【課程對象】企業(yè)中高層及全體辦公室人員
【課程時間】1天/6課時
【課程目的】
1、通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強化職業(yè)素養(yǎng)，良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口
2、提高辦公室員工對外交往能力，在人際交往中展現(xiàn)專業(yè)形象及迷人的風(fēng)采
3、教會辦公室員工和諧相處，減少摩擦與分歧，停止抱怨，增強團隊協(xié)作
4、掌握撥打電話、接聽電話、轉(zhuǎn)接電話禮儀，使辦公語言更加專業(yè)
5、掌握與上級、平級、下級的溝通技巧，從而提高工作效率
【培訓(xùn)方式】講師示范+學(xué)員練習(xí)+視頻教學(xué)+小組展示+故事分享+角色扮演+情景模擬

【課程內(nèi)容】
第一模塊：辦公室禮儀導(dǎo)入
（1）不學(xué)禮，無以立
（2）禮儀的定義，概念
（3）辦公室禮儀基本概述
（4）辦公室容易忽視的禮儀細節(jié)
（5）辦公室重新認識禮儀的作用
培訓(xùn)方式：故事開頭、穿插案例、故事分享

第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
【1】辦公室職員的儀容儀表
1、男女職員發(fā)型要求（男職員：三不原則、發(fā)色；女職員：短發(fā)發(fā)飾要求，長發(fā)發(fā)飾要求，發(fā)色及造型）
2、衛(wèi)生的要求：眼睛、嘴巴、頭發(fā)、鼻子、指甲
3、女職員化妝的技巧及禁忌（不同場合的化妝要求）
4、辦公室職員的職業(yè)裝著裝（TPO原則、三色原則、三一原則）
5、辦公室男職員的職業(yè)裝著裝（襯衫顏色及款式的選擇、領(lǐng)帶選擇與搭配、手表的選擇、皮帶、公文包及配飾的選擇、皮鞋及襪子的選擇與搭配）
6、辦公室女職員的職業(yè)裝著裝（工作裝的著裝要領(lǐng)與禁忌，商務(wù)套裝的選擇及配飾選擇，襪子的選擇及要求，皮鞋顏色及款式選擇、香水的選擇）
培訓(xùn)方式：講師講授及請兩位學(xué)員上臺進行妝容點評，學(xué)員自檢及為同桌點評，講師總結(jié)
【2】辦公室職員的舉止姿態(tài)
1、站姿 （標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng)，職場迎賓站姿、交談?wù)咀�、站姿的禁忌�?
2、坐姿（標(biāo)準(zhǔn)的坐姿基本要領(lǐng)，職場6種不同的交談坐姿，前臺服務(wù)坐姿及坐姿的禁忌）
3、走姿（標(biāo)準(zhǔn)的走姿基本要領(lǐng)，男職員走平行線，女職員走線，體現(xiàn)精氣神）
4、手勢（指引的手勢，引領(lǐng)的手勢，請坐的手勢）
培訓(xùn)方式：講師示范并學(xué)員演練及講師點評，分組演練及點評
【3】辦公室職員的文明用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
培訓(xùn)方式：講師帶領(lǐng)學(xué)員大聲朗讀，講師解讀不同場合下應(yīng)該使用哪些文明用語

第三模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
1、稱呼禮儀（稱謂、職場稱呼、社交稱呼）
2、介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）
3、握手禮儀（握手的時間、力度、動作要領(lǐng)及禁忌）
4、名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領(lǐng)及禁忌）
5、視線禮儀（目光、距離、眼神）
6、交談禮儀（目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢）
7、奉茶禮儀（上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌）
8、乘車禮儀（主人開車座次安排、專職司機開車座次安排）
9、乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時）
10、送客禮儀（送客的規(guī)矩及禁忌）
培訓(xùn)方式：角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實操、講師點評

第四模塊：辦公室職員的職場溝通禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、與上級相處溝通的技巧
3、與下屬相處溝通的技巧
4、與同級同事相處溝通的技巧
5、跨部門溝通技巧
6、與客戶的溝通技巧
培訓(xùn)方式：講師講授、故事分享、案例分析、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)

第五模塊：辦公室電話禮儀
一、接聽電話的禮儀程序及技巧
1、電話接聽規(guī)范
2、確認對方
3、洽談事務(wù)
4、結(jié)束通話
二、撥打電話的禮儀程序及技巧
1、撥打電話前的準(zhǔn)備
2、說明自己的身份
3、確認對方身份
4、開始講話
5、客氣的掛斷電話
三、通話用語
1、用語禮貌
2、用語規(guī)范
3、用語文雅
4、用語溫和
四、通話方式
1、不能招搖過市
2、不要有礙安全
3、不要妨礙他人
培訓(xùn)方式：角色扮演、案例分析、點評