【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門經(jīng)理，所有需要提高溝通表達(dá)能力的人員
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)收益】
l 用正確的態(tài)度去對(duì)待溝通、并能在工作中運(yùn)用；
l 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；
l 減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
l 掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；
l 幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
l 有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。

【課程引言】
當(dāng)今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學(xué)派代表人物弗雷德蒙德 馬利克告訴我們：溝通是管理任務(wù)達(dá)成和管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺(tái)。離開(kāi)溝通的平臺(tái)，管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。
在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問(wèn)題。溝通能力就是這樣一把金鑰匙，打開(kāi)你人際關(guān)系的橋梁。作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗�是我們�(nèi)〉贸晒Φ恼嬲�關(guān)鍵因素�！�
針對(duì)問(wèn)題：
1. 你了解自己是什么樣的溝通風(fēng)格嗎？
2. 你在與同事溝通時(shí)是否常難以壓制自己的情緒？
3. 溝通能力和成功真的有密切的聯(lián)系嗎？
4. 什么會(huì)造成你溝通效果的障礙？
5. 你是否有一個(gè)良好的溝通心態(tài)？
6. 在職場(chǎng)到底要遵循哪些溝通原則？
7. 有哪些溝通的技巧是你必須要掌握？
8. 如何做一個(gè)溝通的高手？讓你在職場(chǎng)及生活中游刃有余

【課程內(nèi)容】

第一單元 溝通理念了解與探討
1、溝通游戲：徒手剪紙
2、溝通的含義及傳遞渠道
3、溝通的種類
4、溝通的障礙分析與探討
5、故事分析：秀才買柴

第二單元 高效溝通的過(guò)程及技巧
1、溝通“鐵三角”定律
2、高效溝通的四維四縱方略
2、如何有效發(fā)送信息
3、如何進(jìn)行有效的傾聽(tīng)
4、如何及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行反饋
5、如何根據(jù)不同性格人群進(jìn)行溝通
第三單元 四維溝通之與上司溝通的技巧
1、 問(wèn)題討論：與上司溝通存在的障礙
2、 與上司溝通的原則
3、 向上司匯報(bào)工作的溝通技巧
4、 向上司提建議的溝通技巧
5、 向上司反映問(wèn)題的溝通技巧
6、 情景演練：月度工作匯報(bào)

第四單元 四維溝通之跨部門溝通的技巧
1、 跨部門溝通協(xié)作常見(jiàn)的障礙
2、 跨部門溝通的原則
3、 溝通體驗(yàn)：快樂(lè)大轉(zhuǎn)盤
4、 提高跨部門溝通效率的方法
5、 案例分析：為什么跨部門溝通這么難？

第五單元 四維溝通之與下屬溝通的技巧
1、 問(wèn)題討論：你在與下屬溝通中遇到的問(wèn)題
2、 與下屬溝通的注意事項(xiàng)
3、 向下屬傳達(dá)任務(wù)的方法和技巧
4、 表?yè)P(yáng)和批評(píng)下屬的技巧
5、 案例分析：如何處理員工不滿情緒

第六單元 四維溝通之自我心理溝通的技巧
1、自我測(cè)試：我的心理健康嗎？
2、自我角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整
3、自我心理溝通方法探討

課程形式：主題講授，問(wèn)題討論，主題游戲，現(xiàn)場(chǎng)演練等相結(jié)合