一、 在感謝中成長的工作技能
v 忠實(shí)顧客睡覺前的瞬間
v 溝通時所有的開始
v 不說“No”的應(yīng)對姿勢
v 請顧客幫忙也是靈性服務(wù)的一部分
v 以公司規(guī)則為借口感動不了顧客
v 感謝心情的再確認(rèn)網(wǎng)
v 幫助別人成功讓自己更接近成功

二、 生產(chǎn)感動的企業(yè)信條是什么？
v 如何提供感動是職業(yè)化工作
v 信條是如何產(chǎn)生的
v 所有場景來源于“信條”精神
v 公司對于員工的承諾
v 服務(wù)人員也是紳士淑女
v 用微笑打電話
v 信條的認(rèn)知來自不斷的思考
v 把企業(yè)信條變成自我信條

三、 支撐服務(wù)的七項(xiàng)基本工資
v 自豪與喜悅讓工作愿望涌現(xiàn)——Pride&Joy
v 思考前感受顧客的溫度——Don’t think feel
v 在快樂工作中發(fā)揮感性——Let’s have fun
v 祝福的心態(tài)提升服務(wù)的質(zhì)量——Chicken soup for the Soul
v 和善是工作的必要條件——Passion
v 快速解決顧客需求——Empowerment

四、 服務(wù)是門科學(xué)
v 神秘性是最高的服務(wù)
v 在服務(wù)中高度感性統(tǒng)一的重要性
v 相同的結(jié)果來自必要的服務(wù)規(guī)范
v 把情報變成情緒
v 服務(wù)人員擁有決裁權(quán)的意義
v 頭等艙卡片的應(yīng)用
v 學(xué)一點(diǎn)SQI知識

五、 高水準(zhǔn)服務(wù)的培育方法
v 重視入職面試員工
v 技能可以訓(xùn)練，人品很難教育
v 最初的兩天最重要的
v 給予新人發(fā)揮感性的機(jī)會
v 聽取員工心聲的好點(diǎn)子機(jī)制建立
v 相信未來，連接成功
v 利用晨會教育員工
v 年收的5%用與投資自己

六、 帶來回頭客的品牌戰(zhàn)略
v 從5%的客人中磨練感性
v 創(chuàng)牌的開發(fā)拖垮了你
v 被感謝的服務(wù)，提升品牌價值
v 好品牌的重點(diǎn)是高回頭率、高介紹率
v 品牌需要的員工品格是什么？

七、 實(shí)踐篇：真正的服務(wù)是什么？
v 服務(wù)的即興演奏精神
v 保持初心，不受企業(yè)規(guī)范限定
v 眼觀三方的高品質(zhì)服務(wù)
v 由心而發(fā)的服務(wù)向顧客傳達(dá)愛意
v 從政要哪里學(xué)到的
v 慢慢的學(xué)習(xí)來自顧客
v 成為受顧客尊敬的人