中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。
課程詳情
【課程背景】
市場(chǎng)機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場(chǎng)的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方市場(chǎng)向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
【培訓(xùn)目的】
掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各服務(wù)窗口
【課程天數(shù)】
2天。
【課程綱要】
第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起
自發(fā)性的客戶服務(wù)
自覺(jué)性的客戶服務(wù)
第二講金牌客戶服務(wù)的理念
案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)期客服工作面臨的挑戰(zhàn)
金牌客戶服務(wù)的含義
如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
第三講金牌客戶服務(wù)的意義
討論：“數(shù)字化”的觀點(diǎn)
全業(yè)務(wù)時(shí)期金牌客戶服務(wù)的效益預(yù)測(cè)
意義綜述
第四講金牌客戶服務(wù)的表現(xiàn)
對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
幫助客戶解決問(wèn)題
迅速響應(yīng)客戶的需求
始終以客戶為中心
持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
設(shè)身處地的為客戶著想
提供個(gè)性化的服務(wù)
第五講金牌員工塑造金牌服務(wù)
職業(yè)化的塑造
服務(wù)形象
服務(wù)用語(yǔ)
服務(wù)技巧
禮儀形態(tài)
品格素質(zhì)
積極、溝通、忠誠(chéng)、理解、信心、合作
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——樹(shù)立全員營(yíng)銷，全員客服之理念
全員營(yíng)銷、全員客服的含義
全員營(yíng)銷、全員客服的表現(xiàn)
案例闡述
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——完善客戶服務(wù)項(xiàng)目
完善的客戶服務(wù)項(xiàng)目
案例闡述
第七講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——主動(dòng)、全過(guò)程的全面服務(wù)
主動(dòng)服務(wù)
全面服務(wù)
案例闡述
第八講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高辦事效率
客服工作的服務(wù)流程弊端
簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高辦事效率的實(shí)現(xiàn)途徑
案例闡述
第九講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——硬軟件服務(wù)相結(jié)合
客服工作中的硬件建設(shè)
客服工作中的軟件建設(shè)
軟硬件結(jié)合途徑
案例闡述
市場(chǎng)機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場(chǎng)的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方市場(chǎng)向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
【培訓(xùn)目的】
掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各服務(wù)窗口
【課程天數(shù)】
2天。
【課程綱要】
第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起
自發(fā)性的客戶服務(wù)
自覺(jué)性的客戶服務(wù)
第二講金牌客戶服務(wù)的理念
案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)期客服工作面臨的挑戰(zhàn)
金牌客戶服務(wù)的含義
如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
第三講金牌客戶服務(wù)的意義
討論：“數(shù)字化”的觀點(diǎn)
全業(yè)務(wù)時(shí)期金牌客戶服務(wù)的效益預(yù)測(cè)
意義綜述
第四講金牌客戶服務(wù)的表現(xiàn)
對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
幫助客戶解決問(wèn)題
迅速響應(yīng)客戶的需求
始終以客戶為中心
持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
設(shè)身處地的為客戶著想
提供個(gè)性化的服務(wù)
第五講金牌員工塑造金牌服務(wù)
職業(yè)化的塑造
服務(wù)形象
服務(wù)用語(yǔ)
服務(wù)技巧
禮儀形態(tài)
品格素質(zhì)
積極、溝通、忠誠(chéng)、理解、信心、合作
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——樹(shù)立全員營(yíng)銷，全員客服之理念
全員營(yíng)銷、全員客服的含義
全員營(yíng)銷、全員客服的表現(xiàn)
案例闡述
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——完善客戶服務(wù)項(xiàng)目
完善的客戶服務(wù)項(xiàng)目
案例闡述
第七講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——主動(dòng)、全過(guò)程的全面服務(wù)
主動(dòng)服務(wù)
全面服務(wù)
案例闡述
第八講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高辦事效率
客服工作的服務(wù)流程弊端
簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高辦事效率的實(shí)現(xiàn)途徑
案例闡述
第九講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——硬軟件服務(wù)相結(jié)合
客服工作中的硬件建設(shè)
客服工作中的軟件建設(shè)
軟硬件結(jié)合途徑
案例闡述
講師簡(jiǎn)介
賈春濤 老師
工商管理碩士，營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷體系，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變，被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號(hào)，成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營(yíng)銷技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過(guò)程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷課程體系》《店面快速營(yíng)銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門(mén)管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神”
賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷體系，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變，被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號(hào)，成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營(yíng)銷技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過(guò)程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷課程體系》《店面快速營(yíng)銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門(mén)管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神”
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：金牌客戶服務(wù)理念
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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