適用對(duì)象:政府機(jī)關(guān)中領(lǐng)導(dǎo)人員
授課學(xué)時(shí):16課(兩天)
課程目標(biāo)：
1、使政府官員準(zhǔn)確清晰角色的定位；官員清正、政府清廉、政治清明。
2、學(xué)禮儀，講文明，激發(fā)與提升政府官員積極參與的積極態(tài)度；
3、禮儀課是以政府官員為中心的授課方式讓政務(wù)人員深深感受到關(guān)愛和幫助并在提升之中；
4、讓政府官員每時(shí)每刻都有改變和進(jìn)步的感受，每次參與都有一次觀念和行為更新的體會(huì)；
5、讓政府官員深深感受到國策的要求、歷史的使命而投入學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀學(xué)的重要性。
6、讓政府官員高高興興上課，如癡如醉聽講，快快樂樂參與，心滿意足的結(jié)束。

課程特色：
本課程屬于文化內(nèi)涵和禮儀教養(yǎng)的培訓(xùn)課，目的在于彌補(bǔ)應(yīng)試制教育中的不足，幫助政務(wù)人員認(rèn)清當(dāng)前人們?cè)谏鐣?huì)交往中的盲點(diǎn)、誤區(qū)和怪圈;深知政務(wù)職場(chǎng)中禮儀內(nèi)涵的提升、儲(chǔ)備、使用、見效。政務(wù)人員在課程中要全力以赴參與，在參與中得到感悟，在感悟中得到提升。走向全新的自省，自覺，自明，自信，廉政，親民。

課程內(nèi)容:
一、新世紀(jì)的政府官員要有新世紀(jì)的卓越形象與禮儀風(fēng)范。
1、政府官員的提升是國家軟實(shí)力提升的核心，人人必修現(xiàn)代禮儀學(xué)。
①、我們是第三產(chǎn)業(yè)大軍中的一支“別動(dòng)隊(duì)”。毛主席說“為人民服務(wù)”。
②、胡錦濤同志： “堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，不能停留在口號(hào)和一般要求上，必須圍繞人民群眾，最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來落實(shí)”， “再小也要竭盡全力去辦”，“為群眾誠心誠意辦
實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”。服務(wù)角色的定位。
③、習(xí)近平書記提出：照鏡子，整衣冠，洗洗澡，治治病，做到“國家的象征，民族的代表”。
2、通過培訓(xùn)把官員們塑造成為具有：政治家的氣質(zhì)、外交家的風(fēng)度、企業(yè)家的儀容、藝術(shù)家的神韻。

二、政府官員的口才風(fēng)采：
1、政府官員的語言技能應(yīng)是出眾的。
①、說好普通話，走遍天下都不怕。說好鄉(xiāng)音土語更能親民親情。
②、上臺(tái)作報(bào)告一定脫稿講話。要說實(shí)話，不說空話、套話、虛話、假話。
③、即興講話，水平多高你的品德與修養(yǎng)就有多深。錘煉脫稿說話的能力與技巧。
2、政府官員修煉語言超群。（林肯、周恩來、陳毅、朱镕基、胡錦濤等人的口才案例）
3、政府官員必需學(xué)會(huì)“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功。

三、政府官員的行為要規(guī)范化同時(shí)還要大眾化：
1、政府官員的行為學(xué)尚未成熟但很重要。個(gè)人的習(xí)慣行為一定要轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨司�英人士的行為，更要提�?br />團(tuán)隊(duì)的行為。
2、政府官員的行為需要高品位化也還要大眾化。需要干部化還得要親民化。
學(xué)會(huì)：立、行、坐、臥四大體態(tài)和社會(huì)交往中的正確使用。
①、辦公時(shí)的職場(chǎng)形象：
A、電話預(yù)約：不做不速之客，
b、登門拜訪：先贈(zèng)名片后握手，
c、開門細(xì)節(jié)：叩門為首選，敲門是次選，開關(guān)門窗聲音不得超重超響，
d、坐姿端莊：一是精神，二是少生職業(yè)病，
e、物品擺放和植物的選擇，一要觀賞性，二要藝術(shù)性，三要科學(xué)性，
②、會(huì)談時(shí)的體語風(fēng)采，端莊高雅同時(shí)需要談笑風(fēng)生：
a、端坐自信,
b、全坐寬松,
c、側(cè)坐自由,
d、二朗腿隨意,要避免閉式，
e、絕不可架腿，抖腿。
③、站立時(shí)的氣質(zhì):
a、矯正體態(tài)，五點(diǎn)成一線，早晚各一次，每次五分鐘。
b、標(biāo)準(zhǔn)位的十項(xiàng)要求：頭正，頸直，肩壓，胸展，臂垂，腹收，臀緊，膝提，趾抓，
重心垂直在腳掌上。
c、端莊式：展現(xiàn)出親和、自信、沉穩(wěn)、堅(jiān)定。
d、謙和式：展現(xiàn)出文靜，優(yōu)雅，謙遜的內(nèi)涵。
e、溫和式：展現(xiàn)出友誼，博愛，和平的內(nèi)涵。
f、俊俏式：展現(xiàn)出俊秀動(dòng)人的風(fēng)采。
④、行走時(shí)的風(fēng)度：
a、學(xué)會(huì)滾動(dòng)式運(yùn)步法——周恩來說：呼吸均勻，勻速前進(jìn)。
b、做到兩腳內(nèi)沿親密無間，
c、做到腳與地面親密無間，
d、學(xué)會(huì)擺臂的動(dòng)律與風(fēng)度，
中國領(lǐng)袖風(fēng)采人物：孫中山，毛澤東，周恩來，鄧小平……
國際領(lǐng)袖風(fēng)采人物：里 根，克林頓，列 寧，希特勒……
3、眼語的神奇與運(yùn)用：
①、眼睛是心靈的窗戶，傳情達(dá)意的器官，眼語太奇妙，
②、眼語的學(xué)習(xí)與掌握，常視，弱視，強(qiáng)視，逼視……
③、眼神的傳遞與使用，周恩來總理的眼語和眼神舉世無雙。
4、微笑的迷人風(fēng)采：
①、微笑的功能與作用，
②、千萬不要相信“笑要露八顆牙齒”是反邏輯性反科學(xué)的提法，
③、笑的技術(shù)和技巧，內(nèi)正其心，外正其容。
④、與民同樂，相由心生。與人和諧，笑口常開。微笑著為人民服務(wù)，會(huì)笑的領(lǐng)導(dǎo)百姓愛。
5、政府人員要學(xué)會(huì)古典派體語與現(xiàn)代派體語在不同場(chǎng)合中的運(yùn)用，展現(xiàn)出迷人的人格的魅力。
6、政府人員的行為需要規(guī)范化但還要隨意化。（江澤民、李鵬、胡錦濤及政治局成員形象與行為之別）。

四、政府官員的禮儀風(fēng)范：
1、有禮走遍天下，無禮寸步難行；禮儀是政府人員中軟實(shí)力的核心。
①、辦公禮儀，
②、電話禮儀
③、接待禮儀
④、社交禮儀。
2、五里不同風(fēng)，十里不同俗，中外文化差異很大，國際來往中的：
①、國際禮儀，國際間共有的禮儀文化精髓，
②、涉外禮儀，各大洲各國禮儀文化了解與運(yùn)用，
③、東北亞禮儀，漢文化，中華傳統(tǒng)的優(yōu)秀禮儀……
④、東南亞禮儀，佛教文化，伊斯蘭教文化，基督教文化……
3、禮儀是細(xì)節(jié)的藝術(shù)，社會(huì)交往中的：
①、宴會(huì)禮儀，中餐宴請(qǐng)、西餐宴請(qǐng)及座次安排禮儀，
②、酒會(huì)禮儀，酒會(huì)、冷餐會(huì)、自助餐及酒文化，
③、舞會(huì)禮儀，選擇好舞場(chǎng)、舞曲、舞種與巧妙安排，參加舞會(huì)的準(zhǔn)備事項(xiàng)，必懂的舞會(huì)禮儀……
④、拜訪禮儀，拜訪與被拜訪的禮儀，
⑤、介紹禮儀，介紹與被介紹的禮儀，
⑥、握手禮儀，握手的定義和做法，握手六種做法和體語內(nèi)涵，
⑦、名片禮儀，名片禮儀的定義和互贈(zèng)法，名片的收藏價(jià)值，
⑧、引帶禮儀，引帶與被引帶的準(zhǔn)確做法，
⑨、授受禮儀，授者為敬，受者為尊，
⑩、鼓掌禮儀，鼓掌禮儀的定義，鼓掌禮儀的要求及練習(xí)，
4、您的品質(zhì)在哪里？習(xí)俗禮儀五必須：
①、體聲不外響，最高品質(zhì)靜悄悄，我們的聲音老超標(biāo)，經(jīng)過培訓(xùn)就消失了。
②、體味不外泄，精英人士在社交中不得有體味，
③、體毛不外露，男士不得留胡須耳毛鼻毛，女士不得露腋毛和腿毛，
④、內(nèi)衣不外穿，裝西服不得露棉毛衫，不得穿雞心領(lǐng)的羊毛衫，不得穿無領(lǐng)子的上裝上班……
⑤、不要輕易拒絕他人的請(qǐng)求，不要輕易拒絕他人的幫助，不要輕易隨意許愿和承諾……

五、政府官員的外包裝：
職 1、如何建立好您給他人美好的第一印象。（世人永不接受第二印象）視覺印象、聽覺印象、嗅覺印象、
味覺印象、觸覺印象、圖文印象……視覺為首。
2、第一張視覺“名片”——容顏：職業(yè)人士的化妝技術(shù)。提純和潤色。
①、職業(yè)妝 ②、交友式休閑妝 ③、晚會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)妝 ④、男士化妝
3、建筑的屋頂，人的頭頂——發(fā)型，現(xiàn)代人以發(fā)代冠：
①、女士發(fā)型：長發(fā)、短發(fā)、中長發(fā)、盤發(fā)、辮發(fā)……不要染雜色發(fā)。
②、男士發(fā)型：三七開、一順跑、二分頭、平頂頭……不要留長發(fā)。
4、塑造出您的職業(yè)形象：
①、正裝的選擇與運(yùn)用：
a、面料的選擇，
b、色彩的選擇，
c、款式的選擇，
d、女士職業(yè)套裝的選擇。
②、裝洋裝不要出洋相：
a、兩�？�、三�？�、雙排扣的職能與穿著的要求，
b、扣子文化與禮儀，
c、領(lǐng)帶的種類與選擇，
d、領(lǐng)帶的功能性、政治性、思想性、情感性的使用，
e、領(lǐng)帶的條紋的含義，
f、領(lǐng)帶長短的準(zhǔn)則，
③、女士套裝的選擇與使用：
④、女士配飾的選擇與合理使用：
a、戒指的選擇與社會(huì)功能，
b、耳環(huán)的類別：耳丁，耳環(huán)，耳墜的區(qū)分與作用。
c、項(xiàng)鏈的選擇與社會(huì)功能，
d、胸針和發(fā)夾選擇與社會(huì)功能，
⑤、襪子文化與功能：
a、男士襪子色彩的選擇與使用，
b、女士襪子色彩的選擇與使用，
c、女士襪子長短的選擇與使用，千萬不要穿出國際笑話來。
⑥、職業(yè)式皮鞋與休閑式皮鞋的區(qū)分與作用。
⑦、香水的選擇與社會(huì)功能。
5、讓你的生活多姿多彩，休閑裝的社會(huì)功能與作用：
①、交友時(shí)的休閑裝，
②、旅游時(shí)的休閑裝，
③、運(yùn)動(dòng)時(shí)的休閑裝。
6、施放出你迷人的風(fēng)采，服飾裝配的TPO原則：
①、寧可穿破不可穿錯(cuò)，款式的挑選比任何要求都重要。
②、色彩的三種原則，奧巴馬接待胡錦濤的國宴時(shí)，夫人米歇爾為何設(shè)計(jì)穿上中國紅的晚禮服。
③、上下兩色西裝的穿配會(huì)給你帶來寬松，大度和魅力的風(fēng)度。
④、平時(shí)在不正規(guī)的場(chǎng)所最好不打領(lǐng)帶。和領(lǐng)帶說再見！