課程詳情
一、關于服務意識
1、物業(yè)行業(yè)從“管理”走向“服務”
——您的職業(yè)服務角色轉(zhuǎn)變了嗎？
——您清楚您在企業(yè)中的角色嗎？
——您認為您是誰，決定了您會成為誰。
——先成為，后擁有。
2、你所意識到的服務價值是？
——物質(zhì)層面、精神層面
——“被需要”之幸福的精神本源
3、服務接待就是營銷！
——為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)價值，就是在創(chuàng)造自己的職業(yè)生命
4、職業(yè)尊嚴與職業(yè)生命
——工種有差異，尊嚴無差異
——小事件中的大尊嚴。（案例分享）
5、我的世界沒有“被迫”
6、“接受與承擔”是我唯一可走的道路
二、卓越服務團隊的“五心”服務素養(yǎng)
1、用心服務——如果我是“他/她”
2、主動服務——做對方所想
3、變通服務——客戶滿意是目標，企業(yè)規(guī)則是底線
4、愛心服務——不只為賺取眼前收入
5、激情服務——燦爛自己，影響他人
三、標準化服務訓練
1、 職業(yè)形象（儀容/儀表）
（1） 首因效應
l 讀圖時代，沒有人有時間來細品你再給你打分！
（2） 企業(yè)形象與個人形象的彼此影響
l 我們穿在身上的是什么？
l 卓越服務者必須維護/捍衛(wèi)自己的形象
（3） 物業(yè)公司服務人員形象具體要求
l 標準服務行業(yè)發(fā)式發(fā)型處理
l 標準服務行業(yè)指甲長短要求
l 女士妝容與男士儀容的具體要領 Ÿ
l 職場儀容的禁忌
l 工裝的穿著要求
l 首飾、配飾的穿戴規(guī)范
l 常見工裝著裝誤區(qū)點評
1、物業(yè)行業(yè)從“管理”走向“服務”
——您的職業(yè)服務角色轉(zhuǎn)變了嗎？
——您清楚您在企業(yè)中的角色嗎？
——您認為您是誰，決定了您會成為誰。
——先成為，后擁有。
2、你所意識到的服務價值是？
——物質(zhì)層面、精神層面
——“被需要”之幸福的精神本源
3、服務接待就是營銷！
——為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)價值，就是在創(chuàng)造自己的職業(yè)生命
4、職業(yè)尊嚴與職業(yè)生命
——工種有差異，尊嚴無差異
——小事件中的大尊嚴。（案例分享）
5、我的世界沒有“被迫”
6、“接受與承擔”是我唯一可走的道路
二、卓越服務團隊的“五心”服務素養(yǎng)
1、用心服務——如果我是“他/她”
2、主動服務——做對方所想
3、變通服務——客戶滿意是目標，企業(yè)規(guī)則是底線
4、愛心服務——不只為賺取眼前收入
5、激情服務——燦爛自己，影響他人
三、標準化服務訓練
1、 職業(yè)形象（儀容/儀表）
（1） 首因效應
l 讀圖時代，沒有人有時間來細品你再給你打分！
（2） 企業(yè)形象與個人形象的彼此影響
l 我們穿在身上的是什么？
l 卓越服務者必須維護/捍衛(wèi)自己的形象
（3） 物業(yè)公司服務人員形象具體要求
l 標準服務行業(yè)發(fā)式發(fā)型處理
l 標準服務行業(yè)指甲長短要求
l 女士妝容與男士儀容的具體要領 Ÿ
l 職場儀容的禁忌
l 工裝的穿著要求
l 首飾、配飾的穿戴規(guī)范
l 常見工裝著裝誤區(qū)點評
講師簡介
張?zhí)凫o 老師
IPA教研組核心成員
上海蘭菲美學院 特聘講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師
上海五加一培訓學校 簽約講師
上海奧根航空乘務專修學院 簽約講師
IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員
C&G英國倫墩城市協(xié)會國際注冊高級培訓師
IPA國際禮儀素養(yǎng)班（全國巡講）禮儀關系導師
（國家秘書職業(yè)資格三/四級考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國企到民企，曾先后擔任行業(yè)50強的大中型企業(yè)培訓部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務，并擁有多年的培訓師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團 培訓部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風格：
獨特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤澤學員，擅長培訓現(xiàn)場案例化，現(xiàn)場解剖，直入人心，當下改變，擅長與學員間的互動，讓學員在互動中自我領悟與收獲，
課程針對性強，現(xiàn)場呈現(xiàn)力強，讓學員看回自己，覺察自我，擅長從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領學員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務禮儀》、《銷售服務禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務禮儀素養(yǎng)提升訓練》、《幸�；橐� 親密關系》、《陽光心態(tài)與服務意識提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務禮儀》
曾服務過的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國建設銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬達國際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團、鵬欣集團
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團、上海大眾汽車集團
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會、浙江大學上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長沙林業(yè)科技大學、國家開大學培訓部、上海婦女干部學校、上海浦東總工會、上海首信商標代理有限公司、上海澤天集團、上海賽夫安保服務公司、上海劉詩昆音樂藝術幼兒園、血爾生物科技有限公司
上海蘭菲美學院 特聘講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師
上海五加一培訓學校 簽約講師
上海奧根航空乘務專修學院 簽約講師
IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員
C&G英國倫墩城市協(xié)會國際注冊高級培訓師
IPA國際禮儀素養(yǎng)班（全國巡講）禮儀關系導師
（國家秘書職業(yè)資格三/四級考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國企到民企，曾先后擔任行業(yè)50強的大中型企業(yè)培訓部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務，并擁有多年的培訓師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團 培訓部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風格：
獨特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤澤學員，擅長培訓現(xiàn)場案例化，現(xiàn)場解剖，直入人心，當下改變，擅長與學員間的互動，讓學員在互動中自我領悟與收獲，
課程針對性強，現(xiàn)場呈現(xiàn)力強，讓學員看回自己，覺察自我，擅長從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領學員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務禮儀》、《銷售服務禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務禮儀素養(yǎng)提升訓練》、《幸�；橐� 親密關系》、《陽光心態(tài)與服務意識提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務禮儀》
曾服務過的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國建設銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬達國際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團、鵬欣集團
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團、上海大眾汽車集團
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會、浙江大學上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長沙林業(yè)科技大學、國家開大學培訓部、上海婦女干部學校、上海浦東總工會、上海首信商標代理有限公司、上海澤天集團、上海賽夫安保服務公司、上海劉詩昆音樂藝術幼兒園、血爾生物科技有限公司
課程對象
備 注
課程名稱：《打造金牌職業(yè)化物業(yè)服務團隊》 ——物業(yè)公司服務人員素質(zhì)提升訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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