【培訓(xùn)對象】企業(yè)中高層及接待人員
【培訓(xùn)時間】2天/12課時
【培訓(xùn)方式】課程講授+課堂示范+學(xué)員演練+視頻教學(xué)+故事分享+案例分析+互動點評
【課程收益】
1、通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合接待的要求
2、了解接待客戶的禮儀細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
3、提高商務(wù)接待的禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象

【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)接待人員的職業(yè)形象——商務(wù)接待人員的必修課程
禮儀的定義以及內(nèi)涵
商務(wù)接待人員內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
商務(wù)接待工作的成功是人際關(guān)系的成功
禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)


第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
 第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
 女士化妝修飾的禮儀
 女士淡妝的基本要求
 工作淡妝的九個步驟
 儀容修飾的要求
 頭發(fā)的美化
 面容的修飾
二、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用
1， 服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重
2， 著裝的TPO原則
3， 女性職業(yè)著裝
 套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
 商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
 尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優(yōu)點開始的
 內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
 職業(yè)套裝色彩與搭配
 職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
 常見的著裝誤區(qū)點評
4，飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
 職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等
 巧用絲巾魅力
 女人的貴氣從鞋開始
5，職業(yè)男士西服的穿著與搭配
 “三個三”原則
 西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫與西服的搭配
 領(lǐng)帶是男人的酒窩
 細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包


第三模塊：儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、優(yōu)雅的行為舉止
 女士三種站姿，男士三種站姿
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
 女士五種坐姿，男士兩種坐姿
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
 穩(wěn)健精神的走姿
 端莊得體的蹲姿
 引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求
二、表情禮儀
 微笑的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑；
 眼神與完美表達訓(xùn)練


第四模塊：商務(wù)會面禮儀——提升職場形象競爭力
1，問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3，握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
4，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5，介紹的分類,
 自我介紹的禮儀規(guī)范
 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范


第五模塊：商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重
1，幾種常見動態(tài)情境下的位次排列
 行走
 上下樓梯
 乘坐電梯
 出入房間
2，幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
 會見、會談、會議位次排列
 談判位次排列
 簽字儀式位次排列
 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
 合影位次排列
 宴請座次禮儀規(guī)范


第六模塊：商務(wù)交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧
1，交談概述
2，交談的基本要求
 態(tài)度真誠、誠懇
 表情親切、自然
 舉止大方得體
 聲音平和、沉穩(wěn)
 吐詞清晰、準確
 言語文雅、適度
 話題選擇適當(dāng)
3，交談的技巧運用
 耐心傾聽
 適時贊美
 善于幽默


第七模塊：電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
 樹立良好的企業(yè)電話形象
 電話禮儀的基本原則
 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
 打電話誰先掛
 如何打出電話
 接聽電話的注意事項
 手機禮儀


第八模塊：商務(wù)宴請禮儀——細節(jié)決定成敗
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請的程序
 確定宴請對象
 規(guī)格和范圍
 確定宴請時間、地點
 邀請/訂菜：喜好與禁忌
 席位安排
 餐飲禁忌與注意事
3.商務(wù)宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達成宴請的主要目的
（二）西餐禮儀簡介
 西餐著裝要求
 西餐擺臺及餐具介紹
 西餐席位的排列
 西餐宴會的程序
 西餐上菜順序
 西餐宴會的禁忌
 西餐餐巾的用法
 西餐禮儀細節(jié)
（三）自助餐禮儀簡介
 自助餐的特點：
 免排座次
 節(jié)省費用
 各取所需
 備餐的時間
 就餐的地點
 食物的準備
 客人的招待


第九模塊：涉外禮儀 ——國際商務(wù)往來禮俗與禁忌
 尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
 維護國家的形象
 女士優(yōu)先原則
 小費的支付
 各國見面禮節(jié)
 國際宗教禮俗
 歐美主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
 亞非主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
 大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌