課程詳情
一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭局面形成
1、全業(yè)務(wù)競爭的嚴峻局面
2、三大運營商競爭力對比
3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇
4、競爭對我們的新要求
二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
1.樹立七種積極的心態(tài)
2.認識與認同企業(yè)的文化
3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行
4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識
5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識
6.有效地客戶溝通能力
7.客戶與客戶群知識
8.熟練的產(chǎn)品銷售技能
9.職業(yè)規(guī)劃與提升學(xué)習能力
三、規(guī)范的商務(wù)禮儀與形象要素
1.規(guī)范的職業(yè)的著裝要求
2.優(yōu)雅的儀容儀表
3.吸引客戶的語音、語調(diào)與表情
4.工作姿態(tài)與身體語言
5.周到得體的服務(wù)用語
6.視頻分享：空姐的故事
四、客戶性格與消費心理分析
1.客戶性格分類地圖
2.客戶性格歸納法
3.認識客戶的購買動機
4.了解客戶群需求的特點
5.案例分享：這樣的客戶我們也要喜歡
五、有效地客戶溝通能力
1.客戶溝通的渠道與目的
2.客戶溝通關(guān)鍵要素
3.五種基本的溝通方法
4.傾聽與詢問的技巧與藝術(shù)
5.客戶分類的應(yīng)對之道
6.案例分享：享受溝通的成果
六、客戶經(jīng)理的銷售技巧
1.產(chǎn)品銷售九步法
2.客戶接待的方法與技巧
3.客戶拜訪前的準備項目
4.初次拜訪接待的八項注意
5.了解客戶需求和興趣
6.把有效的產(chǎn)品與客戶利益結(jié)合
7.弱化及排除異議五步法
8.踢好成交的臨門一腳
9.案例分享：這就是我想要的產(chǎn)品
七、客戶經(jīng)理的服務(wù)意識
1.客戶是我們的衣食父母
2.客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)的發(fā)展趨勢
4.超越客戶的預(yù)期感覺
5.服務(wù)客戶的創(chuàng)意競爭技巧
6.案例分享：
八、客戶關(guān)系管理
1.CRM戶關(guān)系管理
2.客戶信息的收集與整理
3.客戶信息資源的利用
4.客戶的甄別與分類
5.有效分析客戶需求
6.提升客戶的滿意度
九、市場營銷策略新發(fā)展
1.服務(wù)營銷策略
2.事件營銷策略
3.體驗營銷策略
4.網(wǎng)絡(luò)營銷策略
5.綠色營銷策略
6.病毒營銷策略
7.微博營銷策略
1、全業(yè)務(wù)競爭的嚴峻局面
2、三大運營商競爭力對比
3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇
4、競爭對我們的新要求
二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
1.樹立七種積極的心態(tài)
2.認識與認同企業(yè)的文化
3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行
4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識
5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識
6.有效地客戶溝通能力
7.客戶與客戶群知識
8.熟練的產(chǎn)品銷售技能
9.職業(yè)規(guī)劃與提升學(xué)習能力
三、規(guī)范的商務(wù)禮儀與形象要素
1.規(guī)范的職業(yè)的著裝要求
2.優(yōu)雅的儀容儀表
3.吸引客戶的語音、語調(diào)與表情
4.工作姿態(tài)與身體語言
5.周到得體的服務(wù)用語
6.視頻分享：空姐的故事
四、客戶性格與消費心理分析
1.客戶性格分類地圖
2.客戶性格歸納法
3.認識客戶的購買動機
4.了解客戶群需求的特點
5.案例分享：這樣的客戶我們也要喜歡
五、有效地客戶溝通能力
1.客戶溝通的渠道與目的
2.客戶溝通關(guān)鍵要素
3.五種基本的溝通方法
4.傾聽與詢問的技巧與藝術(shù)
5.客戶分類的應(yīng)對之道
6.案例分享：享受溝通的成果
六、客戶經(jīng)理的銷售技巧
1.產(chǎn)品銷售九步法
2.客戶接待的方法與技巧
3.客戶拜訪前的準備項目
4.初次拜訪接待的八項注意
5.了解客戶需求和興趣
6.把有效的產(chǎn)品與客戶利益結(jié)合
7.弱化及排除異議五步法
8.踢好成交的臨門一腳
9.案例分享：這就是我想要的產(chǎn)品
七、客戶經(jīng)理的服務(wù)意識
1.客戶是我們的衣食父母
2.客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)的發(fā)展趨勢
4.超越客戶的預(yù)期感覺
5.服務(wù)客戶的創(chuàng)意競爭技巧
6.案例分享：
八、客戶關(guān)系管理
1.CRM戶關(guān)系管理
2.客戶信息的收集與整理
3.客戶信息資源的利用
4.客戶的甄別與分類
5.有效分析客戶需求
6.提升客戶的滿意度
九、市場營銷策略新發(fā)展
1.服務(wù)營銷策略
2.事件營銷策略
3.體驗營銷策略
4.網(wǎng)絡(luò)營銷策略
5.綠色營銷策略
6.病毒營銷策略
7.微博營銷策略
講師簡介
張梅毅 老師
原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國創(chuàng)造學(xué)會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓(xùn)師、中國創(chuàng)造學(xué)會講師團高級講師、中國市場學(xué)會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書編審、中通服上海培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師、中國電信學(xué)院認證培訓(xùn)師、上海市經(jīng)委職業(yè)經(jīng)理人崗位培訓(xùn)師、上海石化培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師、上海市演講學(xué)會會員、上海市公共關(guān)系學(xué)會。
主要工作：
根據(jù)客戶的需求，做專題調(diào)研，進行培訓(xùn)課程的設(shè)計開發(fā)策劃、培訓(xùn)和企業(yè)市場營銷、管理創(chuàng)新等項目咨詢顧問工作。
核心課程：
《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場營銷》、《通信產(chǎn)品營銷腳本設(shè)計技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與服務(wù)技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場營銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場營銷策劃與管理》等系列專題課程等。
課程特色：
廣征博引、幽默生動、深入淺出、實用務(wù)實、分析深刻、善用哲理、言辭犀利，善于現(xiàn)場啟發(fā)及通過互動交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問題的能力。
服務(wù)客戶：
中國移動通信管理學(xué)院、中國電信學(xué)院、中國市場學(xué)會、中國創(chuàng)造學(xué)會、中國電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國電信深圳分公司、中國移動西藏分公司、中國移動重慶分公司、中國移動內(nèi)蒙古分公司、中國信息通信服務(wù)股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設(shè)計院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國網(wǎng)通上海分公司、中國網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓(xùn)中心、威迪通信公司、中國電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團）公司、上海電信技術(shù)研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團、百聯(lián)集團、中國市場學(xué)會、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔保有限公司、深圳中興管理技術(shù)學(xué)院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國石油化工股份有限公司、上海石化設(shè)備安裝技術(shù)股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國際購物中心股份有限公司、江蘇雨潤集團股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實業(yè)有限公司、上海紡織控股集團、上海巴士股份有限公司、溫州長城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上�；酃瓤萍紕�(chuàng)業(yè)中心、上海長征醫(yī)院、上海培訓(xùn)師大聯(lián)盟、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰�、上海欣融實業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會等。
咨詢服務(wù)的企業(yè)：
中國電信上海股份有限公司、中國移動通信管理學(xué)院、上海郵電設(shè)計院、上海空港巴士股份有限公司、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團）公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
主要工作：
根據(jù)客戶的需求，做專題調(diào)研，進行培訓(xùn)課程的設(shè)計開發(fā)策劃、培訓(xùn)和企業(yè)市場營銷、管理創(chuàng)新等項目咨詢顧問工作。
核心課程：
《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場營銷》、《通信產(chǎn)品營銷腳本設(shè)計技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與服務(wù)技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場營銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場營銷策劃與管理》等系列專題課程等。
課程特色：
廣征博引、幽默生動、深入淺出、實用務(wù)實、分析深刻、善用哲理、言辭犀利，善于現(xiàn)場啟發(fā)及通過互動交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問題的能力。
服務(wù)客戶：
中國移動通信管理學(xué)院、中國電信學(xué)院、中國市場學(xué)會、中國創(chuàng)造學(xué)會、中國電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國電信深圳分公司、中國移動西藏分公司、中國移動重慶分公司、中國移動內(nèi)蒙古分公司、中國信息通信服務(wù)股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設(shè)計院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國網(wǎng)通上海分公司、中國網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓(xùn)中心、威迪通信公司、中國電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團）公司、上海電信技術(shù)研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團、百聯(lián)集團、中國市場學(xué)會、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔保有限公司、深圳中興管理技術(shù)學(xué)院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國石油化工股份有限公司、上海石化設(shè)備安裝技術(shù)股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國際購物中心股份有限公司、江蘇雨潤集團股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實業(yè)有限公司、上海紡織控股集團、上海巴士股份有限公司、溫州長城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上�；酃瓤萍紕�(chuàng)業(yè)中心、上海長征醫(yī)院、上海培訓(xùn)師大聯(lián)盟、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰�、上海欣融實業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會等。
咨詢服務(wù)的企業(yè)：
中國電信上海股份有限公司、中國移動通信管理學(xué)院、上海郵電設(shè)計院、上海空港巴士股份有限公司、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團）公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
課程對象
備 注
課程名稱：中國移動初級客戶經(jīng)理培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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