中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運用到實際工作中。
課程詳情
【課程背景】
市場機制的完善、產(chǎn)品市場的豐富、人們消費心理的日益成熟，市場的天平已經(jīng)由賣方市場向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。
【培訓(xùn)目的】
掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運用到實際工作中。
【培訓(xùn)對象】
各服務(wù)窗口
【課程天數(shù)】
2天。
【課程綱要】
第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起
自發(fā)性的客戶服務(wù)
自覺性的客戶服務(wù)
第二講金牌客戶服務(wù)的理念
案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革
全業(yè)務(wù)運營時期客服工作面臨的挑戰(zhàn)
金牌客戶服務(wù)的含義
如何應(yīng)對挑戰(zhàn)
第三講金牌客戶服務(wù)的意義
討論：“數(shù)字化”的觀點
全業(yè)務(wù)時期金牌客戶服務(wù)的效益預(yù)測
意義綜述
第四講金牌客戶服務(wù)的表現(xiàn)
對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
幫助客戶解決問題
迅速響應(yīng)客戶的需求
始終以客戶為中心
持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
設(shè)身處地的為客戶著想
提供個性化的服務(wù)
第五講金牌員工塑造金牌服務(wù)
職業(yè)化的塑造
服務(wù)形象
服務(wù)用語
服務(wù)技巧
禮儀形態(tài)
品格素質(zhì)
積極、溝通、忠誠、理解、信心、合作
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——樹立全員營銷，全員客服之理念
全員營銷、全員客服的含義
全員營銷、全員客服的表現(xiàn)
案例闡述
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——完善客戶服務(wù)項目
完善的客戶服務(wù)項目
案例闡述
第七講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——主動、全過程的全面服務(wù)
主動服務(wù)
全面服務(wù)
案例闡述
第八講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——簡化服務(wù)流程、提高辦事效率
客服工作的服務(wù)流程弊端
簡化服務(wù)流程、提高辦事效率的實現(xiàn)途徑
案例闡述
第九講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——硬軟件服務(wù)相結(jié)合
客服工作中的硬件建設(shè)
客服工作中的軟件建設(shè)
軟硬件結(jié)合途徑
案例闡述
市場機制的完善、產(chǎn)品市場的豐富、人們消費心理的日益成熟，市場的天平已經(jīng)由賣方市場向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。
【培訓(xùn)目的】
掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運用到實際工作中。
【培訓(xùn)對象】
各服務(wù)窗口
【課程天數(shù)】
2天。
【課程綱要】
第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起
自發(fā)性的客戶服務(wù)
自覺性的客戶服務(wù)
第二講金牌客戶服務(wù)的理念
案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革
全業(yè)務(wù)運營時期客服工作面臨的挑戰(zhàn)
金牌客戶服務(wù)的含義
如何應(yīng)對挑戰(zhàn)
第三講金牌客戶服務(wù)的意義
討論：“數(shù)字化”的觀點
全業(yè)務(wù)時期金牌客戶服務(wù)的效益預(yù)測
意義綜述
第四講金牌客戶服務(wù)的表現(xiàn)
對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
幫助客戶解決問題
迅速響應(yīng)客戶的需求
始終以客戶為中心
持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
設(shè)身處地的為客戶著想
提供個性化的服務(wù)
第五講金牌員工塑造金牌服務(wù)
職業(yè)化的塑造
服務(wù)形象
服務(wù)用語
服務(wù)技巧
禮儀形態(tài)
品格素質(zhì)
積極、溝通、忠誠、理解、信心、合作
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——樹立全員營銷，全員客服之理念
全員營銷、全員客服的含義
全員營銷、全員客服的表現(xiàn)
案例闡述
第六講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——完善客戶服務(wù)項目
完善的客戶服務(wù)項目
案例闡述
第七講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——主動、全過程的全面服務(wù)
主動服務(wù)
全面服務(wù)
案例闡述
第八講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——簡化服務(wù)流程、提高辦事效率
客服工作的服務(wù)流程弊端
簡化服務(wù)流程、提高辦事效率的實現(xiàn)途徑
案例闡述
第九講金牌客戶服務(wù)理念踐行一——硬軟件服務(wù)相結(jié)合
客服工作中的硬件建設(shè)
客服工作中的軟件建設(shè)
軟硬件結(jié)合途徑
案例闡述
講師簡介
賈春濤 老師
工商管理碩士，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為中國電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變，被中國移動諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日報》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號，成為培訓(xùn)界唯一授予此項殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營銷技巧》《國內(nèi)企業(yè)的危機在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機模式下企業(yè)培訓(xùn)動向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《如何錘煉營銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時代高效團(tuán)隊》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營業(yè)廳動態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營銷快速提升》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日報》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國移動話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說研究人
美國APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國家戰(zhàn)略人力資源高級管理師
中國移動尊稱“移動信息專家的專家”
中國移動諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動之神”
賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為中國電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變，被中國移動諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日報》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號，成為培訓(xùn)界唯一授予此項殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營銷技巧》《國內(nèi)企業(yè)的危機在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機模式下企業(yè)培訓(xùn)動向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《如何錘煉營銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時代高效團(tuán)隊》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營業(yè)廳動態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營銷快速提升》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日報》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國移動話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說研究人
美國APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國家戰(zhàn)略人力資源高級管理師
中國移動尊稱“移動信息專家的專家”
中國移動諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動之神”
課程對象
備 注
課程名稱：金牌客戶服務(wù)理念
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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