時間：2天（12課時）
訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理者
培訓(xùn)背景：
中層上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工，內(nèi)有平級，外有客戶，中層獨(dú)坐中問，若溝通不暢，勢必四面銅墻鐵壁，舉步維艱；若想把高墻夷為坦途，暢通無阻，中層必須掌握全方位的有效溝通技巧，只有會溝通的中層，才能讓上面更省心、更放心，下面更貼心、更忠心。

第一部分溝通比我們想象的重要——管理就是溝通
第一講 管理從溝通開始
1.“兩個70％”之說
2.溝通三解
3.溝通帶來高效管理
4.高效溝通的過程
第二講 溝通障礙與克服策略
1.溝通的四大障礙
2.克服障礙的九大策略

第二部分策略不對，努力白費(fèi)——掌握溝通的策略
第一講 微笑是通行證
1.微笑有一種魔力
2.你會微笑溝通嗎
第二講 贊美是潤滑劑
1.贊美的三個原則
2.直接贊美的八個技巧
3.間接贊美的五種方法
第三講 在傾聽中融合
1.做一個會傾聽的管理者
2.傾聽的五個層次
3.有效的傾聽方法
第四講 同理才能同心
1.溝通需要同理心
2.同理就要“兩同步”
第五講 不爭執(zhí)，求一致
1. 避免無謂的爭執(zhí)
2. 化解爭執(zhí)七法

第三部分只有合適，才能有效——選擇合適的溝通渠道
第一講 面對面溝通
1. 面對面溝通的三大優(yōu)勢
2. 面對面溝通的六種技巧
第二講 書面溝通
1.書面溝通不可替代
2.書面溝通的技巧
第三講 會議溝通
1. 會議前的必要準(zhǔn)備
2. 如何高效主持會議

第四部分性格決定策略——學(xué)會與不同性格的人溝通
第一講 如何與活潑型的人溝通
1. 活潑型的人的性格特征
2. 活潑型的人的溝通策略
第二講 如何與完美型的人溝通
1.完美型的人的性格特征
2.完美型的人的溝通策略
第三講 如何與力量型的人溝通
1.力量型的人的性格特征
2.力量型的人的溝通策略
第四講 如何與和平型的人溝通
1.和平型的人的性格特征
2.和平型的人的溝通策略
第五講 個性類型分析與完善
1.如何克服性格弱點(diǎn)
2.了解自己，認(rèn)清別人

第五部分 打通向上的階梯——如何與上司溝通
第一講 與上司溝通的四大法則
1.坦誠相待，主動溝通
2.了解內(nèi)心，適度贊美
3.注意場合，選擇時機(jī)
4.尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán)
第二講 如何向上司請示匯報工作
1.仔細(xì)聆聽工作安排
2.理解任務(wù)，探討任務(wù)
3.擬訂詳細(xì)的實(shí)施計劃
4.隨時匯報工作進(jìn)度
5.事后及時總結(jié)匯
第三講 技巧性地說服你的上司
1.設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)
2.用數(shù)據(jù)和實(shí)例說話
3.說話簡單扼要，重點(diǎn)突出
4.注意方式，不可頂撞
5.充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑
6.角色置換，易位思考
第四講 被上司批評怎么辦
1.自我檢討，知錯就改
2.不要過于計較批評方式
3.虛心接受，切忌牢騷推諉
4.不要當(dāng)面頂撞
5.莫把批評看得太重
6.主動溝通而不要過多爭辯

第六部分贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通
1、 與平級溝通的障礙
2、 與平級溝通方式
第七部分：如何與下級溝通
1、 與下級溝通障礙
2、 了解下級需求
3、 如何批評下屬
4、 有效激勵下屬技巧