中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力。
課程著重針對(duì)企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶、上級(jí)、同級(jí)和下屬），最終達(dá)到理解和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結(jié)合案例和學(xué)員互動(dòng)開展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時(shí)間讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何正確接待好每一位客戶、待人接物相關(guān)基本知識(shí)、學(xué)會(huì)與各類型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達(dá)到高效率的溝通，貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定，達(dá)到學(xué)以致用。
課程緊密結(jié)合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時(shí)出現(xiàn)的障礙的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧的有效運(yùn)用。
課程詳情
一、培訓(xùn)目的
課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力。
課程著重針對(duì)企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶、上級(jí)、同級(jí)和下屬），最終達(dá)到理解和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結(jié)合案例和學(xué)員互動(dòng)開展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時(shí)間讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何正確接待好每一位客戶、待人接物相關(guān)基本知識(shí)、學(xué)會(huì)與各類型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達(dá)到高效率的溝通，貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定，達(dá)到學(xué)以致用。
課程緊密結(jié)合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時(shí)出現(xiàn)的障礙的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧的有效運(yùn)用。
二、培訓(xùn)方式
避虛就實(shí)——結(jié)合理論，針對(duì)問(wèn)題講案例
注重實(shí)際——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧
強(qiáng)化能力——針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
三、培訓(xùn)價(jià)值
其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提；
其二，學(xué)會(huì)與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力；
其三，學(xué)會(huì)與客戶、上、下級(jí)溝通，是自己玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)，讓自己更加優(yōu)秀，樹立個(gè)人良好的形象，讓團(tuán)隊(duì)成員完美執(zhí)行，高效率的完成管理者下達(dá)的工作任務(wù)。
課程大綱
第一節(jié)溝通是什么
1、溝通定義
2、溝通的作用
3、溝通的障礙及原因
4、溝通的語(yǔ)言及方法
⊙案例分析與互動(dòng)游戲
第二節(jié)什么是管理溝通
1、管理溝通定義
2、管理溝通作用及功能
3、管理溝通種類與特點(diǎn)
4、人際溝通、組織溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
5、人際溝通需要注意的事項(xiàng)
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第三節(jié)溝通無(wú)障礙
1、溝通與性格
2、領(lǐng)導(dǎo)溝通需謹(jǐn)慎
3、同級(jí)溝通需尊重
4、下級(jí)溝通需親切
5、客戶溝通需誠(chéng)信
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第四節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通
1、團(tuán)隊(duì)概述
2、團(tuán)隊(duì)有效溝通的7C定律
3、團(tuán)隊(duì)溝通沖突的有效解決辦法
4、團(tuán)隊(duì)溝通原則及方法
5、建立自己良好人際交往魅力
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第五節(jié)會(huì)議溝通技巧
1、如何開好第一次會(huì)
2、會(huì)前準(zhǔn)備
3、主持會(huì)議的技巧
4、會(huì)后跟蹤
5、會(huì)議管理
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第六節(jié)面談溝通
1、面談概述
2、面談過(guò)程管理
3、面談技巧
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第七節(jié)溝通風(fēng)格
1、溝通風(fēng)格概述
2、溝通風(fēng)格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、溝通風(fēng)格的特性
4、各類型風(fēng)格溝通風(fēng)格區(qū)別
5、四種溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6、不同溝通表現(xiàn)形式
第八節(jié)課程小結(jié)與復(fù)習(xí)
1、溝通是什么
2、溝通的方法及途徑
3、溝通的管理精髓
4、溝通風(fēng)格優(yōu)劣
5、與上級(jí)、同級(jí)和下屬溝通技巧
6、團(tuán)隊(duì)溝通7個(gè)C定律
7、會(huì)議溝通的要點(diǎn)
8、面談溝通的技巧及運(yùn)用
課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力。
課程著重針對(duì)企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶、上級(jí)、同級(jí)和下屬），最終達(dá)到理解和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結(jié)合案例和學(xué)員互動(dòng)開展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時(shí)間讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何正確接待好每一位客戶、待人接物相關(guān)基本知識(shí)、學(xué)會(huì)與各類型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達(dá)到高效率的溝通，貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定，達(dá)到學(xué)以致用。
課程緊密結(jié)合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時(shí)出現(xiàn)的障礙的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧的有效運(yùn)用。
二、培訓(xùn)方式
避虛就實(shí)——結(jié)合理論，針對(duì)問(wèn)題講案例
注重實(shí)際——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧
強(qiáng)化能力——針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
三、培訓(xùn)價(jià)值
其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提；
其二，學(xué)會(huì)與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力；
其三，學(xué)會(huì)與客戶、上、下級(jí)溝通，是自己玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)，讓自己更加優(yōu)秀，樹立個(gè)人良好的形象，讓團(tuán)隊(duì)成員完美執(zhí)行，高效率的完成管理者下達(dá)的工作任務(wù)。
課程大綱
第一節(jié)溝通是什么
1、溝通定義
2、溝通的作用
3、溝通的障礙及原因
4、溝通的語(yǔ)言及方法
⊙案例分析與互動(dòng)游戲
第二節(jié)什么是管理溝通
1、管理溝通定義
2、管理溝通作用及功能
3、管理溝通種類與特點(diǎn)
4、人際溝通、組織溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
5、人際溝通需要注意的事項(xiàng)
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第三節(jié)溝通無(wú)障礙
1、溝通與性格
2、領(lǐng)導(dǎo)溝通需謹(jǐn)慎
3、同級(jí)溝通需尊重
4、下級(jí)溝通需親切
5、客戶溝通需誠(chéng)信
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第四節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通
1、團(tuán)隊(duì)概述
2、團(tuán)隊(duì)有效溝通的7C定律
3、團(tuán)隊(duì)溝通沖突的有效解決辦法
4、團(tuán)隊(duì)溝通原則及方法
5、建立自己良好人際交往魅力
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第五節(jié)會(huì)議溝通技巧
1、如何開好第一次會(huì)
2、會(huì)前準(zhǔn)備
3、主持會(huì)議的技巧
4、會(huì)后跟蹤
5、會(huì)議管理
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第六節(jié)面談溝通
1、面談概述
2、面談過(guò)程管理
3、面談技巧
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第七節(jié)溝通風(fēng)格
1、溝通風(fēng)格概述
2、溝通風(fēng)格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、溝通風(fēng)格的特性
4、各類型風(fēng)格溝通風(fēng)格區(qū)別
5、四種溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6、不同溝通表現(xiàn)形式
第八節(jié)課程小結(jié)與復(fù)習(xí)
1、溝通是什么
2、溝通的方法及途徑
3、溝通的管理精髓
4、溝通風(fēng)格優(yōu)劣
5、與上級(jí)、同級(jí)和下屬溝通技巧
6、團(tuán)隊(duì)溝通7個(gè)C定律
7、會(huì)議溝通的要點(diǎn)
8、面談溝通的技巧及運(yùn)用
講師簡(jiǎn)介
顧文豪 老師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
世界500強(qiáng)華人講師
中國(guó)十大青年培訓(xùn)師
國(guó)家人才網(wǎng)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中華講師協(xié)會(huì)中國(guó)500強(qiáng)講師
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)師
企業(yè)人力資源管理師、全國(guó)人力資源管理理事會(huì)理事、云南人力資源管理師協(xié)會(huì)會(huì)員
中國(guó)服務(wù)管理訓(xùn)練導(dǎo)師、服務(wù)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師
云南省培訓(xùn)咨詢室聯(lián)合會(huì)理事、職場(chǎng)管理戰(zhàn)斗力訓(xùn)導(dǎo)師
中華講師網(wǎng)、中國(guó)講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、CEO培訓(xùn)網(wǎng)中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)、贏家大講堂等機(jī)構(gòu)品牌講師
★優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)導(dǎo)專家：
企業(yè)人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系管理、服務(wù)管理等方面具有豐富的訓(xùn)導(dǎo)經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長(zhǎng)。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓(xùn)體系，以獨(dú)特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關(guān)系管理與服務(wù)體系，協(xié)助國(guó)內(nèi)多家各類型企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)，提升管理者和員工的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量飛躍提升和業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，成為新一代的“實(shí)戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專家”。
顧文豪老師是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)培訓(xùn)師，《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評(píng)；他長(zhǎng)期學(xué)習(xí)研究的人際關(guān)系、職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)管理、管理心理學(xué)等多門企業(yè)管理學(xué)科并理論結(jié)合實(shí)際融會(huì)貫通，獨(dú)創(chuàng)了適合職場(chǎng)各層級(jí)、各類職場(chǎng)人士所需的必修課教材《玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)360管理系列課程》。
長(zhǎng)期研究服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、投訴應(yīng)急處理、員工與企業(yè)管理，為全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務(wù)。
受邀為不同類型的企業(yè)、高等院校做過(guò)多次大型演講及參與全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)巡講，為大中專畢業(yè)生宣講就業(yè)指導(dǎo)課程，并免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。
受邀為不同類型的企業(yè)作過(guò)多次診斷輔導(dǎo)，輔導(dǎo)過(guò)多家企業(yè)，為企業(yè)進(jìn)行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務(wù)品牌打造、人力資源及員工關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)工作。
★授課特點(diǎn)和風(fēng)格：
有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非�；钴S。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。寓教于樂(lè)，課堂氣氛活躍；體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；個(gè)性輔導(dǎo)，實(shí)效性強(qiáng)；精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡(jiǎn)單、有效、做得到。
世界500強(qiáng)華人講師
中國(guó)十大青年培訓(xùn)師
國(guó)家人才網(wǎng)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中華講師協(xié)會(huì)中國(guó)500強(qiáng)講師
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)師
企業(yè)人力資源管理師、全國(guó)人力資源管理理事會(huì)理事、云南人力資源管理師協(xié)會(huì)會(huì)員
中國(guó)服務(wù)管理訓(xùn)練導(dǎo)師、服務(wù)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師
云南省培訓(xùn)咨詢室聯(lián)合會(huì)理事、職場(chǎng)管理戰(zhàn)斗力訓(xùn)導(dǎo)師
中華講師網(wǎng)、中國(guó)講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、CEO培訓(xùn)網(wǎng)中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)、贏家大講堂等機(jī)構(gòu)品牌講師
★優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)導(dǎo)專家：
企業(yè)人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系管理、服務(wù)管理等方面具有豐富的訓(xùn)導(dǎo)經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長(zhǎng)。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓(xùn)體系，以獨(dú)特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關(guān)系管理與服務(wù)體系，協(xié)助國(guó)內(nèi)多家各類型企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)，提升管理者和員工的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量飛躍提升和業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，成為新一代的“實(shí)戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專家”。
顧文豪老師是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)培訓(xùn)師，《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評(píng)；他長(zhǎng)期學(xué)習(xí)研究的人際關(guān)系、職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)管理、管理心理學(xué)等多門企業(yè)管理學(xué)科并理論結(jié)合實(shí)際融會(huì)貫通，獨(dú)創(chuàng)了適合職場(chǎng)各層級(jí)、各類職場(chǎng)人士所需的必修課教材《玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)360管理系列課程》。
長(zhǎng)期研究服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、投訴應(yīng)急處理、員工與企業(yè)管理，為全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務(wù)。
受邀為不同類型的企業(yè)、高等院校做過(guò)多次大型演講及參與全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)巡講，為大中專畢業(yè)生宣講就業(yè)指導(dǎo)課程，并免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。
受邀為不同類型的企業(yè)作過(guò)多次診斷輔導(dǎo)，輔導(dǎo)過(guò)多家企業(yè)，為企業(yè)進(jìn)行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務(wù)品牌打造、人力資源及員工關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)工作。
★授課特點(diǎn)和風(fēng)格：
有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非�；钴S。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。寓教于樂(lè)，課堂氣氛活躍；體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；個(gè)性輔導(dǎo)，實(shí)效性強(qiáng)；精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡(jiǎn)單、有效、做得到。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：溝通從心開始—溝通無(wú)極限
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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