【課程內(nèi)容】
第一部分-管理技能-開篇
一.管理者的工作內(nèi)容
1.計(jì)劃
2.組織
3.領(lǐng)導(dǎo)
4.控制
二.學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.從表現(xiàn)個(gè)人道領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
2.了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方
3.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì)
①　領(lǐng)導(dǎo)時(shí)動(dòng)態(tài)的,全面的,人于事并重
②　強(qiáng)調(diào)建立共識(shí)的重要性
③　持續(xù)的改善的精神, 只有更好沒有最好
④　需要更有效滿足客戶的需求
⑤　需要與更多的伙伴合作
⑥　需要不斷發(fā)展員工
⑦　需要更有效的激勵(lì)工作團(tuán)隊(duì)
⑧　需要專注, 同時(shí)要有彈性隨時(shí)改變


第二部分 管理總論
1.設(shè)定宗旨與使命
2.與客戶進(jìn)行溝通
3.對(duì)環(huán)境進(jìn)行研究
4.與公司總體目標(biāo)相結(jié)合
5.勇于創(chuàng)新
6.對(duì)客戶的分析
①　誰是我們的客戶?
②　他們需要我們提供那些服務(wù)?
③　他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么?
④　目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎?
⑤　我們創(chuàng)造那些增值服務(wù)?
⑥　我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?
⑦　我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?
7.確定宗旨與使命
①　跨國公司的企業(yè)宗旨案例分享
②　決策的參考背景
③　多方合作的共同焦點(diǎn)
④　激勵(lì)卓越的表現(xiàn)
⑤　信念、專注和持續(xù)的根源
⑥　使命的特點(diǎn)
⑦　把部門的力量集中在主要目標(biāo)上
⑧　是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一體的
⑨　讓部門保持專注并維持高度積極性
⑩　是可以在某一具體實(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的
第三部分 建立共享之愿景
1.建立共識(shí)及愿景
2.企業(yè)文化的要素
3.企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)
①　一個(gè)組織做事的方式及成功的定義
4.價(jià)值觀 - 對(duì)成功的定義、行為準(zhǔn)則
5.企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)
6.幫助您了解經(jīng)理人員對(duì)價(jià)值觀的看法:
7.塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)杰出的動(dòng)力
①　員工被灌能
a.更勤于學(xué)習(xí)和成長
b.更愿意全力以赴
c.感覺受到重視
d.他們感到意義重大
e.學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增
f.他們更有責(zé)任心
g.他們變得更主動(dòng)
h.他們變得更加寬容、更易合作
8.塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí)
小組討論
9.建立共享的愿景
案例研究
10.總結(jié)
①　宗旨: 你選擇的市場(chǎng)及存在的價(jià)值
②　使命: 在宗旨所規(guī)劃的方向, 必須完成的階段性任務(wù)
③　愿景: 宗旨或使命現(xiàn)實(shí)時(shí)的景象
④　價(jià)值觀: 建立共識(shí)及愿景的核心基礎(chǔ)
⑤　目標(biāo): 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點(diǎn)
第四部分 設(shè)定目標(biāo)發(fā)展共同的工作計(jì)劃
1.目標(biāo)管理: 一種分擔(dān)責(zé)任的技巧
2.發(fā)展共同的工作計(jì)劃
3.發(fā)展共同的工作計(jì)劃之重要性
4.設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)
5.發(fā)展有效工作計(jì)劃的技巧
①　確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)
②　設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
6.定期進(jìn)行工作成果評(píng)估
7.衡量樣本(營運(yùn)/生產(chǎn))
8.衡量樣本(營運(yùn)/生產(chǎn))
9.衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務(wù))
10.衡量樣本(研究發(fā)展/工程)
11.完整的目標(biāo)說明(SMART)
①　Specific 明確
②　Measurable 可衡量性
③　Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有計(jì)劃完成
④　 Result Driven 面向成果
⑤　Time 具時(shí)間性
12.執(zhí)行計(jì)劃
第五部分-領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)
1.領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng), 以身作則
2.領(lǐng)導(dǎo)的重要性
3.保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上
4.創(chuàng)造一個(gè)充滿成就感, 高績(jī)效導(dǎo)向的工作環(huán)境
5.輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行
6.分享信息
7.將工作分成許多小的步驟
8.提供資源和預(yù)防障礙干擾
9.在“雙贏”的原則下解決沖突
10.記錄和溝通所有的改變
11.鼓勵(lì)合作
12.審核進(jìn)度
13.主持例行性工作會(huì)議
14.主持解決問題的會(huì)議
15.收集和溝通階段性的成果
16.給予和請(qǐng)求
17.回饋意見
18.提供特定的、及時(shí)的回饋
19.支援與栽培員工
20.個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)
21.充分授權(quán)
22.開放及坦誠的溝通
23.期望別人做到的事自己先做好
24.言行要一致
25.走動(dòng)式管理
26.一對(duì)一會(huì)談過程
27.以人為本的管理精神 - 教導(dǎo)員工
第六部分 評(píng)估工作成果和執(zhí)行過程
1.評(píng)估工作成果和執(zhí)行過程
2.持續(xù)改進(jìn)
①　產(chǎn)品
②　服務(wù)
③　方法及過程
④　自我
3.評(píng)估工作成果與執(zhí)行過程
第七部分 持續(xù)的改善
1.發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計(jì)劃
2.評(píng)論及反饋
3.如何提升自我的領(lǐng)導(dǎo)水平
4.每一個(gè)人都要有開放的胸襟
5.積極投入及參與
第八部分 總結(jié)
1.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
2.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的行為
3.管理及領(lǐng)導(dǎo)是動(dòng)態(tài)的、全面的、人與事、結(jié)果及過程并重
4.分享是非常重要的手段及指導(dǎo)思想
5.學(xué)習(xí)的效果來自于采取行動(dòng), 將“觀念”轉(zhuǎn)變成實(shí)際可行的方案并付諸實(shí)施