課程特色
1、 課程內(nèi)容新穎
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種新奇的實(shí)踐應(yīng)用創(chuàng)新層出不窮。陳巍老師在研發(fā)本門課程的過(guò)程中，緊跟市場(chǎng)變化，時(shí)刻關(guān)注微博、微信、APP、O2O等新媒體類型的變化以及新的商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷的充實(shí)到課程當(dāng)中，以保持課程內(nèi)容的前瞻性，并在課后和學(xué)員保持持續(xù)的互動(dòng)交流，分享最新的新媒體應(yīng)用資訊。與學(xué)員共同提高，與時(shí)俱進(jìn)。
2、 課程貼近實(shí)戰(zhàn)
本門課程適用于所有需要與客戶保持有效交流溝通的企業(yè)或者事業(yè)單位，無(wú)論你所面對(duì)的是個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，無(wú)論你為客戶提供的是服務(wù)、維系還是營(yíng)銷，你都將在本門課程中找到需要的內(nèi)容。課程中大量涉及金融、地產(chǎn)、通信、零售、電商、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、等主流行業(yè)的新媒體應(yīng)用案例分析，更能夠讓你全面了解新媒體的應(yīng)用價(jià)值。對(duì)實(shí)際工作可以起到直接的借鑒作用。
 
一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來(lái)新服務(wù)!
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)
2、新媒體的概念和競(jìng)爭(zhēng)力
3、O2O商業(yè)模式趨勢(shì)分析
4、新媒體的服務(wù)營(yíng)綃價(jià)值

二、新媒體客戶服務(wù)篇：如何使服務(wù)更便利?
1、傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的弊端分析
2、客戶對(duì)于服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變
3、新媒體在服務(wù)體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)
4、應(yīng)用新媒體構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)的策略
5、微博客服平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技巧
6、微信公眾帳號(hào)如何提供線上服務(wù)體驗(yàn)
7、不同行業(yè)的企業(yè)APP的客服應(yīng)用技巧


三、新媒體關(guān)系維系篇：如何使客戶更忠誠(chéng)?
1、傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的困惑和挑戰(zhàn)
2、客戶對(duì)于維系手段的需求轉(zhuǎn)變
3、新媒體為客戶關(guān)系維系帶來(lái)全新的體驗(yàn)
4、如何運(yùn)用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)客戶維系
5、微博在客戶維系過(guò)程中的互動(dòng)技巧
6、O2O商業(yè)模式在客戶維系中的應(yīng)用探索
7、企業(yè)APP中客戶維系模塊的設(shè)計(jì)和管理

四、新媒體服務(wù)營(yíng)銷篇：如何用服務(wù)促銷售?
1、新媒體在服務(wù)、維系、營(yíng)銷中的正確定位
2、企業(yè)在新客戶開(kāi)發(fā)和二次營(yíng)銷中的新挑戰(zhàn)
3、新媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為營(yíng)銷新動(dòng)力
4、O2O商業(yè)模式下的線上線下?tīng)I(yíng)銷互動(dòng)策略
5、微博營(yíng)銷的粉絲獲取、內(nèi)容策劃推廣技巧
6、不同行業(yè)的微信公眾帳號(hào)的營(yíng)銷案例分析
7、新媒體橫向整合及線上線下互動(dòng)營(yíng)銷策略