【目標(biāo)學(xué)員】
高層管理 中層管理 基層主管
【課程內(nèi)容】
1. 什么是企業(yè)文化
①　大部分企業(yè)員工的日常行為構(gòu)成了這個(gè)企業(yè)的文化
②　企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石
③　企業(yè)文化的目的是提高績(jī)效
2. 什么是好的企業(yè)文化
①　客戶(hù)為中心
②　以結(jié)果為導(dǎo)向
③　追求卓越
④　團(tuán)隊(duì)精神
⑤　不斷創(chuàng)新
⑥　高績(jī)效
⑦　讓對(duì)手從心里佩服
3. 如何理解企業(yè)文化
①　文化是什么?
②　管理從心開(kāi)始-打造績(jī)效的企業(yè)文化
③　企業(yè)管理6S模型
④　企業(yè)目標(biāo)
⑤　營(yíng)銷(xiāo)
⑥　創(chuàng)新
⑦　人力資源
⑧　財(cái)務(wù)資源
⑨　生產(chǎn)力
⑩　利潤(rùn)
11　社會(huì)責(zé)任
4. 惠普之道-企業(yè)文化案例分享
①　惠普之道這個(gè)企業(yè)文化是對(duì)惠普成功管理經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié).
②　惠普之道是惠普員工日常行為的基本準(zhǔn)則.
③　惠普之道體現(xiàn)在惠普的機(jī)制、組織、流程之中，并能夠得到后者的強(qiáng)力支撐。
④　企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)重要的長(zhǎng)期投資。從公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)看，其回報(bào)也是巨大了。 哈佛大學(xué)教授科特的一項(xiàng)調(diào)查表明：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用。
⑤　 如何構(gòu)建高績(jī)效的文化
⑥　依靠利潤(rùn)進(jìn)行發(fā)展
⑦　致力于創(chuàng)新l
⑧　傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)
⑨　對(duì)人的信任
⑩　組織的擴(kuò)展
11　組織的管理
5. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征與解剖
①　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
②　團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）
③　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)
④　案例分析：唐僧師徒團(tuán)隊(duì)
⑤　團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珳y(cè)試，角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)
⑥　案例分析------團(tuán)隊(duì)整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合
⑦　互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的特征
⑧　團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期
⑨　視頻：觀看團(tuán)隊(duì)錄像并研討（30分鐘）
6. 團(tuán)隊(duì)管理者的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
①　管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
②　獨(dú)立貢獻(xiàn)者與管理者的角色區(qū)別：勞心與勞力、管事與管人、獨(dú)立貢獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、孤獨(dú)與表現(xiàn)、效率與效能、專(zhuān)業(yè)技能與管理素養(yǎng)
③　管理的四大要素與杠桿
④　管理者的素質(zhì)模型與技能模型
⑤　什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？
⑥　不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知
⑦　案例分析I：管理者是管人還是管事？
⑧　管理者憑什么得以升職？
7. 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的愿景,以愿景與目標(biāo)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)
①　建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共享愿景
②　優(yōu)秀的愿景模型：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命
③　練習(xí)：團(tuán)隊(duì)愿景與使命分析
④　勛章與鮮花管理
⑤　建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)
⑥　共同目標(biāo)的要素：SMART-AS
⑦　目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）
⑧　案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？
⑨　模擬演練：團(tuán)隊(duì)上中下互動(dòng)演練（30分鐘）
8. 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則，以原則與規(guī)則來(lái)領(lǐng)導(dǎo)
①　團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立
②　團(tuán)隊(duì)高效工作程序的建立（明確職責(zé)、職位說(shuō)明書(shū)、SOP、團(tuán)隊(duì)文化）
③　團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則的塑造
④　樹(shù)立高效的管理團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化
⑤　從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化
⑥　以原則與規(guī)則來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
⑦　管理者的執(zhí)行力：狼性原則
⑧　管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴(lài)明星員工）
⑨　有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量什么）
⑩　給予部屬自己做決定的權(quán)力
11　案例研討
12　案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？
9. 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與授權(quán)，讓下屬成長(zhǎng)與挑擔(dān)子
①　任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說(shuō)先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn)）
②　案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？
③　授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美
④　輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）
10. 充分溝通，建立相互信任的氛圍
①　雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）
②　有效果比有道理更重要：說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)，用別人喜歡聽(tīng)的方式去說(shuō)；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語(yǔ)言；緩沖處理；
③　情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通
④　贊美與批評(píng)的方法
⑤　向下溝通：基本原則、方法
⑥　向上溝通：11項(xiàng)基本原則；如何管理你的上司，如何推動(dòng)你的上司？
⑦　平行溝通：與周邊部門(mén)溝通的基本原則與方法、如何推動(dòng)周邊部門(mén)做事、說(shuō)服的基本策略與方法
⑧　團(tuán)隊(duì)信任建立的基本原則與方法
⑨　溝通的修煉：自我心像、打破舒適區(qū)、人際關(guān)系拓展的方法、四心二意的基礎(chǔ)
⑩　重點(diǎn)案例研討：如何塑造一個(gè)精明強(qiáng)干的中層管理者形象？
11. 團(tuán)隊(duì)沖突的有效解決
①　沖突的起因、癥狀與種類(lèi)
②　沖突的識(shí)別與解決
③　不同類(lèi)型的沖突的解決之道
④　如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突：案例演練
⑤　在沖突中有效決策的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)
⑥　錄像觀摩研討：CZ錄像
12. 團(tuán)隊(duì)用人激勵(lì)藝術(shù)與組織氛圍營(yíng)造
①　用好人是最大的激勵(lì)：管理的白金法則
②　識(shí)人、選人、用人的原則與方法
③　視頻觀摩與研討：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)？
④　非物質(zhì)激勵(lì)方法在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
⑤　人員離職的征兆管理與留住有價(jià)值的
13.總結(jié)