課程詳情
一、 服務(wù)是企業(yè)的全部
v 魔法的威力
v 任何企業(yè)都需要魔力
v 魔力派生標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
v 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的4個(gè)道具
二、 服務(wù)的魔力從顧客認(rèn)知開始
v 什么叫顧客認(rèn)知？
v 從認(rèn)識顧客到理解顧客的變化
v 和顧客約定什么——共通目的的力量
v 如何實(shí)現(xiàn)與顧客的約定——基本標(biāo)準(zhǔn)的定義
v 提供服務(wù)的三個(gè)系統(tǒng)
三、 服務(wù)魔力的主題是員工
v 員工第一印象的重要性
v 發(fā)自心底的培訓(xùn)培養(yǎng)員工自覺性
v 服務(wù)的不斷改良
v 增加現(xiàn)場服務(wù)能力
v “表演”文化的制定與形成
四、 營造感動體驗(yàn)的空間
v 空間是商業(yè)的舞臺
v 空間+不準(zhǔn)原則
v 空間傳達(dá)企業(yè)氛圍
v 空間引領(lǐng)顧客思維
v 效果來自五感的調(diào)動——聽、視、觸、嗅、味覺
v 臺前臺后的相同標(biāo)準(zhǔn)
v 全體員工都是保潔工
五、 服務(wù)魔力來自入口——不滿的解決
v 顧客的不滿看清問題出在哪兒
v 花費(fèi)時(shí)間過多的不滿
v 得不到滿意回答的不滿
v 與眾不同需求得不到滿足的不滿
v 沒有明確理由的不滿
六、 實(shí)現(xiàn)魔力服務(wù)
v 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的相乘效應(yīng)——整合
v 如何確立整合基磐的建立
v 明星顧客活動加強(qiáng)魔力
v 溝通高水準(zhǔn)表演、好環(huán)境
v 最后一手——換面視覺沖擊感
v 魔法的威力
v 任何企業(yè)都需要魔力
v 魔力派生標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
v 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的4個(gè)道具
二、 服務(wù)的魔力從顧客認(rèn)知開始
v 什么叫顧客認(rèn)知？
v 從認(rèn)識顧客到理解顧客的變化
v 和顧客約定什么——共通目的的力量
v 如何實(shí)現(xiàn)與顧客的約定——基本標(biāo)準(zhǔn)的定義
v 提供服務(wù)的三個(gè)系統(tǒng)
三、 服務(wù)魔力的主題是員工
v 員工第一印象的重要性
v 發(fā)自心底的培訓(xùn)培養(yǎng)員工自覺性
v 服務(wù)的不斷改良
v 增加現(xiàn)場服務(wù)能力
v “表演”文化的制定與形成
四、 營造感動體驗(yàn)的空間
v 空間是商業(yè)的舞臺
v 空間+不準(zhǔn)原則
v 空間傳達(dá)企業(yè)氛圍
v 空間引領(lǐng)顧客思維
v 效果來自五感的調(diào)動——聽、視、觸、嗅、味覺
v 臺前臺后的相同標(biāo)準(zhǔn)
v 全體員工都是保潔工
五、 服務(wù)魔力來自入口——不滿的解決
v 顧客的不滿看清問題出在哪兒
v 花費(fèi)時(shí)間過多的不滿
v 得不到滿意回答的不滿
v 與眾不同需求得不到滿足的不滿
v 沒有明確理由的不滿
六、 實(shí)現(xiàn)魔力服務(wù)
v 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的相乘效應(yīng)——整合
v 如何確立整合基磐的建立
v 明星顧客活動加強(qiáng)魔力
v 溝通高水準(zhǔn)表演、好環(huán)境
v 最后一手——換面視覺沖擊感
講師簡介
李旸 老師
人力資源管理碩士 勞動經(jīng)濟(jì)管理博士
日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】：
善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵(lì)學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運(yùn)用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時(shí)事要聞與社會熱點(diǎn)，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，互動性強(qiáng)，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。
日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】：
善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵(lì)學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運(yùn)用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時(shí)事要聞與社會熱點(diǎn)，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，互動性強(qiáng)，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。
課程對象
備 注
課程名稱：創(chuàng)造感動式魔力服務(wù)（感動服務(wù)技巧篇）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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