【課程背景】在競爭日趨激烈的今天,越來越多房地產(chǎn)企業(yè)和銷售人員認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念\規(guī)則\內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通\如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等.
【課程收益】
　　■使學員認識商務禮儀在人際交往中的重要性；
　　■塑造良好的個人職業(yè)形象；
　　■掌握商務接待的相關(guān)禮儀規(guī)范；
　　■提升學員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

【培訓對象】
　　企業(yè)中高層管理者、商務接待人員、前臺、辦公室主任、辦公室行政人員、負責接待服務的相關(guān)人員。
【培訓時間】1天 (6小時)
【培訓講師】李培英
【課程大綱】
　　前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務禮儀？
　　關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務禮儀要求的分析
　　禮儀的內(nèi)涵是什么？禮者，敬人也（人無禮，無以立）

　　第一章：塑造良好的個人職場形象
　　第一節(jié)：前臺接待人員儀容禮儀
　�。ㄒ唬�、前臺接待人員基本儀容要求
　�。ǘ�）、女士彩妝幾種特定場合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務宴請等）
　　第二節(jié)、前臺接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導、）
　　著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)3、職場著裝6不準）
　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第二章、前臺接待人員舉止禮儀
　　 (一)、優(yōu)雅坐姿禮儀（優(yōu)雅坐姿實操訓練、坐姿禁忌）
　　 (二)、優(yōu)雅站姿禮儀（站姿交談時如何獲得客戶的好感）
　　（三）、優(yōu)雅走姿禮儀
（四）、優(yōu)雅蹲姿禮儀
（五）、微笑訓練
（六）、眼神禮儀（正確的眼神、眼神禁忌）
　　本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

　　第三章：商務接待之招待禮儀
　　一、迎接賓客的三大原則
　　二、不同場合的接待細節(jié)
　　1、前臺接待時
　　2、辦公室接待時
　　二、待客過程中的舉止禮儀
　　1、斟茶倒水的禮儀
　　倒水與持杯的標準方式
放置水杯的順序
　　如何正確為賓客添水
　　2、接待中的引導禮儀
　　行走引導
　　走廊引導
　　電梯引導
　　上下樓梯引導
　　3、接待中的次序禮儀
　　會晤座次禮儀
　　乘車座次禮儀
　　4、與賓客的溝通禮儀
　　稱呼禮儀
　　商務溝通五不談
　　私人問題五不問
　　5、公司內(nèi)部司機接待賓客禮儀要求
　　三、商務交往的饋贈禮儀
　　1、饋贈禮品的選擇
　　2、選擇最佳的贈送時機
　　3、贈禮禁忌
　　四、送客禮儀
　　1、送客的方式
　　2、送別之外的細節(jié)
　　3、商務送客
　　在辦公室道別
　　本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

　　第四章：商務接待之商務宴請禮儀
　　一、商務宴請的程序
　　1、確定宴請對象、規(guī)格和范圍
　　宴請對象、規(guī)格、范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等
　　種類：正式宴會、便宴、餐會、酒會、茶會、工作餐
　　中餐：餐桌、入座禮儀、開宴時刻
　　西餐：著裝、程序、上菜順序、服務禮儀、伴餐酒的選擇、餐巾的用法
　　2、確定宴請時間、地點
　　3、邀請
　　面對面邀請電話邀請
　　4、訂菜
　　考慮喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
　　5、席位安排
　　6、現(xiàn)場布置
　　7、餐飲禁忌
　　二、商務宴請技巧處理
　　1、致辭
　　歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭
　　2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛
　　4、如何達到宴請的主要目的
　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
課程結(jié)束,回顧總結(jié)。