中國培訓易(www.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(www.a10by9.cn)

培訓目標
掌握不同階段的客戶維系方法
掌握重要時刻時的客戶維系方法



課程詳情

【課程背景】
全業(yè)務競爭時代的到來,電信市場格局發(fā)生了變化,單獨以產(chǎn)品為中心的營銷模式早已不適應行業(yè)發(fā)展的要求,只有建立客戶需求為目標、市場為導向的發(fā)展模式才能在激烈的競爭中處有不敗之地。企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。
【培訓目的】
掌握不同階段的客戶維系方法
掌握重要時刻時的客戶維系方法
【培訓對象】
客戶經(jīng)理與項目經(jīng)理
【培訓天數(shù)】
1天

【課程大綱】
第一講客戶關(guān)系維系概述
第二講客戶認知
如何根據(jù)企業(yè)與客戶的關(guān)系對客戶進行分類
如何分析客戶對于企業(yè)的價值
如何收集客戶的詳細資料
如何對客戶信息進行差異化分析
如何發(fā)現(xiàn)最有價值的客戶
如何把握客戶對產(chǎn)品的不同要求
如何展開客戶滿意度評估
如何獲得客戶的忠誠

第三講客戶關(guān)系的維護的原則
第四講不同階段的客戶關(guān)系維護
“感覺良好”階段
“確定需求”階段
“評估比較”階段
“購買承諾”階段

第五講重要時刻時的關(guān)系維系
集團客戶
大客戶


講師簡介

  賈春濤 老師
工商管理碩士,營銷實戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級顧問,曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內(nèi)知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學院常務副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師,多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗,對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗,是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導,數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。
賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨,以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評;其多元化的培訓方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。
近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域,為國內(nèi)上百家電信省市公司進行專業(yè)的咨詢與培訓,每年為中國電信系統(tǒng)進行百余場專業(yè)培訓,創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系,賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”,經(jīng)賈老師培訓咨詢的企業(yè)無論是服務水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變,被中國移動諸多省市公司領(lǐng)導與員工傳奇的尊稱為“移動之神”和最直接有效的培訓大師。
2009年3月賈春濤老師被國內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日報》授予培訓屆的“知行合一管控師”稱號,成為培訓界唯一授予此項殊榮的資深培訓大師。
培訓及講座的課題《MTP特色訓練營》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營銷技巧》《國內(nèi)企業(yè)的危機在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟危機模式下企業(yè)培訓動向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《如何錘煉營銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時代高效團隊》
電信行業(yè)培訓課題《營業(yè)廳動態(tài)式服務管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務營銷快速提升》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《訓導師魔鬼式訓練》《集團行業(yè)應用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日報》授予培訓屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓師
最直接有效的企業(yè)培訓大師
中國移動話術(shù)營銷培訓創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學說研究人
美國APPLE公司認證培訓師
國家戰(zhàn)略人力資源高級管理師
中國移動尊稱“移動信息專家的專家”
中國移動諸多地市公司領(lǐng)導與員工尊稱為“移動之神”


課程對象



備    注

課程名稱:掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時刻



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國培訓易 http://www.a10by9.cn