中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 使學(xué)員了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙
2. 使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
3. 通過(guò)有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
4. 通過(guò)溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。
課程詳情
第一章.有效溝通的機(jī)理
一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過(guò)程
二.溝通的四大目的
1.說(shuō)明事物
2.表達(dá)情感
3.建立關(guān)系
4.進(jìn)行企圖
三.溝通的流程/過(guò)程
溝通過(guò)程也稱(chēng)流程，包括七個(gè)部分：
1、溝通信息源
2、編碼
3、信息
4、通道
5、解碼
6、接受者
7、反饋
第二章.有效溝通的基本種類(lèi)和方法
一.溝通的種類(lèi)
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
二.溝通的方法
案例：肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響
三.溝通的障礙
溝通障礙產(chǎn)生的原因
如何消除溝通障礙？
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個(gè)性
積極聆聽(tīng)
第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
一、Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？
1) 封閉式問(wèn)題
2) 開(kāi)放式問(wèn)題
練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題
二、Listen：聽(tīng)--怎么聽(tīng)？
1）多聽(tīng)少說(shuō)的好處
2）多說(shuō)少聽(tīng)的危害
3）克服某些障礙，才能改善聽(tīng)的技巧
4）聆聽(tīng)的技巧
5）聆聽(tīng)的不同的回應(yīng)方式
三、Look：看--怎么看？
1) 察顏觀色，洞察心靈
2) 觀察的技巧
3) 更細(xì)微觀察的技巧
4) 消極的身體語(yǔ)言
5) 積極的身體語(yǔ)言
四、Speak：說(shuō)--怎么說(shuō)？
1） 表達(dá)的原則
2） 言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
3） 多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
4） 多用正面的字眼
5） 與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)——語(yǔ)音大小，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)等
6） 使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言
一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過(guò)程
二.溝通的四大目的
1.說(shuō)明事物
2.表達(dá)情感
3.建立關(guān)系
4.進(jìn)行企圖
三.溝通的流程/過(guò)程
溝通過(guò)程也稱(chēng)流程，包括七個(gè)部分：
1、溝通信息源
2、編碼
3、信息
4、通道
5、解碼
6、接受者
7、反饋
第二章.有效溝通的基本種類(lèi)和方法
一.溝通的種類(lèi)
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
二.溝通的方法
案例：肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響
三.溝通的障礙
溝通障礙產(chǎn)生的原因
如何消除溝通障礙？
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個(gè)性
積極聆聽(tīng)
第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
一、Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？
1) 封閉式問(wèn)題
2) 開(kāi)放式問(wèn)題
練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題
二、Listen：聽(tīng)--怎么聽(tīng)？
1）多聽(tīng)少說(shuō)的好處
2）多說(shuō)少聽(tīng)的危害
3）克服某些障礙，才能改善聽(tīng)的技巧
4）聆聽(tīng)的技巧
5）聆聽(tīng)的不同的回應(yīng)方式
三、Look：看--怎么看？
1) 察顏觀色，洞察心靈
2) 觀察的技巧
3) 更細(xì)微觀察的技巧
4) 消極的身體語(yǔ)言
5) 積極的身體語(yǔ)言
四、Speak：說(shuō)--怎么說(shuō)？
1） 表達(dá)的原則
2） 言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
3） 多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
4） 多用正面的字眼
5） 與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)——語(yǔ)音大小，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)等
6） 使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言
講師簡(jiǎn)介
覃箏 老師
專(zhuān)業(yè) 背景 MTP管理才能發(fā)展中心 專(zhuān)職講師
北京大學(xué)心理學(xué)碩士
臺(tái)灣MTP中心認(rèn)證講師
主要
經(jīng)歷 某國(guó)內(nèi)知名顧問(wèn)公司歷任培訓(xùn)總監(jiān)，銷(xiāo)售總監(jiān)等職
華商投資集團(tuán)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理
廣州醫(yī)藥有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)
背景 覃箏老師有著多年的銷(xiāo)售管理和培訓(xùn)管理及服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾主持及參與多個(gè)大型咨詢(xún)及培訓(xùn)項(xiàng)目，一直致力于把管理，營(yíng)銷(xiāo)與心理學(xué)知識(shí)在培訓(xùn)中融會(huì)貫通，結(jié)合日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，淺顯易懂地應(yīng)用在系列課程中，從而能從最實(shí)用最易懂的角度，給學(xué)員帶來(lái)啟發(fā)。
授課
風(fēng)格 思路嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。
他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和營(yíng)銷(xiāo)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。
主講
課程 管理課題：JMT主管管理培訓(xùn)、中高層管理發(fā)展提升、管理者角色認(rèn)知
銷(xiāo)售課題：顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、商務(wù)談判、店面銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧、
MOT關(guān)鍵時(shí)刻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、以服務(wù)促銷(xiāo)售、店面銷(xiāo)售全面服務(wù)技巧提升
通用管理：高效人士的七項(xiàng)修煉、時(shí)間管理、高效溝通、商務(wù)演講與呈現(xiàn)
多次
培訓(xùn)
企業(yè)
名錄 農(nóng)業(yè)銀行（8期） 中國(guó)移動(dòng)（3期） 深發(fā)展銀行（2期） 招商銀行（2期）
中國(guó)銀行（2期） 美的 中交集團(tuán) 廣藥集團(tuán)（4期）
碧桂園 海航集團(tuán) 順豐速運(yùn) 創(chuàng)維集團(tuán)
TCL 御銀科技 IBM 網(wǎng)易
學(xué)員
評(píng)價(jià) 講師演講內(nèi)容生動(dòng)易明，實(shí)用性強(qiáng)，中途的案例分析有助加深印象，十分好！。 -- TCL 龍先生
本次課程實(shí)用性強(qiáng)，可以穿透到各個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，對(duì)以后的管理工作會(huì)起到很大的作用，早上這一課就好了！ -- 招商銀行 黃小姐
課程超乎本人期望，與往常的培訓(xùn)課程不一樣，培訓(xùn)師積極表達(dá)，充分準(zhǔn)備，案例討論，使學(xué)員對(duì)內(nèi)容容易深入認(rèn)識(shí)。 --IBM 吳小姐
北京大學(xué)心理學(xué)碩士
臺(tái)灣MTP中心認(rèn)證講師
主要
經(jīng)歷 某國(guó)內(nèi)知名顧問(wèn)公司歷任培訓(xùn)總監(jiān)，銷(xiāo)售總監(jiān)等職
華商投資集團(tuán)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理
廣州醫(yī)藥有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)
背景 覃箏老師有著多年的銷(xiāo)售管理和培訓(xùn)管理及服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾主持及參與多個(gè)大型咨詢(xún)及培訓(xùn)項(xiàng)目，一直致力于把管理，營(yíng)銷(xiāo)與心理學(xué)知識(shí)在培訓(xùn)中融會(huì)貫通，結(jié)合日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，淺顯易懂地應(yīng)用在系列課程中，從而能從最實(shí)用最易懂的角度，給學(xué)員帶來(lái)啟發(fā)。
授課
風(fēng)格 思路嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。
他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和營(yíng)銷(xiāo)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。
主講
課程 管理課題：JMT主管管理培訓(xùn)、中高層管理發(fā)展提升、管理者角色認(rèn)知
銷(xiāo)售課題：顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、商務(wù)談判、店面銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧、
MOT關(guān)鍵時(shí)刻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、以服務(wù)促銷(xiāo)售、店面銷(xiāo)售全面服務(wù)技巧提升
通用管理：高效人士的七項(xiàng)修煉、時(shí)間管理、高效溝通、商務(wù)演講與呈現(xiàn)
多次
培訓(xùn)
企業(yè)
名錄 農(nóng)業(yè)銀行（8期） 中國(guó)移動(dòng)（3期） 深發(fā)展銀行（2期） 招商銀行（2期）
中國(guó)銀行（2期） 美的 中交集團(tuán) 廣藥集團(tuán)（4期）
碧桂園 海航集團(tuán) 順豐速運(yùn) 創(chuàng)維集團(tuán)
TCL 御銀科技 IBM 網(wǎng)易
學(xué)員
評(píng)價(jià) 講師演講內(nèi)容生動(dòng)易明，實(shí)用性強(qiáng)，中途的案例分析有助加深印象，十分好！。 -- TCL 龍先生
本次課程實(shí)用性強(qiáng)，可以穿透到各個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，對(duì)以后的管理工作會(huì)起到很大的作用，早上這一課就好了！ -- 招商銀行 黃小姐
課程超乎本人期望，與往常的培訓(xùn)課程不一樣，培訓(xùn)師積極表達(dá)，充分準(zhǔn)備，案例討論，使學(xué)員對(duì)內(nèi)容容易深入認(rèn)識(shí)。 --IBM 吳小姐
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：有效溝通的方法與技巧
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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