【目標(biāo)學(xué)員】
高層管理 中層管理 基層主管
【課程內(nèi)容】
1. 什么是企業(yè)文化
①　大部分企業(yè)員工的日常行為構(gòu)成了這個企業(yè)的文化
②　企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的基石
③　企業(yè)文化的目的是提高績效
2. 什么是好的企業(yè)文化
①　客戶為中心
②　以結(jié)果為導(dǎo)向
③　追求卓越
④　團隊精神
⑤　不斷創(chuàng)新
⑥　高績效
⑦　讓對手從心里佩服
3. 如何理解企業(yè)文化
①　文化是什么?
②　管理從心開始-打造績效的企業(yè)文化
③　企業(yè)管理6S模型
④　企業(yè)目標(biāo)
⑤　營銷
⑥　創(chuàng)新
⑦　人力資源
⑧　財務(wù)資源
⑨　生產(chǎn)力
⑩　利潤
11　社會責(zé)任
4. 惠普之道-企業(yè)文化案例分享
①　惠普之道這個企業(yè)文化是對惠普成功管理經(jīng)驗的提煉和總結(jié).
②　惠普之道是惠普員工日常行為的基本準則.
③　惠普之道體現(xiàn)在惠普的機制、組織、流程之中，并能夠得到后者的強力支撐。
④　企業(yè)文化建設(shè)是一項重要的長期投資。從公司的經(jīng)營發(fā)展來看，其回報也是巨大了。 哈佛大學(xué)教授科特的一項調(diào)查表明：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。
⑤　 如何構(gòu)建高績效的文化
⑥　依靠利潤進行發(fā)展
⑦　致力于創(chuàng)新l
⑧　傾聽顧客的意見
⑨　對人的信任
⑩　組織的擴展
11　組織的管理
5. 高績效團隊的八大特征與解剖
①　高績效團隊的特征
②　團隊的要素（演練：組建團隊）
③　高績效團隊特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)
④　案例分析：唐僧師徒團隊
⑤　團隊中常見的五種角色，個人在團隊中經(jīng)常擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珳y試，角色如何適應(yīng)團隊
⑥　案例分析------團隊整合：如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合
⑦　互補型團隊的特征
⑧　團隊發(fā)展的五個階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期
⑨　視頻：觀看團隊錄像并研討（30分鐘）
6. 團隊管理者的個人與團隊角色認知
①　管理者的角色認知與轉(zhuǎn)換
②　獨立貢獻者與管理者的角色區(qū)別：勞心與勞力、管事與管人、獨立貢獻與團隊貢獻、孤獨與表現(xiàn)、效率與效能、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)
③　管理的四大要素與杠桿
④　管理者的素質(zhì)模型與技能模型
⑤　什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？
⑥　不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認知
⑦　案例分析I：管理者是管人還是管事？
⑧　管理者憑什么得以升職？
7. 樹立團隊的愿景,以愿景與目標(biāo)來領(lǐng)導(dǎo)
①　建立團隊的共同愿景與共享愿景
②　優(yōu)秀的愿景模型：樹立團隊的愿景與使命
③　練習(xí)：團隊愿景與使命分析
④　勛章與鮮花管理
⑤　建立團隊的共同目標(biāo)
⑥　共同目標(biāo)的要素：SMART-AS
⑦　目標(biāo)制定與下達（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）
⑧　案例研討：部屬認為你的目標(biāo)下達的不合理或不公平怎么辦？
⑨　模擬演練：團隊上中下互動演練（30分鐘）
8. 樹立團隊文化與規(guī)則，以原則與規(guī)則來領(lǐng)導(dǎo)
①　團隊規(guī)則的建立
②　團隊高效工作程序的建立（明確職責(zé)、職位說明書、SOP、團隊文化）
③　團隊潛規(guī)則的塑造
④　樹立高效的管理團隊文化：團隊文化與企業(yè)文化
⑤　從標(biāo)準化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化
⑥　以原則與規(guī)則來領(lǐng)導(dǎo)，加強團隊的執(zhí)行力
⑦　管理者的執(zhí)行力：狼性原則
⑧　管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）
⑨　有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）
⑩　給予部屬自己做決定的權(quán)力
11　案例研討
12　案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？
9. 團隊輔導(dǎo)與授權(quán)，讓下屬成長與挑擔(dān)子
①　任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達、先說先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細節(jié)跟進）
②　案例研討：對一個部屬在任務(wù)分配的時候需要注意哪些基本原則？
③　授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美
④　輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）
10. 充分溝通，建立相互信任的氛圍
①　雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）
②　有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達權(quán)；中性語言；緩沖處理；
③　情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通
④　贊美與批評的方法
⑤　向下溝通：基本原則、方法
⑥　向上溝通：11項基本原則；如何管理你的上司，如何推動你的上司？
⑦　平行溝通：與周邊部門溝通的基本原則與方法、如何推動周邊部門做事、說服的基本策略與方法
⑧　團隊信任建立的基本原則與方法
⑨　溝通的修煉：自我心像、打破舒適區(qū)、人際關(guān)系拓展的方法、四心二意的基礎(chǔ)
⑩　重點案例研討：如何塑造一個精明強干的中層管理者形象？
11. 團隊沖突的有效解決
①　沖突的起因、癥狀與種類
②　沖突的識別與解決
③　不同類型的沖突的解決之道
④　如何處理團隊中的沖突：案例演練
⑤　在沖突中有效決策的實戰(zhàn)藝術(shù)
⑥　錄像觀摩研討：CZ錄像
12. 團隊用人激勵藝術(shù)與組織氛圍營造
①　用好人是最大的激勵：管理的白金法則
②　識人、選人、用人的原則與方法
③　視頻觀摩與研討：如何運用領(lǐng)導(dǎo)力激勵自己的團隊？
④　非物質(zhì)激勵方法在團隊管理中的應(yīng)用
⑤　人員離職的征兆管理與留住有價值的
13.總結(jié)