中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)

培訓(xùn)目標
1、 針對目前顧客心理訴求與消費習慣,打造一支創(chuàng)新型金牌服務(wù)團隊,建立高品質(zhì)服務(wù)標準,提升市場營銷能力和服務(wù)能力。
2、 學(xué)員能夠掌握如何打造金牌服務(wù)技能,關(guān)注顧客需求,優(yōu)化服務(wù)體系,打造品牌效應(yīng)。
3、 磨練團隊意志,提升市場營銷管理和服務(wù)能力,能力互補、性格互補、成長互補,讓服務(wù)更簡單,讓管理更輕松,讓經(jīng)營更高效。



課程詳情

課程背景:
1、 中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展時間短、速度快、空間大、市場參差不齊、惡性競爭日益明顯,行業(yè)標準化程度亟待提升,優(yōu)秀人才奇缺;
2、 理性消費時代的來臨,致使顧客日益增長的服務(wù)多元化需求同滯后的從業(yè)人員自身素養(yǎng)之間的矛盾不斷升級;
3、 第三產(chǎn)業(yè)在整個國民經(jīng)濟中地位持續(xù)提升,市場競爭由“產(chǎn)品質(zhì)量+使用價值”轉(zhuǎn)向“服務(wù)環(huán)境+服務(wù)質(zhì)量+經(jīng)營理念”等創(chuàng)新型服務(wù)。

課程收益:
1、 針對目前顧客心理訴求與消費習慣,打造一支創(chuàng)新型金牌服務(wù)團隊,建立高品質(zhì)服務(wù)標準,提升市場營銷能力和服務(wù)能力。
2、 學(xué)員能夠掌握如何打造金牌服務(wù)技能,關(guān)注顧客需求,優(yōu)化服務(wù)體系,打造品牌效應(yīng)。
3、 磨練團隊意志,提升市場營銷管理和服務(wù)能力,能力互補、性格互補、成長互補,讓服務(wù)更簡單,讓管理更輕松,讓經(jīng)營更高效。

訓(xùn)練方式:
本課程通過循序漸進、深入淺出的“啟發(fā)式+互動式+轉(zhuǎn)化式”三維立體教學(xué),視頻感知、靜心冥想、角色扮演、分組研討、情景模擬、案例分析等,讓學(xué)員從內(nèi)悟到外發(fā),內(nèi)容實戰(zhàn)性強,授課方式新穎、幽默風趣,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂,立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程對象:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各級管理人員、營銷人員、服務(wù)人員等優(yōu)秀人士!
授課時間:2天

第一部分 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
1、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念
2、 現(xiàn)狀與發(fā)展
3、 機遇與挑戰(zhàn)

第二部分 角色定位
1、 游戲:我是誰?
2、 人生何“囚”:每個人的內(nèi)心都有一個巨大的能量場
故事慧——海洋館的鯊魚
3、 分享:人人都是服務(wù)員
4、 學(xué)會自我營銷
5、 工具:角色與定位
6、 案例:我與團隊共成長

第三部分 信念系統(tǒng)
1、 案例:顧客就是你的財神爺
2、 互動:學(xué)會換位思考
3、 感悟:信念的力量
4、 講授:吸引力法則
5、 工具:七大金牌服務(wù)信念系統(tǒng)

第四部分 客戶分析
1、 客戶需求分析的價值
2、 客戶需求分析的流程
3、 客戶需求的層次原理
4、 DISC性格分析工具
5、 客戶心理分析的方法
6、 案例:分析客戶=幫助客戶

第五部分 溝通協(xié)調(diào)
1、 銷售溝通能力
2、 內(nèi)部協(xié)調(diào)能力
3、 建立分享機制
4、 心靈能量交換
5、 案例:引導(dǎo)力就是購買力

第六部分 服務(wù)營銷
1、 有行的產(chǎn)品:使用價值
2、 無形的服務(wù):情感需求
3、 服務(wù)營銷
功利與共利
物質(zhì)與精神
便利與問題
4、 服務(wù)營銷的核心理念
顧客滿意
關(guān)系營銷
超值服務(wù)
5、 案例:神秘的服務(wù)語言
6、 工具:服務(wù)營銷學(xué)

第七部分教練技術(shù)
1、 教練技術(shù)的原理
2、 教練技術(shù)的應(yīng)用
陪伴、傾聽、觀察并引導(dǎo)顧客
接納、調(diào)焦、選擇、承諾
3、 學(xué)會放松的能力
4、 掌握微笑的力量
5、 開啟主動的模式
6、 客戶異議的處理

第八部分 心智模式
1、 測試:心智的力量
2、 鏡像法則:良性思維與負性思維
3、 放大鏡原理
4、 學(xué)會開發(fā)潛力
5、 自我激勵:內(nèi)心障礙清除技巧
6、 金牌服務(wù)人員心智模式建設(shè)

第九部分 創(chuàng)新系統(tǒng)
1、 五心服務(wù)系統(tǒng)
2、 太極應(yīng)用智慧
3、 學(xué)習成長機制
4、 精英分享平臺
5、 搭建創(chuàng)新機制

第十部分 人生財富
1、 游戲:“人”字智慧
2、 分享:健康的心理與積極的心態(tài)
3、 案例:學(xué)習的力量 / 問題即老師
4、 感悟:人生真正的財富是什么?
5、 互動:降龍十八掌
6、 視頻:《人的一生》

第十一部分 感恩智慧
1、 游戲:愛的傳遞
2、 服務(wù)案例:一條短信
3、 工具:讓顧客成為產(chǎn)品的愛心使者
4、 分享:觸動心靈的感恩故事
5、 愛的故事會:愛要大聲說(唱)出來
6、 全員互動:《感恩的❤》

第十二部分 畢業(yè)典禮
1、 自由問答環(huán)節(jié)
2、 頒發(fā)獲獎證書
3、 精英獲獎分享
4、 行動方案制定
5、 同唱一首歌:《超越夢想一起飛》



講師簡介

  李根穩(wěn) 老師
個人簡歷:8090后管理教練、8090后心智模式研究院院長、中國新生代『心式管理模式』創(chuàng)始人、心靈成長訓(xùn)練師、企業(yè)心智管理教練、關(guān)注平民教育的倡導(dǎo)者和實踐者、中小企業(yè)管理顧問;擁有8年教育培訓(xùn)行業(yè)研發(fā)與實踐經(jīng)驗:一所全日制高級中學(xué)從教經(jīng)驗,一家上市公司、兩家連鎖企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗。
  中山大學(xué)嶺南學(xué)院、清華中旭商學(xué)院等全國數(shù)十家機構(gòu)特邀授課專家。成功舉辦“無須指責,做好榜樣--關(guān)注中國新生代成長萬人專訪”公益活動,并在十多家校企建立非營利性機構(gòu)『8090后心智模式研究院心靈之家咨詢中心』。2012年策劃和執(zhí)行了3家中小企業(yè)的管理臥底工作,創(chuàng)立“企業(yè)心學(xué)院”。擅于從企業(yè)本源塑造其核心競爭力、從員工本身提升其崗位勝任力。常年應(yīng)邀為各企事業(yè)單位授課,至今已使數(shù)十萬人在感悟和反思中獲得心靈、思想、行為的升華與突破。李根穩(wěn)老師被學(xué)員們親切的稱為“有生命力的老師”!也被中小企業(yè)家親切的冠以“中小企業(yè)李政委”!
  近期榮譽:“2012年度中國千強講師”評選中榮獲第211名;2012年中國最受關(guān)注的職業(yè)素養(yǎng)十大講師;2012年度8090后培訓(xùn)最受歡迎講師。
專注領(lǐng)域
  中國新生代(80/90后)管理智慧、現(xiàn)代職業(yè)人的成長必修系列、心智模式改善與建設(shè)。
主講課程
8090后管理系列:《8090后心式管理學(xué)》《8090后職場必修課》《8090后職場正能量》《當代大學(xué)生崗前必修課》
現(xiàn)代職業(yè)人必修系列:《心靈智慧學(xué)》《幸福心理學(xué)》《太極應(yīng)用智慧》《中層經(jīng)理人綜合素質(zhì)特訓(xùn)營》《高效團隊訓(xùn)練營》《高效時間管理》
心智模式建設(shè)系列:《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)》《企業(yè)新員工心智模式訓(xùn)練營》《感恩課堂》
授課風格
  深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底,結(jié)合NLP、教練技術(shù)、心智改善、心理咨詢等專業(yè)手法,講解深入淺出,演繹通俗易懂,善于撲捉現(xiàn)場案例,讓學(xué)員身臨其境,課堂輕松愉悅。常年深入企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)研和專訪,自主研發(fā)多種實用的解決問題之工具和技巧,將理論性、趣味性與實效性相結(jié)合,體驗、參與、訓(xùn)練、分享、研討、互動式的教學(xué)方法,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂,立刻產(chǎn)生提升和改變,深受企業(yè)和學(xué)員好評。
學(xué)員反饋
  課堂氛圍熱烈融洽,講師思路清晰,他通過真實案例再現(xiàn)、故事引入啟發(fā)、短片視頻討論、角色扮演、靜心冥想、游戲參與等方式,深入淺出、寓教于樂,使得知識系統(tǒng)化、具體化,產(chǎn)生正能量和行動力,易學(xué)、易懂、易用,能解決實際工作及生活中的問題。
服務(wù)客戶
   中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國平安、偉易達電子、華為電子、智通人才、南方人才、澤榮集團、LG、中山美的集團、凱潤電子、海爾集團、美國AAF、三星電子、昭合電子、步步高電子、科杰運動、飛利浦照明、天獅集團、雅芳(中國)、招商銀行、浦發(fā)銀行、安利(中國)、新華保險、華堅集團、共贏共享、日禾餐飲、尚沃科技、九佳集團、希爾頓酒店、金凱悅酒店、諾爾曼酒店、裕元集團、特名教育、學(xué)大教育、九比學(xué)校、東莞理工學(xué)院、城市學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科技學(xué)院、廣東醫(yī)學(xué)院、菲菲教育、圓方外語、光怡地產(chǎn)、金睿實業(yè)、佰鴻電子、中南集團、信鴻實業(yè)、亦安普、華南集團、中信物業(yè)、新麗鞋業(yè)、新路程、雅爾典、皇佳窗飾、中潤綠線、歐康化工、博源泰、福興達、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、利能達、德爾凱信、鴻聯(lián)九五、艷陽天、連展科技、惠程電氣、彩迅工業(yè)、福興達科技、立德時裝、攀高電子、喜天下科技、興鴻昌電器、顧康力化工、雅豪精密、網(wǎng)富科技、NOKIA、雀巢、添迪電子、湯森姆、DJL、杜邦電子、百音電子、新能源科技、太平人壽、新科磁電、華寶鞋業(yè)、華霖電器、卡西尼電子、友美電源、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、大麥克、聚信科技、天弘科技、大普通信、康境環(huán)保、中能科技、科磊德數(shù)碼、洛貝電子、瑋孚電子、元創(chuàng)自控、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實業(yè)、匯勛電器、銀河證券、萬維博通、金融聯(lián)集團、利能科技、贏博科技、盈時屋、NXP、尚科思、寧波銀行、?迫鹛亍⑷A勤通訊、金隆投資、石碣大酒店、中大職業(yè)學(xué)院、滿堂彩、全利豐、鈺湖電力等
個人語錄‍『部分節(jié)選』
       1、這是一個快速奔跑的時代,欲望太多,速度太快,我們的身心人為的失去了平衡,被動的去適應(yīng)不斷變換的世界。人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內(nèi)心的平衡,不要過,也不要不及!
      2、 錯位法則:有的人一輩子都找不準自己的位置和角色,所以工作槽糕,生活無趣,人生暗淡!
      3、 感恩——人生旅途免費的加油站,有愛就有力量!
      4、人生就是一種修行!人生最大的問題是態(tài)度問題,最核心的問題是思想問題,最根本的問題是價值觀的問題,這三個問題解決好了,人生就開始變得和諧、圓滿。
      5、真正強大的人是內(nèi)心強大的人,真正智慧的人是頭腦簡單的人。
      6、孝是一種心態(tài),愛是一種狀態(tài),心靈保持靜態(tài),生活需要動態(tài),心理就不會變態(tài)。
      7、現(xiàn)代人最高的境界是用心工作,快樂生活。
      8、做人要開心,做事要用心,做教育要良心,做企業(yè)要人心。
      9、每個人都應(yīng)該有一個屬于自己的人生導(dǎo)師,是家人,或朋友、或領(lǐng)導(dǎo)、或伴侶、或老師,當你在人生的旅途迷路時,總有一盞燈為你點亮,導(dǎo)航前程。


課程對象



備    注

課程名稱:打造金牌服務(wù)團隊



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國培訓(xùn)易 http://a10by9.cn