【培訓(xùn)對象】中高層管理人員
【培訓(xùn)時間】三天

【培訓(xùn)目標(biāo)】
Ø 了解管理者角色定位；
Ø 提高時間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、績效管理、激勵、輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)管理能力，掌握管理的基本工具與方法，進(jìn)而提升團(tuán)隊的業(yè)績水平。
【培訓(xùn)方式】講授＋現(xiàn)場演練＋講師點(diǎn)評＋案例＋測試＋視頻

【培訓(xùn)提綱】
一、角色認(rèn)知
1. 職業(yè)思維訓(xùn)練
l 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
Ø 作為下屬的角色－－職務(wù)代理人
Ø 作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則
l 作為同事的職業(yè)經(jīng)理
Ø 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
Ø 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
l 作為上司的職業(yè)經(jīng)理
Ø 經(jīng)理人角色的七大變化
Ø 作為上司的職業(yè)經(jīng)理－－五大角色
2. 職業(yè)態(tài)度訓(xùn)練
l 責(zé)任心修煉
Ø 案例：一次沒有結(jié)果的銷售會議
Ø 案例：一顆螺絲帽
l 上進(jìn)心修煉
Ø 案例：任務(wù)的最佳完成期
Ø 案例：比讓客戶滿意更高的境界
l 事業(yè)心修煉
Ø 案例：24-16-8小時工作制
3. 管理者的定位
l 管理是什么？
Ø 視頻：修女也瘋狂
Ø 管理者的六項管理職能
Ø 管理者的十一項管理技能訓(xùn)練
l 人的認(rèn)知
Ø 人的素質(zhì)三層次
Ø 人性的法則

二、時間管理
Ÿ 時間管理技巧的日常應(yīng)用
Ÿ 案例：狼狽不堪的小周
Ÿ 艾維•利時間管理法
Ÿ 時間管理的發(fā)展
- 便條與備忘錄
- 行事歷與日程表
- 優(yōu)先順序
- 獨(dú)立意志
Ÿ 時間管理矩陣圖
- 四象限理論
- 討論：我們?nèi)粘５墓ぷ鞣謱儆谀膫�象限？
- 時間分配偏重的結(jié)果
- 4D原則

三、有效溝通
Ÿ 溝通的過程
Ÿ 溝通的七步心法
- 測試：算術(shù)題
Ÿ 溝通中的障礙
- 案例：同級協(xié)調(diào)，問題出在誰身上？
- 測試：傾聽能力測試
- 傾聽習(xí)慣的培養(yǎng)
- 傾聽的五個層次
- 反饋的障礙
- 視頻：主管應(yīng)該如何給予下屬反饋
- 視頻：同理心溝通
Ÿ 人際風(fēng)格與溝通
- 測試：人際風(fēng)格（九型人格）測試
- 與不同風(fēng)格下屬溝通時的溝通要點(diǎn)
Ÿ 溝通定律
Ÿ 不同層級溝通技巧
- 與上級溝通技巧
- 與同級溝通技巧
- 與下級溝通技巧
Ÿ 組織中的沖突
Ÿ 同理心溝通
- 視頻：攻心術(shù)
- 同理心溝通的原則
- 同理心溝通的四個層次
- 同理心溝通量表
- 實(shí)戰(zhàn)演練

四、目標(biāo)與計劃
Ÿ 企業(yè)的目標(biāo)有哪些？
Ÿ 目標(biāo)管理
- 目標(biāo)管理的特征
- 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
- 探討：無法量化的目標(biāo)如何設(shè)定？
- 設(shè)定目標(biāo)的步驟
- 目標(biāo)緣于工作職責(zé)
- 目標(biāo)對話
Ÿ 從目標(biāo)到計劃
- 制定計劃的要點(diǎn)
Ÿ 工作追蹤
- 工作追蹤中的評估和反饋
- 工作追蹤中的問題

五、員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)
Ÿ 訓(xùn)練才能有素
Ÿ 探討：培訓(xùn)需求如何產(chǎn)生？
- 從冰山模型說起
- 業(yè)務(wù)模型--培訓(xùn)需求的依據(jù)
Ÿ 隱性知識推廣的方法
Ÿ 課程內(nèi)化的步驟和要求
Ÿ 測試：領(lǐng)導(dǎo)者自我行為分析
Ÿ 員工四個階段發(fā)展特征
- 第一階段：高意愿，低能力
- 第二階段：低意愿，較高能力
- 第三階段：變動意愿，更高能力
- 第四階段：高意愿，高能力
Ÿ 階段需求及對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式
- 第一階段：指令型
- 第二階段：教練型
- 第三階段：支持型
- 第四階段：授權(quán)型
Ÿ 視頻：發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)模式分析

六、績效溝通與激勵
Ÿ 績效溝通
- 績效面談的步驟
- 績效溝通中的教練技術(shù)
- 漢堡原則
- 視頻：如何與不同類型的員工進(jìn)行績效反饋
- 演練：績效面談
Ÿ 員工激勵
- 管理情境案例
- 激勵的九個了解和九個“有數(shù)”
- 激勵的誤區(qū)
- 激勵的秘訣
- 頭腦風(fēng)暴：找出三十種激勵方法
- 激勵的四個原則和五個策略
- 批評的技巧