一、店長的角色定位
1.“家長”——養(yǎng)家糊口、改善生活
2.“團(tuán)長”——指揮戰(zhàn)斗、上下溝通
3.“學(xué)長”——主持學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)友愛

二、店長的管理技能
1.制度管理
1) 崗位職責(zé)
2) 考勤制度
3) 休假制度
4) 崗位禮儀
5) 衛(wèi)生制度
6) 薪酬制度
2.目標(biāo)管理
1) 目標(biāo)分解
2) 具體措施
3) 檢查修正
4) 總結(jié)分享
3.會(huì)議管理
1) 晨會(huì)
2) 夕會(huì)
3) 周總結(jié)會(huì)
4) 月總結(jié)會(huì)
4.學(xué)習(xí)管理
1) 外出參加培訓(xùn)
2) 請講師內(nèi)訓(xùn)
3) 師徒傳幫帶
4) 看書看報(bào)
5) 暗訪競品
6) 角色體驗(yàn)
7) 看光碟
8) 演練
9) 考試
10) 分享
5.客戶管理
1) 客戶關(guān)系管理軟件
2) 收集客戶的信息
3) 和客戶溝通方式
4) 客戶分類方式

三、店長的業(yè)務(wù)技能
1.產(chǎn)品專家
1) 戰(zhàn)略任務(wù)
2) 強(qiáng)行記憶
3) 相互檢查
4) 獎(jiǎng)罰機(jī)制
2.競品信息
1) 佯裝顧客
2) 請人探查
3) 網(wǎng)絡(luò)搜索
4) 詢問顧客
5) 競品設(shè)計(jì)師
6) 競爭與合作
3.銷售技巧
1) 客戶接待
2) 需求引導(dǎo)
3) 產(chǎn)品體驗(yàn)
4) 異議處理
5) 簽單成交
6) 客戶離店
4.促銷實(shí)施
1) 主題
2) 定價(jià)
3) 陳列
4) 廣告
5) 氛圍
6) 贈(zèng)品
7) 簽售
8) 開單
9) 盯人
10) 催單
5.終端攔截
1) 氛圍
2) 價(jià)格
3) 免費(fèi)
4) 拉搶
6.渠道拓展
1) 小區(qū)推廣
2) 意見領(lǐng)袖
3) 團(tuán)購會(huì)
4) 砍價(jià)會(huì)
5) 設(shè)計(jì)師
6) 同盟會(huì)
7) 轉(zhuǎn)介紹
8) 工程
9) 電商
7.售后處理
1) 迅速上門
2) 反復(fù)檢查
3) 不予爭辯
4) 肯定質(zhì)量
5) 客戶價(jià)值

四、店長的三項(xiàng)核心
1.理貨源
2.抓客源
3.建人緣

五、店長日工作內(nèi)容
1.營業(yè)前
1）店內(nèi)狀況確認(rèn)
2）組織召開晨會(huì)
2.營業(yè)中
1）無客戶時(shí)
2）有客戶時(shí)
3.營業(yè)后