課程詳情
DAY 1
開篇：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
商務(wù)禮儀關(guān)乎企業(yè)業(yè)績與命運。
一 商務(wù)形象篇
l 商務(wù)形象的管理對企業(yè)的重要
l 第一印象管理
l 商務(wù)形象與職場形象的區(qū)別
l 不同商務(wù)活動下對形象的不同要求
l 商務(wù)形象的“管理清單”
l 互檢與指導(dǎo)
二 商務(wù)溝通篇
l 完整“溝通”的六大因素
l 溝通誤會不接納、排斥背后的原理
l DISC識人溝通術(shù)（性格測試）
l 學(xué)會“聊天”
l 如何讓他聽我說
l 商務(wù)溝通的基本原則：保有立場
l 商務(wù)溝通的價值落點：促成項目的推進
l 模擬演練
三 商務(wù)拜訪與接待篇
1. 商務(wù)拜訪
l 細數(shù)拜訪前的準備
l 拜訪時要注意的細節(jié)
l 拜訪后三件事
2. 商務(wù)接待
l 誰是接待者？
l 商務(wù)接待的不同類別
l 商務(wù)接待規(guī)格的判定標準
l 各種商務(wù)接待類別的不同接待側(cè)重
l 商務(wù)接待的情景有哪些？
DAY2
三 商務(wù)拜訪/接待情景應(yīng)用
1、 各商務(wù)接待情景中的禮儀應(yīng)用
l 問候與寒暄
l 稱呼中的學(xué)問
l 名片遞送中的小細節(jié)
l 商務(wù)拜訪和接待時的禮儀應(yīng)用
l 座次禮儀
l 車次禮儀
l 電梯禮儀
l 引導(dǎo)禮儀
l 奉茶禮儀
2、 模擬演練
四 商務(wù)活動中的電話禮儀
l 座機
u 通行的使用禮儀
u 座機使用禮儀的三項原則：
ü 輕擾原則
ü 符合企業(yè)形象原則
ü 衛(wèi)生原則
l 手機
u 不同環(huán)境的下的手機使用原則
u 電梯間
u 辦公區(qū)
u 會議中
u 宴會中
五 商務(wù)宴請禮儀
l 宴請的邀請禮儀
l 宴請中的迎接禮儀
l 出席商務(wù)宴請的基本禮儀（應(yīng)邀者/應(yīng)邀隨行人員）
l 宴請過程中的禮儀
u 點菜
u 敬菜
u 斟酒
u 敬酒
u 筷子的語言
u 餐桌溝通禮儀
六 饋贈禮儀
l 饋贈什么樣的物品算是合適的呢？（選擇準則與禁忌）
l 饋贈物品的三原則（符合情境原則、符合規(guī)格原則、符合方便原則）
l 誰來饋贈？
l 何時饋贈？
l 關(guān)于“禮尚往來”
開篇：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
商務(wù)禮儀關(guān)乎企業(yè)業(yè)績與命運。
一 商務(wù)形象篇
l 商務(wù)形象的管理對企業(yè)的重要
l 第一印象管理
l 商務(wù)形象與職場形象的區(qū)別
l 不同商務(wù)活動下對形象的不同要求
l 商務(wù)形象的“管理清單”
l 互檢與指導(dǎo)
二 商務(wù)溝通篇
l 完整“溝通”的六大因素
l 溝通誤會不接納、排斥背后的原理
l DISC識人溝通術(shù)（性格測試）
l 學(xué)會“聊天”
l 如何讓他聽我說
l 商務(wù)溝通的基本原則：保有立場
l 商務(wù)溝通的價值落點：促成項目的推進
l 模擬演練
三 商務(wù)拜訪與接待篇
1. 商務(wù)拜訪
l 細數(shù)拜訪前的準備
l 拜訪時要注意的細節(jié)
l 拜訪后三件事
2. 商務(wù)接待
l 誰是接待者？
l 商務(wù)接待的不同類別
l 商務(wù)接待規(guī)格的判定標準
l 各種商務(wù)接待類別的不同接待側(cè)重
l 商務(wù)接待的情景有哪些？
DAY2
三 商務(wù)拜訪/接待情景應(yīng)用
1、 各商務(wù)接待情景中的禮儀應(yīng)用
l 問候與寒暄
l 稱呼中的學(xué)問
l 名片遞送中的小細節(jié)
l 商務(wù)拜訪和接待時的禮儀應(yīng)用
l 座次禮儀
l 車次禮儀
l 電梯禮儀
l 引導(dǎo)禮儀
l 奉茶禮儀
2、 模擬演練
四 商務(wù)活動中的電話禮儀
l 座機
u 通行的使用禮儀
u 座機使用禮儀的三項原則：
ü 輕擾原則
ü 符合企業(yè)形象原則
ü 衛(wèi)生原則
l 手機
u 不同環(huán)境的下的手機使用原則
u 電梯間
u 辦公區(qū)
u 會議中
u 宴會中
五 商務(wù)宴請禮儀
l 宴請的邀請禮儀
l 宴請中的迎接禮儀
l 出席商務(wù)宴請的基本禮儀（應(yīng)邀者/應(yīng)邀隨行人員）
l 宴請過程中的禮儀
u 點菜
u 敬菜
u 斟酒
u 敬酒
u 筷子的語言
u 餐桌溝通禮儀
六 饋贈禮儀
l 饋贈什么樣的物品算是合適的呢？（選擇準則與禁忌）
l 饋贈物品的三原則（符合情境原則、符合規(guī)格原則、符合方便原則）
l 誰來饋贈？
l 何時饋贈？
l 關(guān)于“禮尚往來”
講師簡介
張?zhí)凫o 老師
IPA教研組核心成員
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專修學(xué)院 簽約講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員
C&G英國倫墩城市協(xié)會國際注冊高級培訓(xùn)師
IPA國際禮儀素養(yǎng)班（全國巡講）禮儀關(guān)系導(dǎo)師
（國家秘書職業(yè)資格三/四級考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國企到民企，曾先后擔(dān)任行業(yè)50強的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風(fēng)格：
獨特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤澤學(xué)員，擅長培訓(xùn)現(xiàn)場案例化，現(xiàn)場解剖，直入人心，當(dāng)下改變，擅長與學(xué)員間的互動，讓學(xué)員在互動中自我領(lǐng)悟與收獲，
課程針對性強，現(xiàn)場呈現(xiàn)力強，讓學(xué)員看回自己，覺察自我，擅長從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點評、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸�；橐� 親密關(guān)系》、《陽光心態(tài)與服務(wù)意識提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》
曾服務(wù)過的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬達國際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團、鵬欣集團
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團、上海大眾汽車集團
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長沙林業(yè)科技大學(xué)、國家開大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會、上海首信商標代理有限公司、上海澤天集團、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩昆音樂藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專修學(xué)院 簽約講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員
C&G英國倫墩城市協(xié)會國際注冊高級培訓(xùn)師
IPA國際禮儀素養(yǎng)班（全國巡講）禮儀關(guān)系導(dǎo)師
（國家秘書職業(yè)資格三/四級考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國企到民企，曾先后擔(dān)任行業(yè)50強的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風(fēng)格：
獨特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤澤學(xué)員，擅長培訓(xùn)現(xiàn)場案例化，現(xiàn)場解剖，直入人心，當(dāng)下改變，擅長與學(xué)員間的互動，讓學(xué)員在互動中自我領(lǐng)悟與收獲，
課程針對性強，現(xiàn)場呈現(xiàn)力強，讓學(xué)員看回自己，覺察自我，擅長從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點評、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸�；橐� 親密關(guān)系》、《陽光心態(tài)與服務(wù)意識提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》
曾服務(wù)過的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬達國際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團、鵬欣集團
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團、上海大眾汽車集團
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長沙林業(yè)科技大學(xué)、國家開大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會、上海首信商標代理有限公司、上海澤天集團、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩昆音樂藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
課程對象
備 注
課程名稱：企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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