【培訓對象】公司辦公室行政經(jīng)理、部門領導、后勤保障人員、辦公室主任、總經(jīng)理助理、文員、銷售管理人員、財務人員等
【培訓時間】1天（6小時）
【培訓方式】故事開頭、案例分析、互動點評、視頻授課、分組演練、情景模擬、角色扮演

【培訓內(nèi)容】
一、儀容儀表要求
1、女士要求：
【1】面容：干凈清潔、化淡妝
【2】發(fā)飾：長發(fā)挽起來或者束發(fā)；短發(fā)前不遮眉后不及肩側(cè)不遮耳
【3】指甲：干凈衛(wèi)生、不留長指甲、指甲油用淡色
【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品
【5】著裝：統(tǒng)一工作裝，工作場合佩戴胸卡
2、男士要求：
【1】面容：干凈清潔、禁止蓄胡及長鬢角
【2】頭發(fā)：三不原則、自然色、不留夸張怪異的發(fā)型
【3】指甲：干凈衛(wèi)生、不留長指甲
【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品或喝酒
【5】著裝：統(tǒng)一工作裝，工作場合佩戴胸卡

二、辦公室的行為要求
1. 站姿要求：（站姿基本要領；站姿禁忌；禮賓站姿；交流站姿）
2、坐姿要求：（坐姿基本要領；坐姿禁忌；交流坐姿）
3、. 行為要求：出入辦公室——敲門——回手關門。緊急事情匯報要領
4、禮讓禮儀
5、引領禮儀
5、稱謂禮儀
6、介紹禮儀
7、握手禮儀
8、名片禮儀
9、奉茶禮儀
10、手勢禮儀（請進、請、里邊請、請坐）
11、遞交物品禮儀
12、送別禮儀

三、使用公司的物品和設備禮儀
1．不能野蠻對待，挪為私用
2. 及時清理、整理帳簿和文件
3. 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處
4. 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等

四、電話接聽規(guī)范
1. 來電鈴響三聲之內(nèi)應接聽電話
2、問候
3、并自報公司、部門
4、留心聽講，記要點
5、未聽清時，及時請對方重述
6、通話結(jié)束后禮貌道別
7、對方先掛電話
接聽電話注意事項：
1、通話時的注意事項。
2. 如對方所找的人不在時的處理方式
3、工作期間忌打私人電話。

五、工作溝通禮儀
1、溝通三要素：（聽、說、問）
2、工作溝通的六大步驟
3、與上級領導溝通
4、平級同事進行溝通
5、與下級溝通
6、跨部門溝通
六、接待工作及其要求
1．對于約定的來訪，準時守約。
　　2. 有客戶來訪，馬上起身接待，并禮貌讓座。
　　3. 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
　　4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
　　5. 應記住常來的客戶。
　　6. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
7. 嚴格控制接待時間。

七、保守公司機密
1、不打聽同事及公司機密和個人隱私
2、不向任何人透露公司客戶資料、客戶電話、業(yè)務信息、業(yè)務流程等相關信息

八、成本意識
1、杜絕鋪張浪費
2、想辦法降低成本
3、節(jié)省各種費