培訓(xùn)受眾:
企業(yè)員工、客戶經(jīng)理、基層、中層領(lǐng)導(dǎo)。

課程收益:
幫助員工掌握全面的商務(wù)禮儀知識(shí)，更好地服務(wù)客戶，滿足企業(yè)需求，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

課程大綱:
（一）第一章：商務(wù)禮儀的重要性
1、工作中你更信任誰(shuí)？（破冰、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)）
2、第一印象的重要性（講授）
3、職業(yè)人在形象上應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)）
（二）第二章：儀容儀表
1、儀容儀表的重要性（講授）
2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；（學(xué)員分享、講授）
3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學(xué)員分享、講授）
4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授+實(shí)操）
5、本章小結(jié)（講授）
（三）第三章: 得體著裝
1、著裝的原則（講授）
2、男士西服、襯衣的選購(gòu)：面料、顏色、條紋（學(xué)員分享、講授）
3、如何穿著西裝（學(xué)員演示、講授）
4、男士領(lǐng)帶的選購(gòu)及使用要點(diǎn)（學(xué)員分享、演示、講授）
5、男士鞋襪的搭配要點(diǎn)（學(xué)員分享、演示、講授）
6、男士配飾的注意事項(xiàng)（學(xué)員分享、演示、講授）
7、女士的著裝禮儀（學(xué)員分享、演示、講授）
8、女士配飾的注意事項(xiàng)（學(xué)員分享、演示、講授）
9、本章小節(jié)（講授）
（四）第四章：優(yōu)雅體態(tài)
1、身體語(yǔ)言的重要性（講授）
2、站姿（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
3、坐姿（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
4、步姿（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
5、表情、微笑（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授）
6、眼神（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授）
7、本章小節(jié)（講授）
（五）第五章: 語(yǔ)言交際禮儀
1、溝通的原則（講授）
2、溝通的技巧（講授、小組討論、案例分析）
3、電話禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授）
4、手機(jī)禮儀（學(xué)員分享、講授）
5、待客三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲（講授）
6、四個(gè)不講（講授、學(xué)員分享）
5、本章小節(jié)（講授）
（六）第六章: 見(jiàn)面禮儀
1、情景模擬（角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)）
2、介紹禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
3、握手禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
4、名片遞接禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
5、本章小節(jié)（講授）
（七）第七章:接待禮儀
1、接待引導(dǎo)禮儀(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))
2、乘車禮儀(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))
3、宴請(qǐng)座位安排(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))
4、談判位置布置(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))
5、本章小節(jié)（講授）
（八）第八章:禮品饋贈(zèng)禮儀
1、禮品選擇（講授）
2、贈(zèng)送禮品的禮儀（講授）
3、接受禮品的禮儀（講授）
（九）第九章:就餐禮儀
1、中餐禮儀（講授、案例分析）
2、西餐禮儀（講授、案例分析）
（十）第十章：結(jié)束語(yǔ)
1、課程回顧（講授）
2、學(xué)員答疑（提問(wèn)、解答）
3、學(xué)員分享課程感受，照結(jié)業(yè)照