【課程內容】
第一部分-管理技能-開篇
一.管理者的工作內容
1.計劃
2.組織
3.領導
4.控制
二.學習目標
1.從表現個人道領導團隊表現
2.了解個人的優(yōu)點及需要改進的地方
3.優(yōu)秀領導者的行為與特質
①　領導時動態(tài)的,全面的,人于事并重
②　強調建立共識的重要性
③　持續(xù)的改善的精神, 只有更好沒有最好
④　需要更有效滿足客戶的需求
⑤　需要與更多的伙伴合作
⑥　需要不斷發(fā)展員工
⑦　需要更有效的激勵工作團隊
⑧　需要專注, 同時要有彈性隨時改變


第二部分 管理總論
1.設定宗旨與使命
2.與客戶進行溝通
3.對環(huán)境進行研究
4.與公司總體目標相結合
5.勇于創(chuàng)新
6.對客戶的分析
①　誰是我們的客戶?
②　他們需要我們提供那些服務?
③　他們的評估標準與期望是什么?
④　目前我們的產品或服務可以滿足客戶的需求嗎?
⑤　我們創(chuàng)造那些增值服務?
⑥　我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?
⑦　我們可以提供其它產品和服務嗎?
7.確定宗旨與使命
①　跨國公司的企業(yè)宗旨案例分享
②　決策的參考背景
③　多方合作的共同焦點
④　激勵卓越的表現
⑤　信念、專注和持續(xù)的根源
⑥　使命的特點
⑦　把部門的力量集中在主要目標上
⑧　是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的
⑨　讓部門保持專注并維持高度積極性
⑩　是可以在某一具體實限內實現的
第三部分 建立共享之愿景
1.建立共識及愿景
2.企業(yè)文化的要素
3.企業(yè)價值觀的體現
①　一個組織做事的方式及成功的定義
4.價值觀 - 對成功的定義、行為準則
5.企業(yè)的經營目標
6.幫助您了解經理人員對價值觀的看法:
7.塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)杰出的動力
①　員工被灌能
a.更勤于學習和成長
b.更愿意全力以赴
c.感覺受到重視
d.他們感到意義重大
e.學習與工作的能力與日俱增
f.他們更有責任心
g.他們變得更主動
h.他們變得更加寬容、更易合作
8.塑造團隊價值觀的練習
小組討論
9.建立共享的愿景
案例研究
10.總結
①　宗旨: 你選擇的市場及存在的價值
②　使命: 在宗旨所規(guī)劃的方向, 必須完成的階段性任務
③　愿景: 宗旨或使命現實時的景象
④　價值觀: 建立共識及愿景的核心基礎
⑤　目標: 完成任務的少數關鍵點
第四部分 設定目標發(fā)展共同的工作計劃
1.目標管理: 一種分擔責任的技巧
2.發(fā)展共同的工作計劃
3.發(fā)展共同的工作計劃之重要性
4.設立衡量標準
5.發(fā)展有效工作計劃的技巧
①　確認少數關鍵性的目標
②　設定績效評估標準
6.定期進行工作成果評估
7.衡量樣本(營運/生產)
8.衡量樣本(營運/生產)
9.衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務)
10.衡量樣本(研究發(fā)展/工程)
11.完整的目標說明(SMART)
①　Specific 明確
②　Measurable 可衡量性
③　Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有計劃完成
④　 Result Driven 面向成果
⑤　Time 具時間性
12.執(zhí)行計劃
第五部分-領導行動
1.領導行動, 以身作則
2.領導的重要性
3.保持團隊的注意力集中在關鍵性的目標上
4.創(chuàng)造一個充滿成就感, 高績效導向的工作環(huán)境
5.輔導計劃的執(zhí)行
6.分享信息
7.將工作分成許多小的步驟
8.提供資源和預防障礙干擾
9.在“雙贏”的原則下解決沖突
10.記錄和溝通所有的改變
11.鼓勵合作
12.審核進度
13.主持例行性工作會議
14.主持解決問題的會議
15.收集和溝通階段性的成果
16.給予和請求
17.回饋意見
18.提供特定的、及時的回饋
19.支援與栽培員工
20.個別的訓練與教導
21.充分授權
22.開放及坦誠的溝通
23.期望別人做到的事自己先做好
24.言行要一致
25.走動式管理
26.一對一會談過程
27.以人為本的管理精神 - 教導員工
第六部分 評估工作成果和執(zhí)行過程
1.評估工作成果和執(zhí)行過程
2.持續(xù)改進
①　產品
②　服務
③　方法及過程
④　自我
3.評估工作成果與執(zhí)行過程
第七部分 持續(xù)的改善
1.發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計劃
2.評論及反饋
3.如何提升自我的領導水平
4.每一個人都要有開放的胸襟
5.積極投入及參與
第八部分 總結
1.優(yōu)秀的領導
2.優(yōu)秀團隊的行為
3.管理及領導是動態(tài)的、全面的、人與事、結果及過程并重
4.分享是非常重要的手段及指導思想
5.學習的效果來自于采取行動, 將“觀念”轉變成實際可行的方案并付諸實施