中國培訓易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會發(fā)展、環(huán)境變化、生活負擔、人際改變，職場生存都給人們無時不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能，降低員工的工作狀態(tài)和績效水平，也嚴重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)；面對壓力，面對因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負面影響，如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力與情緒困擾，是所有人特別是職場人士所必須面對和重視的重要問題；認識和了解壓力產(chǎn)生的根源、把握情緒管理的基本方法，是解決問題的關(guān)鍵。
課程詳情
開場：感受情緒
一、 認識情緒
1、 哲學角度看情緒
2、 宗教角度看情緒
3、 普通心理學角度看情緒
4、 行為學角度看情緒
5、 情緒是什么？
——能感知，難控制。
二、 感受情緒
1、聽音樂描述你的情緒變化、身體變化、想到了什么？
2、中立的世界，不一樣的情緒附著
3、身體，情緒，思想三者與“我”的關(guān)系
4、魔法ABC理論
三、 情緒對我們的影響
1、 情緒的轉(zhuǎn)移
l 故事：他是被誰咬了？
l 情緒在企業(yè)中的傳遞與相互影響
l 不同情境下的情緒帶入是“不職業(yè)”的表現(xiàn)
2、 情緒的卡住
l 童年卡點的影響
l 小事卡點的隱患
l 愛的施與受的卡住的影響
3、 情緒的失控
情緒失控的呈現(xiàn)：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、極度恐懼、絕望無助……
內(nèi)在大于外在，情緒控制身與腦，我是情緒的俘虜。——我怎么了？
四、 情緒壓力的“5源素”
1. 后悔過去
2. 擔心未來
3. 比較現(xiàn)在
l 關(guān)于時間軸與當下
4. 否定自己
l 自我接受療愈練習
5. 在乎他人
五、 情緒壓力的管理
1、 情緒壓力管理的客體不是情緒也不是壓力，而是一段關(guān)系，我們與造成情緒壓力事件之間的關(guān)系。
2、 情緒壓力管理第一步：覺察與探索
l 覺察情緒出現(xiàn)時身體的反應(yīng)
l 探索身體的反應(yīng)告訴我什么
l 探索情緒背后藏著什么事件
Ø 關(guān)于懷疑
Ø 關(guān)于傲慢
Ø 關(guān)于逃避
Ø 關(guān)于失控
3、 情緒壓力管理第二步：允許與接受
l 彼時彼刻、此時此刻、那時那刻
l 允許這樣的情緒出現(xiàn)，不對抗
l 承認情緒的出現(xiàn)對我們存在的有用的價值，不自責
l 歸還療法
4、 情緒壓力管理第三步：面對
l 面對是需要勇氣的
5、 情緒壓力管理第四步：轉(zhuǎn)化
l 描繪你想創(chuàng)造什么樣的你的世界？
l 為了這樣的實現(xiàn)，你愿意付出什么？
l 為了這樣的實現(xiàn)，你能付出什么？
l 轉(zhuǎn)化練習。
六、 擺脫壓力，情緒修煉方法
1、 急速調(diào)整法
l 眼睛
l 肢體
l 閉眼微笑
2、 長期修煉法
l 靜心
l 與自己對話
l 書寫
3、 改變行為模式的五種境界
不知不覺/知而未動/知而心動/知而行動/知而堅持/修成正果
七、 如何積極應(yīng)對他人的情緒
積極應(yīng)對四步走：
1. 接受：就是這樣……
2. 分享：我感到……
3. 肯定：你認同你的……，同時，我認為……
4. 引導(dǎo)：如何你才會更好……
八、 感恩與祝福
一、 認識情緒
1、 哲學角度看情緒
2、 宗教角度看情緒
3、 普通心理學角度看情緒
4、 行為學角度看情緒
5、 情緒是什么？
——能感知，難控制。
二、 感受情緒
1、聽音樂描述你的情緒變化、身體變化、想到了什么？
2、中立的世界，不一樣的情緒附著
3、身體，情緒，思想三者與“我”的關(guān)系
4、魔法ABC理論
三、 情緒對我們的影響
1、 情緒的轉(zhuǎn)移
l 故事：他是被誰咬了？
l 情緒在企業(yè)中的傳遞與相互影響
l 不同情境下的情緒帶入是“不職業(yè)”的表現(xiàn)
2、 情緒的卡住
l 童年卡點的影響
l 小事卡點的隱患
l 愛的施與受的卡住的影響
3、 情緒的失控
情緒失控的呈現(xiàn)：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、極度恐懼、絕望無助……
內(nèi)在大于外在，情緒控制身與腦，我是情緒的俘虜。——我怎么了？
四、 情緒壓力的“5源素”
1. 后悔過去
2. 擔心未來
3. 比較現(xiàn)在
l 關(guān)于時間軸與當下
4. 否定自己
l 自我接受療愈練習
5. 在乎他人
五、 情緒壓力的管理
1、 情緒壓力管理的客體不是情緒也不是壓力，而是一段關(guān)系，我們與造成情緒壓力事件之間的關(guān)系。
2、 情緒壓力管理第一步：覺察與探索
l 覺察情緒出現(xiàn)時身體的反應(yīng)
l 探索身體的反應(yīng)告訴我什么
l 探索情緒背后藏著什么事件
Ø 關(guān)于懷疑
Ø 關(guān)于傲慢
Ø 關(guān)于逃避
Ø 關(guān)于失控
3、 情緒壓力管理第二步：允許與接受
l 彼時彼刻、此時此刻、那時那刻
l 允許這樣的情緒出現(xiàn)，不對抗
l 承認情緒的出現(xiàn)對我們存在的有用的價值，不自責
l 歸還療法
4、 情緒壓力管理第三步：面對
l 面對是需要勇氣的
5、 情緒壓力管理第四步：轉(zhuǎn)化
l 描繪你想創(chuàng)造什么樣的你的世界？
l 為了這樣的實現(xiàn)，你愿意付出什么？
l 為了這樣的實現(xiàn)，你能付出什么？
l 轉(zhuǎn)化練習。
六、 擺脫壓力，情緒修煉方法
1、 急速調(diào)整法
l 眼睛
l 肢體
l 閉眼微笑
2、 長期修煉法
l 靜心
l 與自己對話
l 書寫
3、 改變行為模式的五種境界
不知不覺/知而未動/知而心動/知而行動/知而堅持/修成正果
七、 如何積極應(yīng)對他人的情緒
積極應(yīng)對四步走：
1. 接受：就是這樣……
2. 分享：我感到……
3. 肯定：你認同你的……，同時，我認為……
4. 引導(dǎo)：如何你才會更好……
八、 感恩與祝福
講師簡介
張?zhí)凫o 老師
IPA教研組核心成員
上海蘭菲美學院 特聘講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師
上海五加一培訓學校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專修學院 簽約講師
IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員
C&G英國倫墩城市協(xié)會國際注冊高級培訓師
IPA國際禮儀素養(yǎng)班（全國巡講）禮儀關(guān)系導(dǎo)師
（國家秘書職業(yè)資格三/四級考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國企到民企，曾先后擔任行業(yè)50強的大中型企業(yè)培訓部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團 培訓部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風格：
獨特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤澤學員，擅長培訓現(xiàn)場案例化，現(xiàn)場解剖，直入人心，當下改變，擅長與學員間的互動，讓學員在互動中自我領(lǐng)悟與收獲，
課程針對性強，現(xiàn)場呈現(xiàn)力強，讓學員看回自己，覺察自我，擅長從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領(lǐng)學員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓練》、《幸�；橐� 親密關(guān)系》、《陽光心態(tài)與服務(wù)意識提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》
曾服務(wù)過的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬達國際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團、鵬欣集團
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團、上海大眾汽車集團
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會、浙江大學上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長沙林業(yè)科技大學、國家開大學培訓部、上海婦女干部學校、上海浦東總工會、上海首信商標代理有限公司、上海澤天集團、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩昆音樂藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
上海蘭菲美學院 特聘講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師
上海五加一培訓學校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專修學院 簽約講師
IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員
C&G英國倫墩城市協(xié)會國際注冊高級培訓師
IPA國際禮儀素養(yǎng)班（全國巡講）禮儀關(guān)系導(dǎo)師
（國家秘書職業(yè)資格三/四級考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國企到民企，曾先后擔任行業(yè)50強的大中型企業(yè)培訓部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團 培訓部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風格：
獨特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤澤學員，擅長培訓現(xiàn)場案例化，現(xiàn)場解剖，直入人心，當下改變，擅長與學員間的互動，讓學員在互動中自我領(lǐng)悟與收獲，
課程針對性強，現(xiàn)場呈現(xiàn)力強，讓學員看回自己，覺察自我，擅長從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領(lǐng)學員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓練》、《幸�；橐� 親密關(guān)系》、《陽光心態(tài)與服務(wù)意識提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》
曾服務(wù)過的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬達國際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團、鵬欣集團
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團、上海大眾汽車集團
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會、浙江大學上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長沙林業(yè)科技大學、國家開大學培訓部、上海婦女干部學校、上海浦東總工會、上海首信商標代理有限公司、上海澤天集團、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩昆音樂藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
課程對象
備 注
課程名稱：情緒壓力管理課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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