中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解如何利用CRM的銷售管理、客戶服務(wù)、市場營銷和決策分析等思想與技術(shù)為企業(yè)服務(wù)
課程詳情
【課程背景】
電信市場的競爭是一場與歐美最流行的市場營銷戰(zhàn)略的直接接觸和對(duì)話。通過直接交鋒，我們將打破歐美市場營銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐的神話，建立我們對(duì)市場營銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐創(chuàng)新的自信。
【培訓(xùn)目的】
了解如何利用CRM的銷售管理、客戶服務(wù)、市場營銷和決策分析等思想與技術(shù)為企業(yè)服務(wù)
【培訓(xùn)對(duì)象】
各窗口人員
【課程天數(shù)】
2天
【課程大綱】
第一部分基本篇
第一講CRM基礎(chǔ)
什么是CRM?
CRM的好處
CRM元件
CRM的成功因素
CRM的戰(zhàn)略目標(biāo)
第二部分策略篇
第二講客戶細(xì)分策略
客戶特征變化
市場細(xì)分
第三講客戶生命周期管理(CLM)
CLM是什么？
第三部分執(zhí)行篇
第四講利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的聚類分析進(jìn)行有效地用戶群消費(fèi)特征分析
第五講經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用
用戶離網(wǎng)預(yù)警模型:
交叉銷售模型
營銷活動(dòng)管理
高端客戶捆綁研究
客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系
第四部分案例篇
操作型應(yīng)用案例—客戶挽留的專題應(yīng)用
分析型應(yīng)用案例—營銷案評(píng)估的主題應(yīng)用
案例：針對(duì)細(xì)分客戶群的套餐設(shè)計(jì)
案例：針對(duì)年輕客戶群的品牌宣傳
案例：不同消費(fèi)心理對(duì)客戶忠誠計(jì)劃內(nèi)容的偏好差異
電信市場的競爭是一場與歐美最流行的市場營銷戰(zhàn)略的直接接觸和對(duì)話。通過直接交鋒，我們將打破歐美市場營銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐的神話，建立我們對(duì)市場營銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐創(chuàng)新的自信。
【培訓(xùn)目的】
了解如何利用CRM的銷售管理、客戶服務(wù)、市場營銷和決策分析等思想與技術(shù)為企業(yè)服務(wù)
【培訓(xùn)對(duì)象】
各窗口人員
【課程天數(shù)】
2天
【課程大綱】
第一部分基本篇
第一講CRM基礎(chǔ)
什么是CRM?
CRM的好處
CRM元件
CRM的成功因素
CRM的戰(zhàn)略目標(biāo)
第二部分策略篇
第二講客戶細(xì)分策略
客戶特征變化
市場細(xì)分
第三講客戶生命周期管理(CLM)
CLM是什么？
第三部分執(zhí)行篇
第四講利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的聚類分析進(jìn)行有效地用戶群消費(fèi)特征分析
第五講經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用
用戶離網(wǎng)預(yù)警模型:
交叉銷售模型
營銷活動(dòng)管理
高端客戶捆綁研究
客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系
第四部分案例篇
操作型應(yīng)用案例—客戶挽留的專題應(yīng)用
分析型應(yīng)用案例—營銷案評(píng)估的主題應(yīng)用
案例：針對(duì)細(xì)分客戶群的套餐設(shè)計(jì)
案例：針對(duì)年輕客戶群的品牌宣傳
案例：不同消費(fèi)心理對(duì)客戶忠誠計(jì)劃內(nèi)容的偏好差異
講師簡介
賈春濤 老師
工商管理碩士，營銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級(jí)顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為中國電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動(dòng)話術(shù)營銷體系，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變，被中國移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號(hào)，成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營銷技巧》《國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營銷快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國移動(dòng)話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說研究人
美國APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家”
中國移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神”
賈老師多年來一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為中國電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動(dòng)話術(shù)營銷體系，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變，被中國移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號(hào)，成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營銷技巧》《國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營銷快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國移動(dòng)話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說研究人
美國APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家”
中國移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神”
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：拓展人脈 贏在未來——客戶關(guān)系管理
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|