中國培訓易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
課程從實戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于學員記憶、使用。
課程著重針對服務人員目前服務工作中面臨的問題以服務行為改善、服務技巧提升為主線，結合案例開展培訓。力求培訓主題突出、對象明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉，使參訓人員能夠在培訓后做到知行合一，快速將所學的知識運用于實際工作。
課程緊密結合營業(yè)店面服務開展的的實際，既注重觀念的轉變，又注重實務方法與技巧
課程詳情
◆培訓目的
課程從實戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于學員記憶、使用。
課程著重針對服務人員目前服務工作中面臨的問題以服務行為改善、服務技巧提升為主線，結合案例開展培訓。力求培訓主題突出、對象明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉，使參訓人員能夠在培訓后做到知行合一，快速將所學的知識運用于實際工作。
課程緊密結合營業(yè)店面服務開展的的實際，既注重觀念的轉變，又注重實務方法與技巧
◆培訓方式
避虛就實——結合理論，針對問題講案例
注重實際——突出實務，結合方法講技巧
強化能力——針對實際，結合輔導講運用
◆培訓價值
提升團隊精神，提高辦事效率，加強目標感和使命感，建立科學的時間管理觀和科學的決策方式，使工作效率與效果達成最佳的平衡。
第一章服務概述
1、服務行業(yè)發(fā)展狀況分析
2、服務業(yè)與馬斯洛發(fā)展論
3、服務意識建立
4、服務業(yè)未來發(fā)展狀況展望
第二章服務禮儀
1、禮儀含義
2、禮儀的作用
3、禮儀的分類及學習意義
4、服務禮儀學習重點及要求
5、服務禮儀五大核心要點分析
第三章服務禮儀實戰(zhàn)技巧
1、形體禮儀（坐、站、行、蹲姿）
2、語言表達規(guī)范
3、服務行業(yè)規(guī)范術語訓練
4、服務手勢及注意事項
第四章日常交際禮儀
1、握手禮
2、問候禮
3、互換名片
4、座次及電梯禮儀
5、乘車及宴會禮儀
6、饋贈禮儀
第五章服務團隊與企業(yè)發(fā)展
1、服務制度建設
2、服務質量評估
3、服務管理監(jiān)督
4、服務質量管理
5、服務體系評估與開發(fā)
6、服務管理團隊執(zhí)行力
第六章課程回顧與總結
課程從實戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于學員記憶、使用。
課程著重針對服務人員目前服務工作中面臨的問題以服務行為改善、服務技巧提升為主線，結合案例開展培訓。力求培訓主題突出、對象明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉，使參訓人員能夠在培訓后做到知行合一，快速將所學的知識運用于實際工作。
課程緊密結合營業(yè)店面服務開展的的實際，既注重觀念的轉變，又注重實務方法與技巧
◆培訓方式
避虛就實——結合理論，針對問題講案例
注重實際——突出實務，結合方法講技巧
強化能力——針對實際，結合輔導講運用
◆培訓價值
提升團隊精神，提高辦事效率，加強目標感和使命感，建立科學的時間管理觀和科學的決策方式，使工作效率與效果達成最佳的平衡。
第一章服務概述
1、服務行業(yè)發(fā)展狀況分析
2、服務業(yè)與馬斯洛發(fā)展論
3、服務意識建立
4、服務業(yè)未來發(fā)展狀況展望
第二章服務禮儀
1、禮儀含義
2、禮儀的作用
3、禮儀的分類及學習意義
4、服務禮儀學習重點及要求
5、服務禮儀五大核心要點分析
第三章服務禮儀實戰(zhàn)技巧
1、形體禮儀（坐、站、行、蹲姿）
2、語言表達規(guī)范
3、服務行業(yè)規(guī)范術語訓練
4、服務手勢及注意事項
第四章日常交際禮儀
1、握手禮
2、問候禮
3、互換名片
4、座次及電梯禮儀
5、乘車及宴會禮儀
6、饋贈禮儀
第五章服務團隊與企業(yè)發(fā)展
1、服務制度建設
2、服務質量評估
3、服務管理監(jiān)督
4、服務質量管理
5、服務體系評估與開發(fā)
6、服務管理團隊執(zhí)行力
第六章課程回顧與總結
講師簡介
顧文豪 老師
IPTS國際職業(yè)培訓師、ACI國際注冊職業(yè)培訓師
世界500強華人講師
中國十大青年培訓師
國家人才網(wǎng)高級職業(yè)培訓師
中華講師協(xié)會中國500強講師
中國職業(yè)經(jīng)理人培訓師
企業(yè)人力資源管理師、全國人力資源管理理事會理事、云南人力資源管理師協(xié)會會員
中國服務管理訓練導師、服務禮儀訓導師
云南省培訓咨詢室聯(lián)合會理事、職場管理戰(zhàn)斗力訓導師
中華講師網(wǎng)、中國講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、CEO培訓網(wǎng)中國培訓網(wǎng)、贏家大講堂等機構品牌講師
★優(yōu)秀的實戰(zhàn)訓導專家：
企業(yè)人力資源管理與團隊建設、員工關系管理、服務管理等方面具有豐富的訓導經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓體系，以獨特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關系管理與服務體系，協(xié)助國內(nèi)多家各類型企業(yè)打造團隊，提升管理者和員工的綜合素質，實現(xiàn)服務質量飛躍提升和業(yè)績快速增長，成為新一代的“實戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專家”。
顧文豪老師是國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)型企業(yè)訓導培訓師，《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評；他長期學習研究的人際關系、職業(yè)禮儀、團隊管理、管理心理學等多門企業(yè)管理學科并理論結合實際融會貫通，獨創(chuàng)了適合職場各層級、各類職場人士所需的必修課教材《玩轉職場360管理系列課程》。
長期研究服務從業(yè)人員服務質量、投訴應急處理、員工與企業(yè)管理，為全國多家培訓機構、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務。
受邀為不同類型的企業(yè)、高等院校做過多次大型演講及參與全國職業(yè)培訓巡講，為大中專畢業(yè)生宣講就業(yè)指導課程，并免費提供咨詢服務。
受邀為不同類型的企業(yè)作過多次診斷輔導，輔導過多家企業(yè)，為企業(yè)進行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務品牌打造、人力資源及員工關系管理、團隊建設等培訓咨詢輔導工作。
★授課特點和風格：
有良好的知識結構，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。案例生動、操作性強；強調(diào)訓練，實戰(zhàn)性強；個性輔導，實效性強；精心設計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。
世界500強華人講師
中國十大青年培訓師
國家人才網(wǎng)高級職業(yè)培訓師
中華講師協(xié)會中國500強講師
中國職業(yè)經(jīng)理人培訓師
企業(yè)人力資源管理師、全國人力資源管理理事會理事、云南人力資源管理師協(xié)會會員
中國服務管理訓練導師、服務禮儀訓導師
云南省培訓咨詢室聯(lián)合會理事、職場管理戰(zhàn)斗力訓導師
中華講師網(wǎng)、中國講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、CEO培訓網(wǎng)中國培訓網(wǎng)、贏家大講堂等機構品牌講師
★優(yōu)秀的實戰(zhàn)訓導專家：
企業(yè)人力資源管理與團隊建設、員工關系管理、服務管理等方面具有豐富的訓導經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓體系，以獨特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關系管理與服務體系，協(xié)助國內(nèi)多家各類型企業(yè)打造團隊，提升管理者和員工的綜合素質，實現(xiàn)服務質量飛躍提升和業(yè)績快速增長，成為新一代的“實戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專家”。
顧文豪老師是國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)型企業(yè)訓導培訓師，《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評；他長期學習研究的人際關系、職業(yè)禮儀、團隊管理、管理心理學等多門企業(yè)管理學科并理論結合實際融會貫通，獨創(chuàng)了適合職場各層級、各類職場人士所需的必修課教材《玩轉職場360管理系列課程》。
長期研究服務從業(yè)人員服務質量、投訴應急處理、員工與企業(yè)管理，為全國多家培訓機構、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務。
受邀為不同類型的企業(yè)、高等院校做過多次大型演講及參與全國職業(yè)培訓巡講，為大中專畢業(yè)生宣講就業(yè)指導課程，并免費提供咨詢服務。
受邀為不同類型的企業(yè)作過多次診斷輔導，輔導過多家企業(yè)，為企業(yè)進行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務品牌打造、人力資源及員工關系管理、團隊建設等培訓咨詢輔導工作。
★授課特點和風格：
有良好的知識結構，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。案例生動、操作性強；強調(diào)訓練，實戰(zhàn)性強；個性輔導，實效性強；精心設計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。
課程對象
備 注
課程名稱：用心服務，提升服務品牌
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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