhàn)感和興奮感
（三）精力充沛的感覺
（四）關(guān)注細節(jié)、把事做準確
（五）增強自信
（六）增強目標感
三、壓力的負面表現(xiàn)
（一）壓力過大的訊號
（二）長期壓力的負面影響
第二章：化解壓力的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、壓力與情緒管理策略
（一）贏者心態(tài)思維
（二）解決核心難題
（三）多種快速解壓方法
（四）避免不良生活習慣
二、化解壓力的心理療法
（一）正面積極
（二）變換思維
（三）阿Q精神
三、常見問題心理調(diào)整技巧
（一）抑郁自閉癥
（二）焦慮驚恐癥
四、解決核心難題的步驟
(一) 直面問題
(二) 預計結(jié)果
(三) 阿Q精神
(四) 應對策略、學習方法
(五) 償試行動
(六) 分析總結(jié)
(七) 再次行動……
(八) 總結(jié)分析、自我激勵
第三章、短期壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧
(一) 獎勵法
(二) 微笑法
(三) 運動法
(四) 學習法
(五) 轉(zhuǎn)移法
(六) 發(fā)泄法
(七) 忽視法
(八) 交友法
(九) 看有趣電影
(十) 做有挑戰(zhàn)性的活動
二、團隊激勵六大技巧
(一) 團隊激勵法
(二) 團隊體育運動或知識競賽等活動
(三) 個別人員談心
(四) 團隊表彰法
(五) 團隊培訓法
(六) 團隊表揚會
第四章、長期壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、人生規(guī)劃
(一) 人生的重要選擇
(二) 個人職場生涯規(guī)劃
(三) 個人魅力提升規(guī)劃
(四) 個人財富積累規(guī)劃
(五) 知識積累規(guī)劃
二、解決工作中的核心難題
（一）電子渠道營銷難題
（二）產(chǎn)品營銷難題
（三）營業(yè)廳難題
（四）柜員工作效率提升
（五）服務考核指標壓力
（六）特殊客戶服務難題
三、提升個人關(guān)鍵能力
（一）提升工作中溝通能力
（二）提升營銷能力
（三）提升業(yè)務操作技巧
（四）時間管理與目標管理
四、平衡人際關(guān)系
（一）人際關(guān)系平衡心理分析
（二）沖突解決技巧
五、化解各方壓力
（一）化解來自愛情的壓力
（二）化解來自生活的壓力
（三）化解來自同事的壓力
（四）化解來自客戶的壓力
（五）化解來自朋友的壓力
（六）化解來自家庭的壓力
第五章、情商提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、測試我的情商有多高
二、情商提升訓練
(一) 凡事正面積極
(二) 凡事巔峰狀態(tài)
(三) 凡事主動出擊
(四) 凡事全力以赴
課程結(jié)束：
互動：問與答
學員：學習總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領導：頒獎
企業(yè)領導：總結(jié)發(fā)言
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓師
服務營銷專家、服務禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務員、西餐廳服務員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領導藝術(shù)》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
通信知識（服務）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國家企業(yè)培訓師
服務營銷專家、服務禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務員、西餐廳服務員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領導藝術(shù)》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
通信知識（服務）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對象
備 注
課程名稱：通信：員工壓力化解與情緒管理技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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