課程詳情
引言：丟掉的戒指是如何被找到的？
一、 讓員工動起來
v 現(xiàn)場力奇跡誕生的秘密
v 讓人行動的言語——極度與樸素共存
v 改“2-6-2”法則為“4·6”法則（不放棄最后那個2）
二、 讓團隊合起來
v 理解工作的意義的要點——面對面
v 提升團隊的溝通技巧——重視職場外溝通
v 員工快速成長發(fā)——思考與訓(xùn)斥
v 干勁來自哪里？——表揚體制的建立
三、 讓機制變起來
v 不可思議的迪士尼流報告機制——至上而下
v 迪士尼為什么不會出現(xiàn)干傻事員工？——明確位置
v 正式工與臨時工的無區(qū)別研修——我們是一家人
v 研修的重點是回到原點——打破無用論
四、 讓服務(wù)“細”起來
v 行動4基準——SESC
v 量大于質(zhì)的客戶幸福術(shù)——量變到質(zhì)變
v 高滿意度的秘密——由eye變I
v 抓住客戶心的魔法一句話——5W1H
五、 讓印象“滌”起來
v 讓顧客印象深刻的傳達方式——演戲
v 把投訴變成機會——醉酒與解夢
v 臺前臺后一致性——保持初心
v 高水準離不開嚴要求——沒有偷懶余地
六、 讓職場“活”起來
v 魔力十足的演示——內(nèi)外統(tǒng)一
v 互不見面的會議說出真心話——輕松打開心扉
v 夢與魔法的支撐來自數(shù)據(jù)分析——需求掌握
v 喚起奇跡的階段整理術(shù)——培養(yǎng)跟隨者
七、 讓夢想照進來
v 實現(xiàn)夢想的近道——持續(xù)力
v 人際關(guān)系順暢的秘訣——非力與降自尊
v 如何消除對工作的疑惑——白雪公主的啟示
v 工作的細心的種子——鼠十誡
結(jié)束語：回到原點——職場永遠原則
一、 讓員工動起來
v 現(xiàn)場力奇跡誕生的秘密
v 讓人行動的言語——極度與樸素共存
v 改“2-6-2”法則為“4·6”法則（不放棄最后那個2）
二、 讓團隊合起來
v 理解工作的意義的要點——面對面
v 提升團隊的溝通技巧——重視職場外溝通
v 員工快速成長發(fā)——思考與訓(xùn)斥
v 干勁來自哪里？——表揚體制的建立
三、 讓機制變起來
v 不可思議的迪士尼流報告機制——至上而下
v 迪士尼為什么不會出現(xiàn)干傻事員工？——明確位置
v 正式工與臨時工的無區(qū)別研修——我們是一家人
v 研修的重點是回到原點——打破無用論
四、 讓服務(wù)“細”起來
v 行動4基準——SESC
v 量大于質(zhì)的客戶幸福術(shù)——量變到質(zhì)變
v 高滿意度的秘密——由eye變I
v 抓住客戶心的魔法一句話——5W1H
五、 讓印象“滌”起來
v 讓顧客印象深刻的傳達方式——演戲
v 把投訴變成機會——醉酒與解夢
v 臺前臺后一致性——保持初心
v 高水準離不開嚴要求——沒有偷懶余地
六、 讓職場“活”起來
v 魔力十足的演示——內(nèi)外統(tǒng)一
v 互不見面的會議說出真心話——輕松打開心扉
v 夢與魔法的支撐來自數(shù)據(jù)分析——需求掌握
v 喚起奇跡的階段整理術(shù)——培養(yǎng)跟隨者
七、 讓夢想照進來
v 實現(xiàn)夢想的近道——持續(xù)力
v 人際關(guān)系順暢的秘訣——非力與降自尊
v 如何消除對工作的疑惑——白雪公主的啟示
v 工作的細心的種子——鼠十誡
結(jié)束語：回到原點——職場永遠原則
講師簡介
李旸 老師
人力資源管理碩士 勞動經(jīng)濟管理博士
日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經(jīng)驗，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】：
善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時事要聞與社會熱點，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，互動性強，學(xué)員滿意率達到90%以上。
日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經(jīng)驗，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】：
善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時事要聞與社會熱點，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，互動性強，學(xué)員滿意率達到90%以上。
課程對象
備 注
課程名稱：學(xué)習(xí)迪士尼，提升現(xiàn)場力（服務(wù)體系與管理篇）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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