中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 對(duì)沖突有良性認(rèn)知
2、 了解沖突管理的核心
3、 掌握沖突管理的原則和方法
4、 實(shí)際操作沖突管理步驟
5、 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能
課程詳情
課程說(shuō)明：
根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的，這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。
沖突管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關(guān)鍵是如何化解。
本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來(lái)展開(kāi)課程，以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo)，是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)課程。
課程目標(biāo)：
1、 對(duì)沖突有良性認(rèn)知
2、 了解沖突管理的核心
3、 掌握沖突管理的原則和方法
4、 實(shí)際操作沖突管理步驟
5、 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能
授課方式：講授+案例分析+演練
課程時(shí)間： 2天（12課時(shí)）
課程大綱
第一部分：正視沖突
一、 沖突的概念、
1、什么是沖突
2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較
結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量
案例：化妝品的市場(chǎng)定位沖突
3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
沖突≠消滅
沖突≠不合作
沖突≠災(zāi)禍
沖突≠“壞蛋”
4、沖突是管理缺陷的示警
案例分析;中國(guó)30年改革之路（沖突中前進(jìn)）
二、 沖突的種類
1、 部門(mén)與部門(mén)之間的沖突
2、 干部與干部之間的沖突
3、 干部與員工之間的沖突
4、 員工與員工之間的沖突
三、 沖突的類型
1、 建設(shè)性沖突
2、 破壞性沖突
3、 情緒性沖突
四、 沖突的形成
1、 第一階段：沖突產(chǎn)生的條件
2、 第二階段：認(rèn)知的差異
3、 第三階段：行為取向
4、 第四階段：行為
5、 第五階段：最終結(jié)果
案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突
五、 沖突產(chǎn)生的原因
1、 認(rèn)知差異
2、 人格差異
3、 目標(biāo)差異
4、 價(jià)值觀差異
5、 溝通不力
6、 資源分配不均
7、 權(quán)與利的爭(zhēng)奪
8、 組織風(fēng)氣不正
9、 組織變革
六、 沖突對(duì)企業(yè)的影響
1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升
2、太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降
3、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊
消極影響
積極影響
七、 沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失
1、 沖突是必然的
2、 建設(shè)或破壞在于管理
案例分析：李經(jīng)理的努力
測(cè)試：你的沖突管理能力
第二部分：沖突處理
一、 沖突管理的核心
二、 激發(fā)建設(shè)性沖突
1、 合適激發(fā)建設(shè)性沖突
2、 如何激發(fā)建設(shè)性沖突
A、 建立認(rèn)可適度沖突的組織文化
B、 借助外腦
C、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
D、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
E、 獎(jiǎng)勵(lì)不同意見(jiàn)
F、 設(shè)立特聘顧問(wèn)
三、 沖突管理要素
1、 目標(biāo)
2、 時(shí)機(jī)
3、 手段
四、 沖突管理五大策略
1、 托馬斯模型
2、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)
五、 沖突管理的原則
1、 目標(biāo)原則
2、 雙贏原則
3、 公平原則
4、 信任原則
5、 同理原則
6、 堅(jiān)持原則
7、 控制情緒
六、 沖突管理的方法
1、 做大餡餅法
2、 滾木法
3、 交易法
4、 減輕代價(jià)法
5、 目標(biāo)升級(jí)法
6、 搭橋法
7、 調(diào)解法
8、 權(quán)威法
七、 沖突管理的步驟
1、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（沖突的前兆）
2、 控制情緒
3、 冷靜分析
4、 制作管理表
5、 關(guān)注目標(biāo)
6、 表達(dá)情感
7、 折中調(diào)和
8、 分析現(xiàn)狀
9、 達(dá)成共識(shí)
10、 落實(shí)行動(dòng)
視頻分析：生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤
第三部分：實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)
一、 情緒管理
1、 埃斯利情緒ABC
2、 管理情緒的方法與步驟
二、 有效溝通
1、 有效溝通目標(biāo)
2、 有效溝通的基礎(chǔ)
3、 有效溝通三注意
4、 有效溝通影響因素
5、 有效溝通原則
6、 如何與上級(jí)溝通
7、 溝通九要素
8、 與上級(jí)溝通技巧
9、 與平級(jí)溝通技巧
10、 與下級(jí)溝通技巧
課程總結(jié)
根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的，這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。
沖突管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關(guān)鍵是如何化解。
本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來(lái)展開(kāi)課程，以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo)，是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)課程。
課程目標(biāo)：
1、 對(duì)沖突有良性認(rèn)知
2、 了解沖突管理的核心
3、 掌握沖突管理的原則和方法
4、 實(shí)際操作沖突管理步驟
5、 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能
授課方式：講授+案例分析+演練
課程時(shí)間： 2天（12課時(shí)）
課程大綱
第一部分：正視沖突
一、 沖突的概念、
1、什么是沖突
2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較
結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量
案例：化妝品的市場(chǎng)定位沖突
3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
沖突≠消滅
沖突≠不合作
沖突≠災(zāi)禍
沖突≠“壞蛋”
4、沖突是管理缺陷的示警
案例分析;中國(guó)30年改革之路（沖突中前進(jìn)）
二、 沖突的種類
1、 部門(mén)與部門(mén)之間的沖突
2、 干部與干部之間的沖突
3、 干部與員工之間的沖突
4、 員工與員工之間的沖突
三、 沖突的類型
1、 建設(shè)性沖突
2、 破壞性沖突
3、 情緒性沖突
四、 沖突的形成
1、 第一階段：沖突產(chǎn)生的條件
2、 第二階段：認(rèn)知的差異
3、 第三階段：行為取向
4、 第四階段：行為
5、 第五階段：最終結(jié)果
案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突
五、 沖突產(chǎn)生的原因
1、 認(rèn)知差異
2、 人格差異
3、 目標(biāo)差異
4、 價(jià)值觀差異
5、 溝通不力
6、 資源分配不均
7、 權(quán)與利的爭(zhēng)奪
8、 組織風(fēng)氣不正
9、 組織變革
六、 沖突對(duì)企業(yè)的影響
1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升
2、太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降
3、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊
消極影響
積極影響
七、 沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失
1、 沖突是必然的
2、 建設(shè)或破壞在于管理
案例分析：李經(jīng)理的努力
測(cè)試：你的沖突管理能力
第二部分：沖突處理
一、 沖突管理的核心
二、 激發(fā)建設(shè)性沖突
1、 合適激發(fā)建設(shè)性沖突
2、 如何激發(fā)建設(shè)性沖突
A、 建立認(rèn)可適度沖突的組織文化
B、 借助外腦
C、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
D、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
E、 獎(jiǎng)勵(lì)不同意見(jiàn)
F、 設(shè)立特聘顧問(wèn)
三、 沖突管理要素
1、 目標(biāo)
2、 時(shí)機(jī)
3、 手段
四、 沖突管理五大策略
1、 托馬斯模型
2、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)
五、 沖突管理的原則
1、 目標(biāo)原則
2、 雙贏原則
3、 公平原則
4、 信任原則
5、 同理原則
6、 堅(jiān)持原則
7、 控制情緒
六、 沖突管理的方法
1、 做大餡餅法
2、 滾木法
3、 交易法
4、 減輕代價(jià)法
5、 目標(biāo)升級(jí)法
6、 搭橋法
7、 調(diào)解法
8、 權(quán)威法
七、 沖突管理的步驟
1、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（沖突的前兆）
2、 控制情緒
3、 冷靜分析
4、 制作管理表
5、 關(guān)注目標(biāo)
6、 表達(dá)情感
7、 折中調(diào)和
8、 分析現(xiàn)狀
9、 達(dá)成共識(shí)
10、 落實(shí)行動(dòng)
視頻分析：生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤
第三部分：實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)
一、 情緒管理
1、 埃斯利情緒ABC
2、 管理情緒的方法與步驟
二、 有效溝通
1、 有效溝通目標(biāo)
2、 有效溝通的基礎(chǔ)
3、 有效溝通三注意
4、 有效溝通影響因素
5、 有效溝通原則
6、 如何與上級(jí)溝通
7、 溝通九要素
8、 與上級(jí)溝通技巧
9、 與平級(jí)溝通技巧
10、 與下級(jí)溝通技巧
課程總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
陳元方 老師
國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師
聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師
企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造專家
企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者
中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人
營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)
鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)
曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂(lè)樂(lè)家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧問(wèn)。被眾多企業(yè)稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派咨詢師”
陳龍生老師經(jīng)歷：
陳老師從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于鞋業(yè)界生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。
其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師。中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課上百場(chǎng)。
多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)和企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升、薪酬績(jī)效管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng) “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
陳老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動(dòng)的激揚(yáng)風(fēng)格、生動(dòng)的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺(tái)上，專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度，深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。
培訓(xùn)特色：
元方=實(shí)戰(zhàn)+創(chuàng)新 原創(chuàng)課程 絕無(wú)雷同
1、既有實(shí)戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識(shí)豐富,針對(duì)行業(yè)性強(qiáng).比較擅長(zhǎng)改變創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問(wèn)題能力。
2、多年歷練的營(yíng)銷管理實(shí)踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強(qiáng)的邏輯表達(dá)力，讓學(xué)員極易理解和吸收。
3、現(xiàn)場(chǎng)自如的互動(dòng)力，那份專業(yè)的幽默，讓學(xué)員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受 少談?dòng)^點(diǎn)多談?dòng)^察，是一位極具人格影響力的實(shí)戰(zhàn)派老師。
聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師
企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造專家
企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者
中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人
營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)
鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)
曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂(lè)樂(lè)家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧問(wèn)。被眾多企業(yè)稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派咨詢師”
陳龍生老師經(jīng)歷：
陳老師從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于鞋業(yè)界生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。
其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師。中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課上百場(chǎng)。
多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)和企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升、薪酬績(jī)效管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng) “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
陳老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動(dòng)的激揚(yáng)風(fēng)格、生動(dòng)的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺(tái)上，專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度，深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。
培訓(xùn)特色：
元方=實(shí)戰(zhàn)+創(chuàng)新 原創(chuàng)課程 絕無(wú)雷同
1、既有實(shí)戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識(shí)豐富,針對(duì)行業(yè)性強(qiáng).比較擅長(zhǎng)改變創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問(wèn)題能力。
2、多年歷練的營(yíng)銷管理實(shí)踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強(qiáng)的邏輯表達(dá)力，讓學(xué)員極易理解和吸收。
3、現(xiàn)場(chǎng)自如的互動(dòng)力，那份專業(yè)的幽默，讓學(xué)員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受 少談?dòng)^點(diǎn)多談?dòng)^察，是一位極具人格影響力的實(shí)戰(zhàn)派老師。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：有效沖突管理與梳導(dǎo)
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|