中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
課程背景:
  “決勝終端”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來(lái)展現(xiàn),終端店鋪導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行力、銷(xiāo)售能力是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障,所以連鎖企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購(gòu)精英,本課程是為全方位提升終端店鋪、導(dǎo)購(gòu)人員而設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售能力課程。
課程收益
掌握頂尖的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)做那些對(duì)的事情,他們到底賣(mài)什么?
如何時(shí)刻讓自己保持積極情緒的方法,產(chǎn)生超強(qiáng)的行動(dòng)力
準(zhǔn)確把握顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理行為特征
懂得運(yùn)用非語(yǔ)言的影響力與顧客互動(dòng)讓顧客更加喜歡、信賴(lài)你的方法
建立顧客的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn),向顧客提供感覺(jué)上“獨(dú)一無(wú)二”的產(chǎn)品。
把握顧客的感性需求,讓顧客獲得完美的購(gòu)物體驗(yàn)
學(xué)會(huì)將顧客的拒絕控制于萌芽狀態(tài)之中,將異議轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
本課程為確保知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,采用仿真的案例研討,讓學(xué)員對(duì)所學(xué)的銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售技巧融會(huì)貫通,真正做到學(xué)以致用。在課程中采用大量的實(shí)戰(zhàn)演練,來(lái)考評(píng)學(xué)員。



課程詳情

一、導(dǎo)購(gòu)的角色定位(30分鐘)
1、導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
2、導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知
3、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)化要求
二、顧客買(mǎi)的是什么(15分鐘)
1、買(mǎi)的是感覺(jué):理性打開(kāi)腦袋,感性打開(kāi)口袋
2、買(mǎi)的是好處
3、買(mǎi)的是解決方案
4、買(mǎi)的是服務(wù)
5、買(mǎi)的是你自己
三、天龍八步實(shí)戰(zhàn)流程動(dòng)作分解
(一)未雨綢繆(15分鐘)
(二)待機(jī)迎客 (30分鐘)
解決的問(wèn)題:店面經(jīng)常遇到?jīng)]有顧客的情況,在顧客在沒(méi)有走進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專(zhuān)柜前把顧客搶過(guò)來(lái)?
1、正確的迎客語(yǔ)言和動(dòng)作是什么?
2、市場(chǎng)攔截的方法:決勝于千里之外
(三)接近顧客 (30分鐘)
解決的問(wèn)題:陌生顧客走進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)時(shí)往往會(huì)有一種無(wú)形的壓力或自傲感,聰明的銷(xiāo)售人員能夠準(zhǔn)確的識(shí)別顧客的心理,主動(dòng)營(yíng)造。大部分導(dǎo)購(gòu)員在顧客剛一進(jìn)店就開(kāi)始向顧客提出類(lèi)似“您想看哪款,我拿來(lái)給您試試?”“您是自己用嗎?”等問(wèn)題,而顧客往往會(huì)面無(wú)表情地說(shuō):“哦,隨便看看!”“我自己看!被蛘吒揪捅芏淮。 顧客的話(huà)是真的嗎?顧客為什么不愛(ài)開(kāi)口講話(huà)呢?怎樣更快的解除顧客的抗拒建立信任呢?
1、 老顧客的迎接方法
2、 陌生客戶(hù)的接近方法
1)接近顧客的最佳時(shí)機(jī)?
2)如何觀察顧客的一動(dòng)一行?
3)接近顧客的四大方法是什么?
4)如何贊美顧客?
5)接近顧客的注意事項(xiàng)是什么?
6)如何保持即親密又安全接觸的距離?
3、銷(xiāo)售片段演練
休息
(四)挖掘需求 (2.5小時(shí))
解決的問(wèn)題: 顧客的目光在某一款產(chǎn)品上稍做停留,營(yíng)業(yè)人員就會(huì)以流暢的話(huà)術(shù)向顧客講解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn);顧客向營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)提問(wèn)時(shí),營(yíng)業(yè)人員更會(huì)迫不及待地從容應(yīng)答;為了留住顧客,營(yíng)業(yè)人員拿出一款又一款的產(chǎn)品試圖打動(dòng)顧客,結(jié)果顧客無(wú)一例外的搖搖頭離開(kāi)了;營(yíng)業(yè)員提問(wèn)顧客,顧客卻不愿意分享需求信息,這些究竟是什么原因呢?其實(shí),顧客不是購(gòu)買(mǎi)最好而是最適合自己需求的產(chǎn)品。不了解顧客需求就自以為是的做產(chǎn)品推薦就像盲人狩獵一樣,既不尊重顧客,又導(dǎo)致無(wú)的放矢。 怎樣才能獲得了解顧客需求的資格?了解顧客才能滿(mǎn)足顧客。顧客的需求具有多元性。顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)“逃離痛苦,追求快樂(lè)”的愿望。怎樣才能了解到真正需求呢?假如顧客自認(rèn)為具有成熟的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)或早已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手灌輸過(guò)購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)怎么辦?
1、如何挖掘顧客的需求? 望聞問(wèn)切
午休
2、銷(xiāo)售是問(wèn)出來(lái)的:?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題賺大錢(qián)
Ø 如何針對(duì)本行業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題?
Ø 提問(wèn)的技巧是什么?
確定客戶(hù)的冰箱需求需要問(wèn)哪些問(wèn)題?
3、顧客類(lèi)型分析及應(yīng)對(duì)
1)自我型顧客
Ø 顧客特征:漫無(wú)目的、排斥導(dǎo)購(gòu)
Ø 接待要點(diǎn):理念營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)
Ø 常見(jiàn)問(wèn)題:接待不積極,不知將顧客升級(jí)
2)比較型顧客
Ø 顧客特征:環(huán)視四周、詢(xún)問(wèn)打折及贈(zèng)品
Ø 接待要點(diǎn):重點(diǎn)介紹新產(chǎn)品、暢銷(xiāo)品、促銷(xiāo)品;竟品對(duì)比
Ø 常見(jiàn)問(wèn)題:缺乏耐心、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了少,缺乏專(zhuān)業(yè)性
3)猶豫型顧客
Ø 顧客特征:腳步緩慢、若有所思
Ø 接待要點(diǎn):多了解、幫挑選、促購(gòu)買(mǎi)
Ø 常見(jiàn)問(wèn)題:缺乏耐心、顯得急噪
4)明確型顧客
Ø 顧客特征:直奔商品、需求幫助
Ø 接待要點(diǎn):求速成交、少說(shuō)多做
Ø 常見(jiàn)問(wèn)題:切忌吹捧、導(dǎo)致投訴
4、顧客權(quán)力分析(判斷誰(shuí)是決策人)
5、銷(xiāo)售片段演練
(五)產(chǎn)品推薦 (1.5小時(shí))
解決的問(wèn)題:消費(fèi)行為學(xué)家對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的研究表明:大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己的產(chǎn)品介紹技能最有信心。因?yàn)樗麄兿嘈抛约簩?duì)產(chǎn)品最熟悉。然而,千篇一律的產(chǎn)品內(nèi)容,刻板雷同的介紹風(fēng)格,這些真的是顧客期望的嗎?顯然不是,不同的顧客購(gòu)買(mǎi)同


講師簡(jiǎn)介

  李俊 老師
終端效能培訓(xùn)理論創(chuàng)始人,MBA ,國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師,C&G英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師,6年企業(yè)培訓(xùn)及咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)C&G國(guó)際培訓(xùn)師及廣州職業(yè)技能鑒定中心國(guó)家培訓(xùn)師認(rèn)證授權(quán)師資。
李老師曾從事工業(yè)品和消費(fèi)品的銷(xiāo)售,經(jīng)歷了從一線(xiàn)業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷(xiāo)售部到市場(chǎng)部、從管理者到培訓(xùn)師、咨詢(xún)師的轉(zhuǎn)變。工作期間,足跡遍及全國(guó)各地,在對(duì)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有深入的研究。他在工作中,不但總結(jié)了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),還結(jié)合了西方先進(jìn)的理論體系,經(jīng)過(guò)千錘百煉,設(shè)計(jì)出“本土化”渠道管理、終端銷(xiāo)售等實(shí)戰(zhàn)課程。注重實(shí)際操作、突出實(shí)戰(zhàn)性,傳授時(shí)結(jié)合先進(jìn)而有效的方式,能使學(xué)員學(xué)以致用、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作績(jī)效,也大大提高了短期培訓(xùn)的效能。
其培訓(xùn)特點(diǎn)深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、寓教于樂(lè),理論緊密結(jié)合工作實(shí)際、生動(dòng)易懂,善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動(dòng)等方法增強(qiáng)教學(xué)效果,具極強(qiáng)的感染力、親和力、說(shuō)服力。憑著李老師在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)上的豐富經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)以及專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)了幾萬(wàn)名學(xué)員,不管是在私企、國(guó)企、外企都深受歡迎,效果顯著,并得到良好的聲譽(yù)。

培訓(xùn)理念:實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用、實(shí)操

培訓(xùn)課程系列:
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)技巧
SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
雙贏談判技巧
營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)教練必殺技
渠道為王——現(xiàn)行主要渠道模式探析
經(jīng)銷(xiāo)商的管理與維護(hù)
終端導(dǎo)購(gòu)天龍八步法
金牌店長(zhǎng)(店面管理人員)提升訓(xùn)練
店面督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)

(二)通用管理類(lèi)課程
1、《中高層干部管理技能培訓(xùn)》
2、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
3、《職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
4、《職業(yè)經(jīng)理人的高效時(shí)間管理》
5、《如何做一名成功的上司》
6、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
7、《領(lǐng)導(dǎo)與變革實(shí)戰(zhàn)演練》
8、《高效執(zhí)行力提升》
9、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
10、《溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)》
曾經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)及咨詢(xún)過(guò)的主要企業(yè)
金融保險(xiǎn)行業(yè):中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣東發(fā)展銀行、長(zhǎng)城保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、深圳高新投、
通信電子行業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、深圳萬(wàn)興科技、飛歌音響、泰晟安防科技、美國(guó)甲骨文軟件、韓國(guó)三星手機(jī)、天譽(yù)創(chuàng)高LED電子液晶屏
房地產(chǎn)行業(yè):富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團(tuán)、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司
快消品行業(yè):美國(guó)高露潔牙膏、肇慶鼎湖山泉、美國(guó)藍(lán)帶啤酒、韓國(guó)美即(面膜)化妝品、天球電池、美晨集團(tuán)
制藥行業(yè):強(qiáng)生集團(tuán)西安楊森制藥、美國(guó)賽諾菲制藥、河北太陽(yáng)石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團(tuán)王老吉藥業(yè)
耐用品行業(yè):穗寧汽配、歡樂(lè)島康體設(shè)備、順德銀河摩托、東銳科技、廣一泵業(yè)
建材行業(yè):廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)、廣州化工集團(tuán)、雷士照明、晨輝照明、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、紅星家具、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、井灣子家居
服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場(chǎng)、精英體育用品連鎖店、爵士丹尼皮具、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線(xiàn)服飾
學(xué)校教育:廣州電大、廣州輕工技校、明師教育、紅日培訓(xùn)學(xué)校、廣州勞動(dòng)力市場(chǎng)、廣州職業(yè)技能鑒定中心、智聯(lián)開(kāi)元
政府國(guó)企:茂湛高速公路、黃埔造船廠、廣州市供電局、中煙集團(tuán)廣州卷煙二廠、京水水務(wù)、廣州市自來(lái)水公司
服務(wù)行業(yè):大道汽車(chē)租賃、華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司、泰國(guó)易初(卜蜂)蓮花超市、廣州酒家利口福集團(tuán) 、宜高高爾夫俱樂(lè)部


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)天龍八步法



 

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